從電子郵件的盛行、人工智慧取代傳統(tǒng)人力作業(yè)，到全球化的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)環(huán)境已經(jīng)不同以往。未來十年內(nèi)該如何看待員工、怎樣透過妥善規(guī)劃幫員工發(fā)揮他的價(jià)值，在在考驗(yàn)現(xiàn)代HR主管的應(yīng)變能力。

　　科技的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)情勢(shì)的改變，深深影響現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！禬orkForce》雜志以美國(guó)企業(yè)的現(xiàn)況分析，舉出了二十五個(gè)影響現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的趨勢(shì)。

　　這些正在發(fā)生或者即將成為事實(shí)的潮流，與員工的工作方式、員工的需求息息相關(guān)，站在二十一世紀(jì)初期，面對(duì)全新的時(shí)代，人力資源主管也必須拋開舊時(shí)代的觀念與做法，以全新的視野與角度，重新規(guī)劃更有價(jià)值的人力資源策略。

　　1.電子郵件

　　才短短不到十年時(shí)間，電子郵件已成為企業(yè)溝通的核心。雖然電子郵件使人們得以更快速、簡(jiǎn)便方式交換意見及資料，不過不可避免地，現(xiàn)在我們的收件匣中也常塞滿垃圾郵件。未來，電子郵件系統(tǒng)將試圖解決這樣的問題，并且加入更多的功能。

　　其中，為了攔阻垃圾郵件，寄件者將一律通過過濾手續(xù)才能發(fā)信，如果不是在事先建立的名單中，一些不明的、不必要的信件都會(huì)被攔阻在外。此外，一種更強(qiáng)大、更具整合性的資訊管理工具也將應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)際網(wǎng)路專家便曾預(yù)測(cè)，未來不管是電子郵件、語音留言或者傳真的資訊，都將匯集到同一個(gè)電子收件匣中。

　　2.組織化的勞工

　　雖然會(huì)員數(shù)日益減少，但工會(huì)這種組織短時(shí)間內(nèi)還是不會(huì)消失。以美國(guó)來說，勞工加入工會(huì)的比重，從一九八三年的20.1％，滑落：二OO二年的13.2％。話雖如此，去年卻也有超過五十萬名勞工，建立了新的工會(huì)組織，工會(huì)成員的周薪比起非工會(huì)成員要高上一百五十美元。以醫(yī)藥業(yè)為例，預(yù)料未來幾年會(huì)有更多人加入工會(huì)。許多專家認(rèn)為，工會(huì)想拿回原有的影響力，因此花了許多心力扭轉(zhuǎn)會(huì)員流失的情勢(shì)?？的藸柎髮W(xué)勞工教育學(xué)者KateBronfenbrenner便表示：“現(xiàn)在工會(huì)已經(jīng)表現(xiàn)得比以前更好了?！?BR>
　　3.培養(yǎng)員工，從幼稚園做起

　　愈來愈多征兆顯示，企業(yè)滲透公立學(xué)校，而且未來幾年這種潮流只會(huì)愈演愈烈。由于現(xiàn)在許多不稱職的公立學(xué)校，無法教導(dǎo)出對(duì)就業(yè)市場(chǎng)有幫助的學(xué)生，因此企業(yè)忍不住插手教育事業(yè)。在全美各地，都可以看到企業(yè)提供贊助，幫助新世代學(xué)生就。讀大學(xué)，或者幫助他們成為網(wǎng)際網(wǎng)路從業(yè)人員、旅館職員等等。學(xué)校與企業(yè)的交流甚至從幼稚園便開始，包含有參觀企業(yè)、企業(yè)高層主管見面，或者由企業(yè)提供各種津貼。

　　4.向歐洲企業(yè)看齊

　　在歐洲，企業(yè)監(jiān)看員工郵件不僅被視為不妥的行徑，甚至往往是違法的。法律專家指出，如果美國(guó)企業(yè)想要持續(xù)享有全球企管趨勢(shì)主導(dǎo)者的聲譽(yù)，恐怕要修正某些關(guān)鍵的員工管理政策。

　　其中一個(gè)明顯的領(lǐng)域，就是員工在工作場(chǎng)所的隱私權(quán)。許多跨國(guó)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楦鲊?guó)的國(guó)情不同，而必須制訂各種不同版本的員工政策，實(shí)在非常麻煩。隨著美國(guó)企業(yè)的員工與歐洲員工的郵件往來日益頻繁，他們也開始爭(zhēng)取該有的權(quán)益。未來將有愈來愈多的美國(guó)員工及工會(huì)會(huì)員，會(huì)拿歐洲標(biāo)準(zhǔn)來要求他們的企業(yè)。

   　5.日不落企業(yè)

　　根據(jù)CircadianTechnologies顧問公司的預(yù)測(cè)，隨著觸角拓展至全球各個(gè)不同時(shí)區(qū)，企業(yè)也將變成每周七天、每天二十四小時(shí)，時(shí)刻無休的日不落企業(yè)。維持全年無休的狀態(tài)，很可能是這樣的，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)的電腦技術(shù)支援專員在舊金山的夜晚值勤，他的工作是要用日語回答從東京的午餐時(shí)間打來的客戶咨詢電話。

　　要轉(zhuǎn)變成這種24／7服務(wù)模式，讓人力資源管理變得十分復(fù)雜。比如，可能必須考慮員工的小孩夜間保姆的問題，而且工作排程也必須更有創(chuàng)意，你必須口袋里有夠多能在清晨二點(diǎn)半以后工作的人力，而且轉(zhuǎn)換到晚上工作，員工的身心狀況也恐將更難掌握。

