參與創(chuàng)建攜程、現(xiàn)任CEO，1965年生于上海，上海交通大學(xué)碩士，學(xué)生會主席

    　　凡事就怕認(rèn)真！

    　　上海人膽小？不對，那是實證主義。斤斤計較是缺點？不對，那成就了精細(xì)化管理。上海人缺乏熱情？不對，他們的情感內(nèi)斂而持久。呵呵，這就是純種海派范敏的哲學(xué)。

    　　從1990年研究生畢業(yè)到2000年參與創(chuàng)立攜程，范敏在中外合資的酒店系統(tǒng)里一呆就是十年。這其中令他最震驚、印象最深刻的東西，都跟“認(rèn)真”有關(guān)。

    　　第一次，外方總經(jīng)理帶著范敏、兩個人視察工地，在臺階上看到一個紙頭，老外迅速彎腰撿起來放在兜里，然后走到垃圾桶前把它扔掉。范敏詫異得不得了，憑他的經(jīng)驗，100個中方經(jīng)理從這里走過去，也不會有一個會這樣做。同樣是這個老外，讓范敏拿個東西給他，老外會說：謝謝你。搞得范敏每次都很感動。在那之前，中方領(lǐng)導(dǎo)讓他拿過100個東西，沒有誰說過這三個字。范敏從那個時候就知道，中國有句老話叫“從小事做起、從我做起”，只是說說而已，人家老外才是動真格的。

    　　一個外方總經(jīng)理負(fù)責(zé)一個新酒店的建立，剛剛到任第一個著急招聘的職位就是“培訓(xùn)經(jīng)理”。中方的人不明白，老外說：每一個進(jìn)來的人都要先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)你形成一個發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)人的意識。就是在這個培訓(xùn)當(dāng)中，范敏第一次學(xué)到一個單詞：courtecy，他才知道這個單詞在外國人心目中是多么普遍和重要的一個詞。范敏在大學(xué)里一直是英文尖子，高考英語99分，但他納悶為什么以前就沒學(xué)過這個單詞？他覺得這不光是一個詞、而是一種理念的缺失。

    　　十多年，一直在旅游行業(yè)里浸淫。范敏對這個行業(yè)的理解就是：你怎么接電話、怎么讓人家給你東西、怎么把東西遞給人家、怎么說謝謝，這些細(xì)節(jié)堆在一起，就反映出有沒有可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

    　　所以每當(dāng)有人指責(zé)上海人的斤斤計較是一種缺點的時候，范敏就來勁。他會大聲說：“一定要大力發(fā)揚斤斤計較這種精神，對我們來說，斤斤計較不是太多而是太少?！?/FONT>