職場人士總體工作倦怠程度不容樂觀

    　　工作倦怠，也稱為“職業(yè)衰竭”、“職業(yè)枯竭”，根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，它包括三個指標(biāo)：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。

    　　情緒衰竭是指個人認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，對工作缺乏沖動，有挫折感、緊張感，甚至害怕工作。調(diào)查表明，有35%的人有較高的情緒衰竭，只有38.8%的人情緒衰竭程度較低或者沒有。

    　　玩世不恭，指刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定距離，對工作不熱心和投入，對自己工作的意義表示懷疑。在接受調(diào)查的職場人士中，接近一半的人(45.2%)玩世不恭的程度比較高。

    　　成就感低落，是指個體對自身持有負(fù)面的評價，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作。被調(diào)查者中有42.3%的人成就感并不是很強。

    　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有70%的被調(diào)查者在上述三個指標(biāo)中的一項上出現(xiàn)工作倦怠，處于輕微工作倦?。挥?9.2%的受訪者在兩項指標(biāo)上出現(xiàn)工作倦怠，處于中度工作倦怠(下文所提及的工作倦怠，即以此為標(biāo)準(zhǔn))；13%的受訪者在三項指標(biāo)上均出現(xiàn)工作倦怠，處于高度工作倦怠。

    　　【點評：根據(jù)這幾年來選擇某些高發(fā)群體(如職員、教師、醫(yī)護人員和警察)所做的調(diào)查看，中國目前的工作倦怠情況與國外基本上一致。―――北京師范大學(xué)心理學(xué)系教授、許燕】

    　　女性工作倦怠比例與程度明顯高于男性

    　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性中有41.4%的人出現(xiàn)了工作倦怠，而在男性中這一比例為37.2%。而且，女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落三個指數(shù)上表現(xiàn)出來的工作倦怠程度均比男性高。

    　　【點評：國外的結(jié)論是男性高于女性，國內(nèi)以往針對單個群體的調(diào)查也是男性高于女性，不過整體的發(fā)生率女性高于男性是有可能的。―――許燕】

    　　本科生工作倦怠比例是碩士生一倍

    　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本科畢業(yè)生中有68.8%的人工作倦怠程度較高，而在碩士以上學(xué)歷的被調(diào)查者中，這一比例較低，僅為35.8%。

    　　【點評：經(jīng)過幾年的研究生擴招，社會上許多單位的基準(zhǔn)勝任學(xué)歷已逐漸躍上研究生這個平臺。碩士生進可攻(讀博士)，退可守(便于工作流換)，機會相對較多。―――首都師范大學(xué)心理學(xué)系教授、田寶】

    　　上班不到4年的人工作倦怠的比例最高

    　　調(diào)查顯示，工作前4年的工作倦怠比例較高，其中剛剛參加工作的受訪者比例最高，達(dá)到了46.6%。工作1年、2年、3年、4年的受訪者出現(xiàn)工作倦怠的比例依次為：44.7%；40.7%；40.5；43.7%。工作5年之后，則出現(xiàn)了明顯的降低。而工作16年以上的工作倦怠程度最低，僅為31.2%。

    　　【點評：工作倦怠的發(fā)生是一個漸進過程。初期人們一般工作熱情、資源充足，但隨后，熱情不斷降低，資源和能量不斷消耗，倦怠便開始襲來，到4年左右達(dá)到高峰。根據(jù)國外的經(jīng)驗，這一時間一般在2到5年時發(fā)生，這與報告結(jié)論吻合。―――許燕】

    　　公務(wù)員工作倦怠程度最高

    　　在接受調(diào)查的公務(wù)員群體中，54.9%的人出現(xiàn)了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的職業(yè)，而人力資源從業(yè)者則是倦怠程度最低的人群，僅為30.6%。

    　　【點評：倦怠的發(fā)生率和工作性質(zhì)、工作要求有很大關(guān)系。這其中又分為兩類，一類是工作比較緊張、壓力大、要求高的，如IT業(yè)和記者；另一類，如公務(wù)員，則是因為工作性質(zhì)以執(zhí)行為主，自主性差，即使自己有不同意見，也要服從上級安排，久之積極性和成就感就會降低。而且，類似公務(wù)員的職業(yè)，發(fā)展機會只能靠提升，而升遷的職位有限，競爭激烈，導(dǎo)致很多人難以獲得升遷，這種一元化發(fā)展的途徑也導(dǎo)致倦怠。―――許燕】

