EAP （Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計(jì)劃。在一些職場(chǎng)人士聽來，這是個(gè)挺時(shí)髦的詞兒，其實(shí)，在500強(qiáng)企業(yè)中，80%都為員工提供這樣的服務(wù)，而且國際上的EAP協(xié)會(huì)也成立了很多年。

    　　今年上半年，一位某跨國公司中國區(qū)的女員工獲得了外派美國總部學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，4個(gè)月學(xué)習(xí)之后，又被派往南亞某國做項(xiàng)目推廣。這本來是人人稱羨的美差，但孩子小，丈夫也要經(jīng)常出差，她只好做“空中飛人”，又因?yàn)轫?xiàng)目推進(jìn)起來難度較大漸漸產(chǎn)生了厭倦情緒。9月，她決定辭掉這份差事回國，可此時(shí)她原來的崗位已經(jīng)有了新的人選，她只好作為原公司一個(gè)沒有位置的雇員存在。金融風(fēng)暴來襲，裁員傳聞此起彼伏，她的工作崗位不明確，首當(dāng)其沖處于被裁行列，她因此陷入深深的焦慮之中。

    　　在這種情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)安排一名與公司簽約的心理咨詢師對(duì)她進(jìn)行心理輔導(dǎo)，在這位女員工接受了10多次心理輔導(dǎo)后，情緒明顯穩(wěn)定了下來。與此同時(shí)，公司又對(duì)全體員工進(jìn)行了集中心理培訓(xùn)。

    　　這就是EAP。

    　　EAP與職場(chǎng)壓力有關(guān)

    　　需要EAP，是因?yàn)閱T工隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，而員工出問題多半和職場(chǎng)壓力有關(guān)。調(diào)查顯示，職場(chǎng)中的三大壓力源是職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和工作本身，也有1/3以上的人認(rèn)為是工作生活不平衡。30%的受訪者承認(rèn)壓力已經(jīng)影響了自己的職業(yè)滿意度，甚至處于超負(fù)荷狀態(tài)，而大家面對(duì)壓力最常想到的解決辦法就是辭職。

    　　EAP是企業(yè)與員工的潤滑劑

    　　EAP的落腳點(diǎn)其實(shí)就在于幫助二字，員工需要在保密的狀態(tài)下得到確實(shí)可行的指導(dǎo)。心理專家張麗珊目前是某跨國EAP服務(wù)商中國地區(qū)首席心理咨詢師，她告訴記者，隨著金融危機(jī)的加劇，各企業(yè)的員工求助率最近明顯上升。

    　　近日，在上海舉行的第六屆中國EAP年會(huì)上發(fā)布了一份《中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報(bào)告》，上面的數(shù)據(jù)顯示，超過46%的職場(chǎng)人士因?yàn)槭苈殘?chǎng)壓力的影響產(chǎn)生不滿情緒，而30%的員工屬于需密切關(guān)注的范疇。更為重要的是，92%的受訪者認(rèn)為員工的職業(yè)健康管理應(yīng)該包括心理健康。且90％以上的員工表示公司有必要主動(dòng)進(jìn)行員工的職業(yè)心理健康管理、提高員工的心理健康。

    　　“一些管理規(guī)范的企業(yè)，會(huì)定期為員工做一些心理測(cè)評(píng)和診斷，但點(diǎn)對(duì)點(diǎn)肯定做不到。一般來說，分工不明確、崗位不合適最容易造成員工職業(yè)壓力過大，所以很多問題表面看上去是員工出現(xiàn)的狀況，其根源卻在管理層，甚至是公司的人才模式造成的。這些都是公司內(nèi)部無法協(xié)調(diào)解決的，需要第三方出現(xiàn)作為企業(yè)與員工之間的潤滑劑?！?/P>

    　　從500強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)EAP接受程度判斷，張麗珊感覺絕大部分人很樂意享受這項(xiàng)福利，但對(duì)其期望也較高?！坝行?、科學(xué)、長期是受助員工對(duì)EAP的期望，這就對(duì)咨詢師的能力提出了更高的要求?！睆堺惿焊嬖V記者，通常一個(gè)話題的咨詢需要在10次左右才會(huì)有明顯效果，她曾經(jīng)接觸過的一個(gè)案例，求助者因?yàn)殡x異出現(xiàn)了抑郁癥狀，接受30次心理輔助后才有所好轉(zhuǎn)。但是，“不少員工只是打了一兩次電話就不再出現(xiàn)，這直接導(dǎo)致EAP的效果不理想?！?/P>

