類別：職業(yè)指南    來源：m.yh-chengtai.cn

    在管理問題員工之前，首先我們來了解一下員工的分類。

    我們將企業(yè)員工分為四種：

    既合格又合適的員工

    管理者青睞的當然是那些既合格又合適的員工，為此往往不惜重金招聘，給以豐厚的福利待遇，委以重任。但是，這種員工畢竟是少數(shù)，在公司員工中所占的比例最多只有20%.即使是這少數(shù)的既合格又合適的員工中還存在著一些問題員工。因此，管理者不應該把太多的精力放在從外界獵取這類員工的身上。

    既不合格又不合適的員工

    既不合格又不合適的員工既不符合本職工作的技能要求，也不符合企業(yè)文化的需要，這樣的員工對于企業(yè)來說是沒有價值的，企業(yè)應該盡快地進行優(yōu)化淘汰。

    合格但不合適的員工

    合格但不合適的員工往往具有比較職業(yè)的工作技能，譬如具有較強的英語和計算機水平，具有較好的談判技巧和時間管理技巧等等，但是他們也往往缺乏較強的溝通能力或者非權威的影響力。他們?nèi)狈Φ倪@些方面在很大程度上是與生俱來的，是企業(yè)通過培訓所不能解決的。對于這些員工，企業(yè)的處理方法應該是人盡其用，把他們所有的知識、技能都應用在工作中，盡力讓企業(yè)的其他員工都分享他的知識和技能。如果他們主動提出要離開，企業(yè)不需要著力進行挽留，因為他們不是企業(yè)需要的人，而此時他們所具有的企業(yè)需要的知識和技能已經(jīng)被企業(yè)留下了。

    合適但不合格的員工

    企業(yè)管理者需要把主要精力放在那些合適但不合格的員工身上。這些員工雖然職業(yè)技能有所欠缺，但是他們所具有的良好的學習技能和溝通技能決定了他們能夠通過培訓很快彌補這些不足。企業(yè)通過對這些員工的培訓，可以把這些員工逐步塑造成企業(yè)本身所擁有的既合格又合適的員工。

    通過以上分析我們發(fā)現(xiàn)，問題員工分布的范圍比較廣泛，管理者需要認真鑒別，區(qū)別對待。

    例如，功高蓋主的員工業(yè)績非常好，但卻經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；標新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往能創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但由此也導致他們對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；完美主義的員工表面上對工作追求完美，實際上陷入了吹毛求疵的怪圈，對周圍同事的工作百般挑剔；老黃牛式的員工雖然平時悶聲不吭，不言不語，但為人踏實，能夠埋頭苦干。

    因此，作為管理者應發(fā)掘問題員工的長處，適當容忍其短處，對其存在的問題適時加以正面引導，真正做到"用人之長，容人之短"。

    上：用人之長

    問題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。管理者要善于針對不同類型員工的不同特點，采取不同的處理方法，施其所長，把他們的缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點，才能有效地化解這個難題。

    下面，我們就四種典型的問題員工進行分析，如何有效地"用人之長"。

    一、管理"功高蓋主"的員工

    "功高蓋主"員工的類型

    功高蓋主的員工是一些非常能干的員工，他們工作勤奮并且工作業(yè)績出色。譬如，作為銷售人員，他可以經(jīng)常給公司簽訂一些金額非常大的合同，給公司帶來非常大的利潤；作為研發(fā)人員，可以對公司新產(chǎn)品的研發(fā)提出決定性的意見，開發(fā)出決定公司發(fā)展命運的新產(chǎn)品。這些員工對于公司來說具有非常高的價值，他們的功勞遠遠超過了的老總，更包括他的主管和經(jīng)理。這樣的員工往往也分為兩種，一種是合適的員工，即功高蓋主，但是服從管理的員工；另外一種則是憑著自己的業(yè)績，不服從公司的管理制度的員工。

    針對"功高蓋主"員工的管理

    一般認為，服從者比較好管理，而不服從者的管理則困難的多。但是，管理者只要認真回顧一下這兩類員工的不同表現(xiàn)，就會發(fā)現(xiàn)第一種員工往往給管理者造成更大的管理障礙。因為中國的管理者并不擅長表揚自己的員工，即使表揚也是很吝嗇的，更多時候是在指責下屬的缺點，希望其以后加以改正。這樣的處理方法在現(xiàn)代企業(yè)管理中并不適用，很容易打擊員工的積極性，使他們走向極端，成為不服從管理的員工。

