參與創(chuàng)建攜程、現(xiàn)任CEO，1965年生于上海，上海交通大學(xué)碩士，學(xué)生會(huì)主席
凡事就怕認(rèn)真！
上海人膽??？不對(duì)，那是實(shí)證主義。斤斤計(jì)較是缺點(diǎn)？不對(duì)，那成就了精細(xì)化管理。上海人缺乏熱情？不對(duì)，他們的情感內(nèi)斂而持久。呵呵，這就是純種海派范敏的哲學(xué)。
從1990年研究生畢業(yè)到2000年參與創(chuàng)立攜程，范敏在中外合資的酒店系統(tǒng)里一呆就是十年。這其中令他最震驚、印象最深刻的東西，都跟“認(rèn)真”有關(guān)。
第一次，外方總經(jīng)理帶著范敏、兩個(gè)人視察工地，在臺(tái)階上看到一個(gè)紙頭，老外迅速?gòu)澭鼡炱饋?lái)放在兜里，然后走到垃圾桶前把它扔掉。范敏詫異得不得了，憑他的經(jīng)驗(yàn)，100個(gè)中方經(jīng)理從這里走過(guò)去，也不會(huì)有一個(gè)會(huì)這樣做。同樣是這個(gè)老外，讓范敏拿個(gè)東西給他，老外會(huì)說(shuō)：謝謝你。搞得范敏每次都很感動(dòng)。在那之前，中方領(lǐng)導(dǎo)讓他拿過(guò)100個(gè)東西，沒(méi)有誰(shuí)說(shuō)過(guò)這三個(gè)字。范敏從那個(gè)時(shí)候就知道，中國(guó)有句老話(huà)叫“從小事做起、從我做起”，只是說(shuō)說(shuō)而已，人家老外才是動(dòng)真格的。
一個(gè)外方總經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)新酒店的建立，剛剛到任第一個(gè)著急招聘的職位就是“培訓(xùn)經(jīng)理”。中方的人不明白，老外說(shuō)：每一個(gè)進(jìn)來(lái)的人都要先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)你形成一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)人的意識(shí)。就是在這個(gè)培訓(xùn)當(dāng)中，范敏第一次學(xué)到一個(gè)單詞：courtecy，他才知道這個(gè)單詞在外國(guó)人心目中是多么普遍和重要的一個(gè)詞。范敏在大學(xué)里一直是英文尖子，高考英語(yǔ)99分，但他納悶為什么以前就沒(méi)學(xué)過(guò)這個(gè)單詞？他覺(jué)得這不光是一個(gè)詞、而是一種理念的缺失。
十多年，一直在旅游行業(yè)里浸淫。范敏對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解就是：你怎么接電話(huà)、怎么讓人家給你東西、怎么把東西遞給人家、怎么說(shuō)謝謝，這些細(xì)節(jié)堆在一起，就反映出有沒(méi)有可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
所以每當(dāng)有人指責(zé)上海人的斤斤計(jì)較是一種缺點(diǎn)的時(shí)候，范敏就來(lái)勁。他會(huì)大聲說(shuō)：“一定要大力發(fā)揚(yáng)斤斤計(jì)較這種精神，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，斤斤計(jì)較不是太多而是太少?！?/FONT>
做企業(yè)要斤斤計(jì)較，有兩層意思。第一，首先是理念，要認(rèn)真。如果對(duì)什么事情都馬馬虎虎，不可能做好一個(gè)企業(yè)。第二，“斤斤”兩個(gè)字很重要，表明計(jì)較到要量化的程度。不是隨隨便便計(jì)較，還要拿秤來(lái)，一斤一兩算清楚。而這種量化管理的概念，在中國(guó)企業(yè)界大大不夠。鬧革命的時(shí)候毛主席說(shuō)過(guò)兩句話(huà)，一個(gè)是“實(shí)事求是”，一個(gè)是“凡事最怕認(rèn)真，共產(chǎn)黨人就最講認(rèn)真”。現(xiàn)在做企業(yè)，怎么能把優(yōu)良傳統(tǒng)丟了呢？
非但如此，連做朋友也要斤斤計(jì)較。正因?yàn)榻锝镉?jì)較了，大家先小人后君子，朋友才能交長(zhǎng)。先把最危險(xiǎn)、最有爭(zhēng)執(zhí)的利益說(shuō)清楚，才能坦誠(chéng)相見(jiàn)。斤斤計(jì)較是一種做事的態(tài)度，而不是要通過(guò)算計(jì)來(lái)使自己?jiǎn)畏矫娴靡妗Ｈ绻B把利益問(wèn)題算清楚的膽量都沒(méi)有，那還叫真朋友嗎??？
跟江南春一樣，范敏也說(shuō)自己膽小。他從來(lái)不蹦極，就是在很高的地方掛著保險(xiǎn)繩往下跳。即使知道那是100%安全的，但就是不去。為啥？因?yàn)闆](méi)必要?！拔也恍枰ㄟ^(guò)蹦極來(lái)證明我膽量有多大，我自己心里清楚?！币觊_(kāi)來(lái)，即是在認(rèn)為不值得去闖的地方，就不妨故步自封；在沒(méi)有必要膽大的時(shí)候，就根本不會(huì)去膽大。范敏說(shuō)，這就是上海人的現(xiàn)實(shí)，不冒不值得的風(fēng)險(xiǎn)，名曰“實(shí)證主義”。
但實(shí)證主義不表示沒(méi)有魄力。范敏的哲學(xué)是：求證必須小心，但設(shè)想可以大膽。2000年攜程才只有四五十人的時(shí)候，四個(gè)創(chuàng)始人就已經(jīng)在給員工們“傳教”：我們要做中國(guó)最大的旅游服務(wù)公司。2002年剛開(kāi)始籌建如家，定下的目標(biāo)就是“中國(guó)最大的連鎖酒店”。這就是魄力。而其間的過(guò)程，是范敏們一天一天、一個(gè)細(xì)節(jié)一個(gè)細(xì)節(jié)做出來(lái)的，表面上看并非風(fēng)風(fēng)火火、驚天動(dòng)地的所謂激情，而實(shí)際上，要持續(xù)、低調(diào)、沉靜地做一個(gè)事情，沒(méi)有激情可萬(wàn)萬(wàn)不行。
《中國(guó)企業(yè)家》雜志
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