    　　咨詢師水平亟待提高

    　　調(diào)查報(bào)告顯示，96.06％的受訪者表示公司采用EAP有助于企業(yè)增進(jìn)員工的職業(yè)心理健康。同時(shí)，90.80％的管理者看好員工心理援助項(xiàng)目在企業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)。但是，為什么絕大部分企業(yè)依然不接受EAP呢？買方和賣方都有責(zé)任。

    　　所謂買方，就是企業(yè)的管理者和員工。中智德慧公司EAP高級(jí)顧問史厚今認(rèn)為，職業(yè)心理健康已經(jīng)受到大多數(shù)員工甚至管理層的關(guān)注，企業(yè)進(jìn)行職業(yè)心理健康管理對(duì)員工和企業(yè)本身具有緩解工作壓力、提高心理健康、提升企業(yè)士氣、增加企業(yè)吸引力、更有效保留人才等積極意義，但是涉及具體行動(dòng)時(shí)，管理層還需要進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)和更新觀念。

    　　在500強(qiáng)企業(yè)里，EAP是其全球采購計(jì)劃的一部分，屬于總部買單范疇，受基層員工的影響較小。但是，一般中小企業(yè)管理者的消費(fèi)觀念需要迎合員工的取向，在年底做預(yù)算的時(shí)候，花100萬元購買一年的EAP服務(wù)可能對(duì)員工的誘惑力遠(yuǎn)不如把這些錢當(dāng)獎(jiǎng)金發(fā)下來實(shí)在?！鞍彦X發(fā)給我們，出了問題我自己去找心理咨詢師解決”，這是不少員工心里的小九九。

    　　在買方猶豫的情況下，作為賣方的EAP服務(wù)商和咨詢師做得同樣不夠好。企業(yè)向服務(wù)商采購了EAP服務(wù)后，在一定時(shí)限內(nèi)，員工來訪量越大企業(yè)越劃算，但服務(wù)商需要向咨詢師支付的咨詢費(fèi)用也越多。所以，一些小型EAP服務(wù)商總是希望企業(yè)在購買了EAP服務(wù)后，用的越少越好，這自然無法贏得很好的口碑。而作為EAP服務(wù)的關(guān)鍵人物，咨詢師的水平趕不上來訪者是造成EAP效果不明顯的重要原因?！叭绻麃碓L者談的是住別墅、開寶馬的苦惱，而咨詢師還在為柴米油鹽發(fā)愁，那肯定話不投機(jī)?！睆堺惿河X得，想讓EAP真正為大眾所接受，咨詢師的素質(zhì)提升是個(gè)關(guān)鍵。本版撰文 繆鵬

    　　在離職這個(gè)問題上，31.56%的受訪者表示會(huì)在1－2年就產(chǎn)生一次跳槽沖動(dòng)，其次則是2-3年和1年左右。而一個(gè)企業(yè)吸引員工留任的原因中首要的三點(diǎn)是薪資收入、成長機(jī)會(huì)和同事關(guān)系。值得注意的一點(diǎn)是，80后職群感到職業(yè)壓力大的人較少，只占28%，但非80后職群則表現(xiàn)出更多的職場(chǎng)穩(wěn)定性，他們通常要2年左右才有一次跳槽沖動(dòng)，且四分之一的非80后表示5年左右才會(huì)有一次跳槽沖動(dòng)。這一數(shù)據(jù)我們可以解讀為非80后遇到問題更理智，但從另一個(gè)角度來講，非80后因?yàn)橛辛烁嗍聵I(yè)、家庭的牽掛，面對(duì)壓力只能選擇承受而不是逃避。但是，大部分職場(chǎng)人士并不知道如何化解職業(yè)壓力帶來的問題，而公司提供的幫助往往很有限，而且可能跟員工的想法不一致。因此，需要專業(yè)人士對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)疏理。