    因而，對于功高蓋主，但是服從管理的員工，管理者要擯棄傳統(tǒng)的管理方式，采用符合現(xiàn)代企業(yè)員工心理特征的新方法進行管理。

    首先，管理者不要試圖掠奪下屬的功勞。如果管理者試圖掠奪下屬的功勞，則必然會引起下屬的極度反感和不滿，很容易使下屬成為問題員工。

    其次，管理者不應吝惜自己夸獎的言辭，用言語夸獎他，如果有條件甚至可以開慶功會。這樣員工會非常高興，感覺自己得到了認可，進而更加努力工作。由于他認為自己得到了上級的認可，因此，會非常敬重上級。所以，雖然"功高"，但卻不會"蓋主".再次，管理者在贊揚時應注意方式。對員工的贊揚要具體，針對員工特定的行為和特定的業(yè)績，切忌泛泛地表揚員工。泛泛地表揚是起不到任何效果的。另外，在進行表揚時，不要順便指出員工的缺點。"潑冷水"的直接后果是打擊員工的積極性。

    最后，管理者可以適當?shù)乜浯髮T工的表揚力度，使他體會到成功的喜悅。即使員工沒有那么大的功勞，管理者在進行表揚的時候可以適當?shù)亟o他多加一點功勞，員工在這種情況下會感到額外的喜悅。這種喜悅就是成就感，而成就感往往帶來更大的工作動力。

    所以，對這些業(yè)績上佳而又服從管理的員工，管理者要不斷地激勵他們，不斷地給他們更富有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們的職業(yè)技能不斷提升，這種做法被稱為"鞭打快牛"."鞭打快牛"的結(jié)果是這些員工的業(yè)績越來越好，對其他員工起到了明顯的帶動作用，整個公司的業(yè)績也不斷地上升。但是，這種做法要有積極的人力資源管理政策作為保障，即公司要給他們提供優(yōu)惠的薪酬，優(yōu)惠的獎金和優(yōu)厚的福利。

    那么，針對不服從管理的員工，我們又應該怎么做呢？

    第一，研究其本人特征，找出相對容易實施領導權的部分進行管理。如銷售人員善于銷售，但不擅長回款管理，那么管理者應該針對這一點對其進行管理。由于被自己的上級抓住了缺點，員工自然會有所收斂。

    第二，經(jīng)常與不服從者進行溝通。溝通的時候，管理者應首先肯定他的業(yè)績，然后再要求他遵守公司的規(guī)章制度。

    第三，建立系統(tǒng)，分配給這些員工一些需要團隊合作及領導輔導的工作。由于員工在完成這些工作時，僅憑一己之力是無法很好地完成的，只有這樣他們才會感到自己力量有限，認識到團隊力量與上級領導的重要性。

    第四，管理者需要適時的自我反省。有時，管理者自身的一些缺點是導致員工不服從管理的重要因素。因此，作為領導應審視自己的權威性，檢討是否有缺點削弱了自己的權威性。如果有，那么管理者應該通過培訓或者自我管理等方式來克服這些缺點。

    第五，變更員工的業(yè)務范圍。如果管理者面對的是特別難于管理的員工，那么就可以使用一個具有"雙刃劍"效應的方法――變更員工的業(yè)務范圍。業(yè)務范圍的變更往往會讓員工產(chǎn)生變換任務的恐懼，因為他們對新的業(yè)務往往不熟悉，不能夠做出很好的業(yè)績。使用這種方法會使員工"功高蓋主"的氣焰有所收斂。但是這種方法應當是管理者最后的選擇，因為這往往會帶來人力資源的高度浪費。

    二、管理"標新立異"的員工

    "標新立異"員工的特點

    標新立異的員工往往不安定，比較情緒化，容易違反紀律。他們思維靈活，個性鮮明，敢于實踐，他們的思考方式不拘泥于任何形式，包括公司的規(guī)章制度。因此，他們也許是別的部門的"寵兒"，但是卻是人力資源部眼里的"問題員工"。

    針對"標新立異"員工的管理

    對于這些"問題員工"，管理者如果采取強制的管理措施，也許會讓這些員工遵守公司的規(guī)章制度，但是伴隨他們的，是創(chuàng)造力的消失。他們的創(chuàng)造力在很多情況下是公司寶貴的財富，是公司利潤不斷上升的源泉。對于這些員工，正確的方法是管理者要努力與他們進行溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。另外，管理者應該審視一下公司的規(guī)章制度，是不是這些規(guī)章制度在某種程度上不合理而束縛了員工的創(chuàng)造性。

