如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個人的臉色應(yīng)如"看云識天氣"般，有很深的學(xué)問，因為不是所有人在所有時間和場合都能喜怒形于色，相反是"笑在臉上，哭在心里"。

    "顏色"是"臉色"中最應(yīng)關(guān)注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進而識別他人整體，對其內(nèi)心意圖若觀火。

    【員工培訓(xùn)案例】

    一個舉人經(jīng)過三科考試，又參加候選，得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該說什么話。沉默了一會，忽然問道:"大人尊姓?"這位上司很吃驚，勉強說了姓某?？h令低頭想了很久，說"大人的姓，百家姓中沒有。"上司更加驚異，說:"我是旗人，貴縣不知道嗎？"縣令又站起來說："大人在哪旗？"上司說："正紅旗。"縣令說："正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢？"上司勃然大怒，問："貴縣是哪一省的人？"縣令說："廣西。"上司說："廣東
最好，你為什么不在廣東？"縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學(xué)校教職。究其原因，便是不會察言觀色。

    【員工培訓(xùn)案例分析】

    某些肢體語言，如點頭、搖頭、挽著胳膊、閉眼、眼睛看上面等，雖不十分明顯，但通常都暗示有允許、肯定、拒絕、否定的意思。

    部屬通常相當(dāng)留意上司的小動作，并企圖從小動作中得到啟示。因此，做上司的也必須留意避免發(fā)出一些暖昧不清的信號。下屬通常會隨時注意上司的一言一行，一旦發(fā)現(xiàn)上司的錯誤或矛盾之處，就會到處宣揚。雖然此與信賴并不矛盾，但是被捉到小辮子也不是一件光彩的事?；叵胍幌拢旅嫠f到的上司的肢體語言你都看到過嗎？

    1、上司說話時不抬頭、不看人。這是一種不良的征兆-輕視下屬.認(rèn)為此人無能。

    2、上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)-好支配人、高傲自負(fù)。

    3、上司久久地盯住下屬看-他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。

    4、上司友奸而坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼-下屬很有能力、討他喜歡甚至犯錯誤也可以得到他的原諒。

    5、上司的目光銳利、表情不變，似利劍要把下屬戳穿。這是一種權(quán)力、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示，同時也在向下屬示意你別想欺騙我，我能看透你的心思。

    6、上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又往下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對這位下屬還吃不準(zhǔn)。

    7、上司向室內(nèi)凝視著，不時微微點頭。這是非常槽糕的信號，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們說什么、想什么，他一概不理會。

    8、雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用-表示和緩、平靜。

    9、雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)的肢體語言，往往是在碰到具體的權(quán)力問題時所做的姿勢。

    10、上司坐在椅子上，將身體往后靠雙手放到腦后，雙肘向外撐開，這固然說明他此時很輕松，但很可能也是自負(fù)的意思。

    11、食指伸出指向?qū)Ψ?一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。

    12、雙手放在身后互握，也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。

    13、上司拍拍下屬的肩膀-對下屬的承認(rèn)和賞識，但只有從側(cè)面拍才表示真正的承認(rèn)和賞識。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力。

    14、手指并攏，雙手構(gòu)成金字塔形狀，指尖對著前方-一定要駁回對方的示意。

    15、把手捏成拳頭--不僅要嚇唬別人，也表示要維護自己的觀點，倘若用拳頭敲桌子，那干脆就是企圖不讓人說話

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