問： 
我在一家銀行做處理客戶投訴的工作已經(jīng)2年了, 如何發(fā)展到更高一級的職位――如客戶分析工作呢?我在大學(xué)學(xué)的是客戶分析專業(yè)，我想從事這方面的工作，而目前銀行沒有這方面職位，公司也并不重視這項(xiàng)職能。我該怎么辦？ 

答： 
根據(jù)你的描述，現(xiàn)在的公司似乎很難給你提供更大的發(fā)展空間。你所學(xué)的專業(yè)在很多大型企業(yè)里會有相關(guān)的職位，而且頗受重視，如果你認(rèn)為客戶分析工作是你將來想長期從事并能在這個基礎(chǔ)上獲得更快的提升，我們建議你在目前人才市場活躍的情況下，不妨選擇一個新的雇主，尋求一份待遇及挑戰(zhàn)更高的工作。 

當(dāng)你考慮從目前的初級職位進(jìn)一步提升時，不僅要鼓足勇氣和自信，還要花一些時間來作必要的準(zhǔn)備： 

1．記錄你的成就：從現(xiàn)在開始著手做兩套記錄： 

一是記錄/保存下來你新學(xué)的知識、掌握的技能、獲得的經(jīng)驗(yàn)。哪方面的知識/技能相關(guān)呢？看看你下一步職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的崗位描述，或咨詢職業(yè)發(fā)展顧問。 

二是記錄下來你所取得的成績，對你工作肯定的評語和鑒定，或同事、上級、客戶的表揚(yáng)贊許之詞。旨在證明你具備更高一級職位要求的素質(zhì)。 

2．做分析比較： 

將你的這兩份記錄和你下一步要做的職位要求進(jìn)行比較，重要的是找到差距。制定并實(shí)施學(xué)習(xí)及提升計(jì)劃。 

3．尋求反饋： 

在和你的老板正式談之前，找顧問或朋友練習(xí)一下，使用你的記錄談判，聽聽他們的建議。當(dāng)然，即使老板不會立即給你這個想要的職位，至少，能夠說出來也是有益的，因當(dāng)有類似的空缺時，他腦子中會跳出你的名字。 

4．找到榜樣： 

在尋求晉職的過程中，可找找公司內(nèi)部是否有類似的成功案例，留心觀察：他是如何獲得注意的、如何展現(xiàn)積極的工作態(tài)度、有怎樣的關(guān)系、如何參與到?jīng)Q策中、如何提出建議和自己的想法、如何處理壓力，著裝/談吐/舉止如何？等等。不用刻意模仿，但你需要去分析什么樣的人在這個單位有發(fā)展前途。當(dāng)然，在職業(yè)生涯中的不斷進(jìn)步，還有許多其它的技巧和方法。在此提醒大家，成功除了不懈的努力外，還要做工作和生活中的有心人。 

  

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