    三、管理完美主義的員工

    "完美主義"員工的特點

    問題員工中有相當一部分屬于完美主義者，這類員工通常比較固執(zhí)，追求完美，對自己與別人都要求很高，卻不太擅長變通，因此在人際關系上比較緊張。在工作方面，由于過分追求完美，容易出現(xiàn)工作進度比較遲緩，甚至無法按時完成工作的情況。不過，奉行完美主義的員工也有很多優(yōu)點，譬如，他們能夠把每一件事做好，并不斷精益求精；做任何事情都思維縝密，有條不紊等。這些優(yōu)點往往能夠給他們帶來很好的工作業(yè)績。

    針對"完美主義"員工的管理

    管理完美主義員工要注意以下五點：其一，放大完美型員工的優(yōu)點。完美型的員工講究條理，善于分析，一絲不茍。他們擅長做記錄、制圖、分析別人弄不清的問題等。所以，管理者要重視完美主義員工的優(yōu)點，并適度放大。

    其二，關注完美主義員工的敏感性

    完美主義員工很敏感，容易受傷害，特別是在別人批評他們的時候。因此管理者在對其進行管理的時候要特別注意這些員工的敏感性。

    其三，采取周到的、有條不紊的方法

    追求完美的員工最反感粗心、邋遢、不完美的人，因此管理者在對他們進行管理的時候要刻意采取有條不紊的方法。

    其四，管理者應向完美主義員工列出其工作計劃的長處及不足，尤其是指當他們不能按時完成工作時給公司和自己帶來的損失，從而使他們降低自己完美的要求，把按時間完成工作放在第一位。

    其五，保持自身的良好形象。管理者在與完美主義員工打交道的時候要盡可能注意自己的形象，使自己保持一個整潔有禮的形象，這樣會更容易接近這些員工。如果在他們心中覺得你很不完美，他們就不會服從你的管理。

    四、管理"悶葫蘆型老黃牛"的員工

    "悶葫蘆型老黃牛"員工的特點

    問題員工中有一類是屬于非常內(nèi)向的人，他們經(jīng)常埋頭工作，不愛說話。這種員工通常被稱為"悶葫蘆型的老黃牛".管理者遇到這種員工往往會感到壓抑和沉悶，因為他們過于敏感，缺乏主見，從來不向他人透露自己的想法，尤其對于那些具有外向型性格的管理者來說，這些員工非常難以掌控和處理。

    當然這些員工也有很多優(yōu)點，他們能夠穩(wěn)定地保持原則，耐心地忍受是非；具有天生的協(xié)調(diào)能力，善于把相反的力量融合；恪盡職守、善于傾聽；有安慰受傷者的同情心；在周圍其他人都惶恐不安的時候保持頭腦冷靜，總是充滿決心地生活和工作。

    針對"悶葫蘆型老黃牛"的管理

    對"悶葫蘆型老黃牛"的管理要把握好以下六個方面：第一，尊重對方的性格特點。不能因為對方具有這種"不受人歡迎"的性格而對其進行排斥。管理者要意識到，每一種性格都具有優(yōu)點和缺點，但沒有優(yōu)劣之分。

    第二，對這些員工的管理應該有足夠的耐心，但不能過分熱情。過分熱情往往會招致他們的反感。同時在與其溝通時，盡量少用鼓勵的方式和開放式的問題與他們溝通。

    第三，尋找共同點。管理者應該盡量尋找與這些員工的共同點，如是否都喜歡上網(wǎng)、看書、運動等，投其所好，拉近雙方之間的距離。

    第四，注意談話的方式，從自己的煩惱等談起。首先多問一些封閉式問題，不造成壓力，然后試圖問一些開放式問題，并做到以聽為主；不能經(jīng)常追問對方對事的看法，以免引起員工厭煩。

    第五，以新鮮的活動感染員工。管理者可以經(jīng)常組織一些豐富多彩的活動，在非工作場合讓他們?nèi)谌氲郊w之中，起到改變他們性格的作用。

    第六，培訓其掌握說出自己的感受的技巧。管理者應意識到培訓的作用，有意識地讓他們參加一些談話類的訓練課程，在培訓中教會他們說出自己感受的方法與技巧，使他們不善于表達的缺點得到改善。

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