（一）自覺(jué)

　　直覺(jué)是我們察覺(jué)情緒記憶的能力，是自覺(jué)的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺(jué)。自覺(jué)情緒能力有3項(xiàng)，包括察覺(jué)自己的情緒對(duì)言行的影響；了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評(píng)估；深信自己的價(jià)值和能力，肯定自己。


　　（二）自我規(guī)范

　　規(guī)范能力有五項(xiàng)：

　　1.自我控制干擾的情緒與沖動(dòng)，在壓力下仍能夠思考清楚；

　　2.以真實(shí)可靠建立信任，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，勇于面對(duì)他人的不道德行為；

　　3.即使屬于少數(shù)，也有良知，堅(jiān)持原則，能信守承諾，對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　4.從多種來(lái)源尋找新構(gòu)想，以原創(chuàng)的方式解決問(wèn)題，愿冒風(fēng)險(xiǎn)；

　　5.有適應(yīng)力，對(duì)事情的看法要有彈性，隨情況調(diào)整反應(yīng)和策略。

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　　當(dāng)我們投入自己熱愛(ài)的工作，挑戰(zhàn)自己的能力時(shí)，就會(huì)進(jìn)入神馳狀態(tài)。這種渾然忘我就是工作時(shí)的最大激勵(lì)。

　　激勵(lì)情緒的能力包括：以成就作為驅(qū)動(dòng)力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性，不斷改進(jìn)；許下諾言，將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合，用團(tuán)體的核心價(jià)值決策，犧牲自己以達(dá)成目標(biāo)；主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)，訂立超過(guò)別人要求的目標(biāo)，并以不尋常的方式激勵(lì)別人；保持樂(lè)觀心態(tài)，因?yàn)橄Ｍ晒Γ皇呛ε率《袆?dòng)，把失敗視做可控制的情況，而不是個(gè)人失誤。

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　　以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括：了解他人的感覺(jué)和觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心別人并加以協(xié)助；以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測(cè)、了解、達(dá)成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的因素。

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　　人際技巧能力中，有5項(xiàng)是關(guān)于掌握情緒，3項(xiàng)關(guān)于團(tuán)體運(yùn)作的能力。前者包括具有影響力，善于傾聽(tīng)與溝通、沖突管理能力，并能領(lǐng)導(dǎo)伙伴，催化改變。團(tuán)體運(yùn)作包括建立關(guān)系、合作精神與團(tuán)隊(duì)能力。

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