盡職盡責(zé)：比他人多想一步，多做一點(diǎn) ,問題到我為止：強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任，找方法不找借口 ,思維的高度決定價(jià)值：站在公司的角度看問題

    　　一個(gè)陽光明媚的中午，在明尼阿波利斯市區(qū)一家叫“石邸”的餐廳里，一位顧客想吃頓簡單的午餐。

    　　餐廳就餐的人很多，服務(wù)員都非常忙。一位端了一托盤臟碟子的服務(wù)員注意到這位剛落座的顧客，便主動(dòng)上前招呼他。顧客想要一杯健怡可樂，但這家餐廳只賣百事可樂，于是顧客就要了一杯檸檬水來代替。

    　　一件再平淡不過的事情。顧客繼續(xù)享用他的午餐。

    　　忽然，有人送來了一罐外表清涼、內(nèi)在沁心的健怡可樂！正是剛才的那位服務(wù)員。下面是他們的精彩對白：

    　　“你們不是不賣健怡可樂嗎？”

    　　“沒錯(cuò)，先生，我們不賣?！?/p>

    　　“那這是從哪兒來的？

    　　“街角雜貨店，先生。

    　　“誰付的錢？”

    　　“是我，才2塊錢而已。”

    　　“哇！謝謝你！”

    　　“不客氣。”服務(wù)員微笑以對，立刻又趕到別處去忙了。

    　　這是《QBQ―問題背后的問題》一書的作者――約翰?米勒親身經(jīng)歷的一件事情。您猜米勒先生的第一個(gè)念頭是什么？“把這個(gè)家伙挖過來，成為我的雇員，不管多費(fèi)事！”而一年后，當(dāng)米勒先生再次到那家餐廳就餐時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己最喜歡的那位服務(wù)員已不在餐廳做服務(wù)生了。他離職了嗎？當(dāng)然不是，原來他已經(jīng)升任管理職位了！

    　　在個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展過程中，通常我們認(rèn)為掌控權(quán)在企業(yè)手中，作為職場一員的我們，只能默默地期望能有更多的“伯樂”來發(fā)現(xiàn)我們這匹“千里馬”。反過來講，如果得不到晉升與提拔的機(jī)會(huì)，我們就會(huì)發(fā)出“千里馬常有，而伯樂不常有”，致使“英雄無用武之地”之類的感嘆，擺出一副無辜受害的可憐相安慰自己。實(shí)際上現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)，都引進(jìn)了考核機(jī)制，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度及素質(zhì)能力全方位進(jìn)行評估，所謂“賽馬識能，相馬識德”，目的就是要盡量接近客觀、逼近真實(shí)地去評價(jià)每一個(gè)人。而任何一個(gè)企業(yè)，都不會(huì)慢待一位真正優(yōu)秀的人才。與其自憐自嘆，不如行動(dòng)起來，首先使自己成為一匹真正的“千里馬”，并學(xué)會(huì)運(yùn)用自己手中一半的主動(dòng)權(quán)，去爭取企業(yè)手中的另一半掌控權(quán)。

    　　故事中這一位平凡普通的服務(wù)員，為什么能夠打動(dòng)顧客的心扉，使顧客產(chǎn)生將之“挖”到自己旗下的想法？為什么他能夠很快獲得升遷的機(jī)會(huì)？他的所思、所想、所為究竟有什么與眾不同之處？同為職場中人的我們，時(shí)時(shí)渴S得到晉升與發(fā)展機(jī)會(huì)的我們，是否能從他的身上探尋出某些相通的、有章可循的思維方式和行為模式以供借鑒？

    　　盡職盡責(zé)：比他人多想一步，多做一點(diǎn)

    　　學(xué)會(huì)工作雖然每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的會(huì)工作嗎？你有沒有認(rèn)真反思一下：職責(zé)內(nèi)應(yīng)該做的事情，是否都兼顧做到了？自己所做的每一項(xiàng)工作，是否都做到位了？是否不僅做了，并且始終在注重使用高效率的工作方法，去獲得期望的工作結(jié)果呢？――把握職業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)的第一步，首先要學(xué)會(huì)將職責(zé)內(nèi)的工作做全、做深、做專業(yè)、做到位。就象故事中的服務(wù)員，他的職責(zé)看起來比較簡單，就是為顧客提供就餐服務(wù)。他主動(dòng)招呼新來的顧客，及時(shí)送上顧客所點(diǎn)的午餐，這樣做已經(jīng)算是很稱職的了。餐廳不賣顧客想要的飲料，這也是再正常不過的事情，餐廳畢竟不可能賣顧客想要的所有東西吧，況且顧客也并沒有堅(jiān)持自己的要求。但這位服務(wù)員是怎么做的呢？他認(rèn)為他的職責(zé)不僅僅是“提供就餐服務(wù)”，而是“提供顧客滿意的就餐服務(wù)”，由于他在縱向上延伸了他的工作意義，所以即使工作非常繁忙，他也在積極想辦法滿足顧客的要求。

    　　在制度盲區(qū)主動(dòng)多做一點(diǎn)在任何一個(gè)組織里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我們也經(jīng)常會(huì)遇到制度所沒有界定或明確的事情，這種情況通常發(fā)生在公共職責(zé)區(qū)域或職責(zé)盲區(qū)內(nèi)。任何一個(gè)企業(yè)的老板，都希望當(dāng)這種意外的情況出現(xiàn)時(shí)，員工能夠主動(dòng)站出來，多想一步，多做一點(diǎn)，承擔(dān)起這一份額外的職責(zé)。就象這家名為“石邸”的餐廳，制度并沒有規(guī)定當(dāng)餐廳無法提供顧客需要的飲品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)從其他地方為顧客購買。但這位服務(wù)員知道餐廳的宗旨是“為顧客提供滿意的服務(wù)”，他很想為他的服務(wù)對象做點(diǎn)什么，于是他就自覺自愿地、自自然然地掏錢為顧客去購買了一份驚喜?？梢娡瑯拥囊环莨ぷ鳎灰行亩嘞胍稽c(diǎn)，總可以做得更好一些。而當(dāng)你盡心盡力地去做一份工作時(shí)，受益的不僅是你的顧客，你所服務(wù)的公司，還有一個(gè)最大的受益者，就是你自己。

    　　問題到我為止：強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任，找方法不找借口

    　　“問題到我為止”既體現(xiàn)了一種解決問題的積極心態(tài)，也指明了一種如何正確面對問題的方法和技巧。我們生活在一個(gè)問題無處不在的職場環(huán)境里，每天都會(huì)面臨著這樣那樣的問題：外部的如市場不景氣，競爭太激烈，顧客太挑剔等等；內(nèi)部的如領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、制度不健全、流程不完善……如果我們的關(guān)注點(diǎn)是抱怨，是指責(zé)，是找各種各樣的原因?yàn)樽约航饷?.....More↓↓↓

【收藏本頁】 【返回頂部】 【關(guān)閉窗口】