    　　政府、公共事業(yè)為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)

    　　數(shù)據(jù)顯示：政府、公共事業(yè)為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)，工作倦怠比例達(dá)到52.0%，專業(yè)服務(wù)、財會、法律為工作倦怠出現(xiàn)比例最低的行業(yè)，僅為27.2%。

    　　【點評：雖然不同行業(yè)之間倦怠發(fā)生率有差別，但現(xiàn)在社會所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都很高。事實上，只要與人打交道多的群體，都有倦怠高發(fā)的問題。―――中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所、李超平博士】

    　　高層管理者出現(xiàn)工作倦怠的比例最低

    　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通員工出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，為48.2%。接下來依次為高級專業(yè)人員(39.8%)、中級專業(yè)人員(33.1%)、中層管理人員(33.1%)，高層管理者出現(xiàn)工作倦怠的比例最低，僅為26.1%。

    　　【點評：這涉及參與工作與分配公平的問題。一般來說，一個人能動性是否能發(fā)揮，與其個人成就感有很大關(guān)系。一般員工職位低，參與企業(yè)管理少，收到的回報少，所以相對更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。―――李超平】

    　　專家態(tài)度：組織調(diào)節(jié)比個體調(diào)節(jié)重要

    　　“工作倦怠在今天的中國廣泛出現(xiàn)，是很正常的，因為當(dāng)前我國正處在社會轉(zhuǎn)型期，原有的價值觀、成就觀、幸福觀等受到?jīng)_擊，而新的為人們廣泛認(rèn)可的價值體系尚未完全確立，這反映到生活和工作中，就是很多人對職業(yè)缺乏認(rèn)同感、成就感，對生活缺乏信心和快樂?！敝袊鐣茖W(xué)院社會學(xué)研究所許欣欣研究員在接受記者采訪時說。

    　　許欣欣認(rèn)為，工作倦怠大都發(fā)生在城市，發(fā)生在“白領(lǐng)階層”中，因而，她又稱這種病為“城市病”。而在廣大農(nóng)村，或者在進城務(wù)工人員中，很多人還在為生計而奮斗，工作對他們來說是養(yǎng)家糊口的“飯碗”，因此“發(fā)作”這種病的可能性就會比較小。

    　　許欣欣說，職業(yè)倦怠或枯竭，不但危害人們的身心健康，而且還會造成缺乏職業(yè)道德、消極怠工等職業(yè)危害，嚴(yán)重的還會破壞家庭和睦、社會穩(wěn)定。

    　　中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所李超平博士也認(rèn)為，我國經(jīng)濟目前處于高速發(fā)展階段，工作倦怠的出現(xiàn)對我國經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展是不利的。

    　　他分析說，從短期來看，工作倦怠對“個體”或者“組織”的影響最大。但是，隨著個體工作倦怠程度的加劇或者說隨著越來越多的上班一族出現(xiàn)工作倦怠，整個社會的工作與生活質(zhì)量必將受到嚴(yán)重的影響。而工作與生活質(zhì)量的下降，反過來又會影響組織的運轉(zhuǎn)效率與效果，進而導(dǎo)致組織所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)下降。最終，可能會觸發(fā)一系列社會問題，包括道德水平的下降、危害社會行為的增加等等。

    　　據(jù)李超平介紹，國外發(fā)達(dá)國家也遇到了同樣的問題，前一段時間CNN報道在美國有68%的上班一族存在一定程度的工作倦怠。西方對這類問題非常重視，比如在英國，有專門的“壓力日”，在這一天，政府機構(gòu)以及其他一些非營利組織會在全國各地宣傳壓力的危害性，并舉辦各種培訓(xùn)，配發(fā)各種資料來幫助人們消除壓力。

    　　他強調(diào)，關(guān)鍵的問題是要以人為本，喚醒人的價值追求。在管理過程中，也應(yīng)該真正做到“以人為本”，尊重人的價值，發(fā)揮人的積極作用，并為人自我價值的實現(xiàn)提供舞臺。

    　　他說，從國外的研究結(jié)果來看，要治療工作倦怠，一方面要靠個體自己的努力，更重要的一個方面是要求個體所在的單位、部門、家庭調(diào)整相關(guān)的政策、制度、對工作的安排等各個方面。只有兩個方面有效地結(jié)合起來，才有可能真正治療工作倦怠。

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