在競(jìng)爭(zhēng)極度激烈的今日市場(chǎng)，大多數(shù)企業(yè)都面臨這樣一個(gè)迫切的問(wèn)題：“我們?nèi)绾尾拍艽蛟煲粋€(gè)關(guān)鍵并且能夠持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以留住客戶？”畢竟留住現(xiàn)有客戶的成本要比找新客戶的成本低得多。這是每個(gè)人都會(huì)算的。

    　　今天，傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售渠道等都難以長(zhǎng)久維系。實(shí)際上，傳統(tǒng)的“營(yíng)銷4P”―產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)和地點(diǎn)(placement)―對(duì)于在當(dāng)今市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)影響力要小得多。第五個(gè)“P”―人(people)―已成為日益重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要知道顧客70%的購(gòu)買決策都是基于他與銷售人員之間的積極互動(dòng)而做出的。

    　　關(guān)鍵是顧客是從銷售人員手上購(gòu)買你的產(chǎn)品，而不是從企業(yè)。因此，你的員工以及他們的表現(xiàn)是組織關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    　　對(duì)工作的熱情

    　　當(dāng)人們專注于自己的工作，覺(jué)得自己與之密切相聯(lián)時(shí)，他們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)表現(xiàn)得激情洋溢。這樣的表現(xiàn)造就了滿意的客戶，并最終造福組織。

    　　回想一下你去商場(chǎng)購(gòu)物或者去餐館吃飯時(shí)，遇到的一些工作熱情且樂(lè)于為你服務(wù)的服務(wù)人員。他們說(shuō)出的話都是發(fā)自內(nèi)心的，而不是根據(jù)什么腳本來(lái)醞釀的。他們用加倍的努力與體貼來(lái)滿足你的特殊需求或解決你的問(wèn)題，這可能會(huì)使你感到吃驚。但是，他們看上去確實(shí)很樂(lè)意這樣做！

    　　現(xiàn)在想一下，如果你接受了這樣的服務(wù)，你對(duì)這些地方的感覺(jué)會(huì)怎樣？你是不是比計(jì)劃的要買得更多？是不是更可能再次光臨？是不是向朋友推薦了這兒？你可能至少會(huì)對(duì)其中一個(gè)問(wèn)題回答“是”。這是敬業(yè)員工打造的一條價(jià)值鏈的開(kāi)始。

    　　一些人會(huì)自然而然地專注于自己的工作，始終對(duì)之保持激情。最高效的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何將每個(gè)員工身上的這些品質(zhì)挖掘出來(lái)。他們投入時(shí)間、精力和資源，讓手下的員工專心致志，因?yàn)榫礃I(yè)的員工更有可能做到以下幾點(diǎn)：

    　　?與組織共發(fā)展；

    　　?工作績(jī)效更高；

    　　?對(duì)其他人施加影響，使他們表現(xiàn)良好；

    　　?向外界宣傳組織；

    　　?提供無(wú)法比擬的客戶服務(wù)。

    　　當(dāng)你發(fā)現(xiàn)如何讓員工充滿激情地完成分配給他們的任務(wù)時(shí)，你就建立了一個(gè)強(qiáng)大并能自我強(qiáng)化的循環(huán)，它可以為你的組織創(chuàng)造價(jià)值。這樣你的企業(yè)便具備了一項(xiàng)獨(dú)特的、能持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。假如有足夠的時(shí)間和資源，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也許能復(fù)制你的產(chǎn)品、銷售渠道和技術(shù)。但是，你的員工在工作中所表現(xiàn)出的激情并不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易能復(fù)制的，這便是將你和對(duì)手明顯區(qū)分開(kāi)來(lái)的差異化因素。

    　　當(dāng)員工全身心地投入到工作中―也就是說(shuō)當(dāng)他們?cè)诶碇巧虾颓楦猩隙紝?duì)工作表現(xiàn)出堅(jiān)定、持久的依戀時(shí)―他們就能在崗位上保持激情。你會(huì)注意到這樣的員工，因?yàn)槟隳芨杏X(jué)到他們的熱情，看到他們的工作成果。

    　　你的團(tuán)隊(duì)會(huì)很樂(lè)意去創(chuàng)造更佳的績(jī)效。他們將時(shí)時(shí)刻刻完全投入到工作中，并發(fā)揮出更高的水平，且有動(dòng)力去完成更多工作。他們覺(jué)得自己又像孩子一樣―在童年時(shí)代無(wú)論做什么事情，都是盡全力去做的。簡(jiǎn)而言之，現(xiàn)在對(duì)他們來(lái)說(shuō)，工作就像是在玩耍，不是負(fù)擔(dān)，而是享受。

    　　滿足人的基本需要

    　　在工作中保持激情的秘訣能在人的基本需求得到滿足的員工的心智中找到。這是個(gè)簡(jiǎn)單卻非常有效的公式：當(dāng)我的需求得到滿足，我就能專心致志并發(fā)揮最好的水平去工作。當(dāng)我的需求得到滿足，我就有動(dòng)力去幫助那些滿足了我的需求的人。如果我的需求得不到滿足，我做什么都不能投入。

    　　我們都有人的基本需求，當(dāng)外界如被龍卷風(fēng)侵襲一樣發(fā)生著激烈變化時(shí)，這些需求都不曾改變。時(shí)代在變，我們所處的這個(gè)世界當(dāng)然也在變，但人沒(méi)有變。在如今的許多企業(yè)里，人的這些基本需求還是得不到滿足。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你有責(zé)任來(lái)滿足這些需求。

    　　要滿足這些需求，領(lǐng)導(dǎo)者首先必須看到并承認(rèn)它們。要看到這些需求，領(lǐng)導(dǎo)者必須把員工作為人來(lái)看待，而不僅僅視他們?yōu)閱T工。如果你視員工為人，你就能確定這六種基本需求―其中三種是理智上的，另外三種是情感上的：

    　　理智上的需求：成就感、自主權(quán)和掌控權(quán)。

    　　情感上的需求：目的性、親密感和覺(jué)得被欣賞。

    　　這些需求是相互依存的。例如，要使員工在工作中投入自己的大腦（也就是智慧），必須滿足這三種需求：成就感、自主權(quán)和掌控權(quán)。情感上的需求也是如此。因此，要讓員工在工作中保持激情，你面臨理智上的和情感上的挑戰(zhàn)。

    　　一提到在工作中保持激情，大腦與心靈是密切相連的。專注的大腦構(gòu)建員工的執(zhí)行力，而專注的心則構(gòu)建員工的激情―兩者是聯(lián)系在一起的。一方面，在艱難時(shí)期，或在面臨需要做出犧牲、需要付出額外巨大的努力或是需要極具創(chuàng)造性的解決方案等挑戰(zhàn)時(shí)，死板地執(zhí)行工作任務(wù)是絕對(duì)不行的。而另一方面，光有激情而沒(méi)有執(zhí)行力只會(huì)導(dǎo)致努力白費(fèi)。

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