　　6.人工智慧

　　讓電腦能具備更接近人的恩者能力。是一直持續(xù)不斷的發(fā)展。在工作場(chǎng)所當(dāng)中，許多軟體能夠預(yù)測(cè)顧客行為，以及工廠里機(jī)器作業(yè)的疏失，而這些技術(shù)都將持續(xù)精進(jìn)。隨著資料倉(cāng)儲(chǔ)等技術(shù)的發(fā)展，人工智慧甚至能夠解決人腦無法解決的問題。

　　專家指出，人工智慧的厲害之處在于，它能在堆積如山的資料當(dāng)中歸納出模式或者發(fā)現(xiàn)微小的問題，應(yīng)用在財(cái)務(wù)上，透過試算上億筆交易能夠揭發(fā)財(cái)務(wù)疏漏。甚至有軟體能夠透過即時(shí)資料的運(yùn)算，做出對(duì)企業(yè)最有效率的判斷。

　　7.焦躁的員工

　　這幾年來，人們歷經(jīng)了十分難熬的時(shí)光。他們?cè)谄髽I(yè)減肥的陰影下恐懼著，他們眼看著福利和退休基金縮水，此外，他們也被迫工作得更賣力、時(shí)間更長(zhǎng)，但是升遷機(jī)會(huì)卻更渺茫。專家表示，即使經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以后，這類的不滿、憤怒情形仍然不會(huì)消失。

　　根據(jù)研究機(jī)構(gòu)WalkerInformation的調(diào)查，只有25%的員工向要對(duì)他們的企業(yè)忠誠(chéng)，十個(gè)人當(dāng)中有四個(gè)人感覺在工作上受限。該調(diào)查也指出，員工誠(chéng)度大不如前，而且看起來還會(huì)持續(xù)惡化，而多數(shù)企業(yè)主還不能體會(huì)到，他有必要對(duì)員工好一點(diǎn)。忽略情緒不滿員工的企業(yè)主將面臨周期性生產(chǎn)力下滑的危險(xiǎn)，因?yàn)榧夹g(shù)純熟的員工一有機(jī)會(huì)便跳槽到更高薪的工作去。反之，讓員工感受到價(jià)值的公司將會(huì)贏得最大優(yōu)勢(shì)。

　　8.辦公空間重劃

　　未來幾年，多數(shù)本來有專屬辦公室的員工，將不再擁有獨(dú)門獨(dú)戶的辦公隔問，辦公環(huán)境將會(huì)變成有更多共享的空間，以及一些有。隱密設(shè)計(jì)的辦公桌等兩種區(qū)域，特別是一些創(chuàng)意型的產(chǎn)業(yè)。而且人事主管將會(huì)在辦公空間設(shè)計(jì)中居主導(dǎo)角色。

　　這并不是說以后辦公室內(nèi)全都將不再有門，而是工作性質(zhì)上的轉(zhuǎn)變，愈來愈多的工作必須與別人協(xié)力，必須不斷接受他人打擾，而無法關(guān)上門獨(dú)自作業(yè)。

　　9.明確的福利規(guī)劃

　　未來要吸引最好及最聰明的員工，不能沒有一套明確的福利措施，沒有退休金規(guī)劃以確保員工可以享有既定福利的公司，將被有完整規(guī)劃的公司拋在腦后。

　　專家認(rèn)為，一些知名企業(yè)如微軟、沃爾瑪商場(chǎng)及思科，目前并沒有訂下明確的福利計(jì)劃，因?yàn)樵谧罱鼛啄晁麄冞@樣做還是過得去，不過未來恐怕行不通。在員工短缺將與日俱增的情況下，企業(yè)必須提供員工退休方面的規(guī)劃其中涵蓋基本的退休金，才能吸引好的員工加入。

　　10.保持連線

　　在外工作據(jù)估計(jì)，到二0一0年，一半以上的美國(guó)受薪階級(jí)將會(huì)每周有兩天以上在外工作。現(xiàn)在美國(guó)約有二千八百萬人在公司的政策下，依靠與公司連線的方式在外工作，一九九。年時(shí)這樣的族群只有四百萬人。由于寬頻連線費(fèi)用愈來愈便宜，行動(dòng)科技愈來愈發(fā)達(dá)，更讓這種趨勢(shì)迅速擴(kuò)張。

　　雖然當(dāng)90年代開始出現(xiàn)透過網(wǎng)路連線得以在外工作的趨勢(shì)時(shí)，有人曾預(yù)言到公司上班的上班族將消失，辦公室也將毋庸存在，不過這樣的事情并沒有真的發(fā)生，倒是使得公司能夠節(jié)省辦公空間，鼓勵(lì)員工共用資源，發(fā)展出彈性的工作模式。專家指出，未來辦公室還是會(huì)存在，因?yàn)槿藗冞€是需要一個(gè)管理中心，做為連結(jié)的基礎(chǔ)。

　　不過有些專業(yè)工作領(lǐng)域已經(jīng)因?yàn)榫W(wǎng)路科技的進(jìn)步，改變了原本的工作模式，像是護(hù)理工作以及電訪中心等等。以護(hù)理工作為例，他們可以透過網(wǎng)路連線，監(jiān)視病人的生活起居，和傳統(tǒng)的護(hù)士不同，他們可以透過網(wǎng)路時(shí)時(shí)刻刻“瀏覽”病人，當(dāng)然他們也會(huì)在必要時(shí)候不時(shí)親自拜訪病人。

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