最近，我在給一些大中型民營企業(yè)中高層管理人員做培訓，聽到一些關(guān)于員工與老板溝通方面的很多事情，成為影響員工與老板上下級和諧管理的瓶頸。企業(yè)中，高效的溝通文化是保障企業(yè)執(zhí)行力和高效工作的前提和基礎(chǔ)條件，老板發(fā)號施令靠溝通，員工真實領(lǐng)會老板的指令也靠溝通，這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的話，企業(yè)的高效執(zhí)行力如何能實現(xiàn)呢？

    通過分析，我感到事情并不復(fù)雜，只要老板讓員工把話說完，一些溝通問題便可迎刃而解。

    1、出現(xiàn)了問題，老板不愿意聽下屬分析原因，哪怕是再正當?shù)睦碛啥紩焕习逭J為是在找借口。

    老板們大多是急性子、高效率的人，當企業(yè)在經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題時，他們的第一反應(yīng)就是想把問題迅速解決，把給企業(yè)帶來的損失降到最低，此時他最想見到的人就是問題的第一責任人，老板會讓他跑步前往見面，一見面或不見面在電話里就要追究問題出現(xiàn)的原因和責任，責任人在這種情形下是沒有主動權(quán)分析或解釋原因的，他們往往被嚇得像犯錯的孩子在家長面前那樣，老板們批評起下屬來有時比批評自己的兒子都狠，在家里用極嚴厲的語氣批評自己的子女，他會考慮孩子的承受能力或長此訓斥能否給孩子心理造成極大的心理負擔或負面影響，對于出問題的員工而言，有些老板卻靜不下心來，往往先把大帽子往頭上一蓋，然后一二三點出員工的不是來。

    在老板極度憤怒的時刻，員工偶然解釋一句，都會被老板認為是在找借口，這樣，就培養(yǎng)中一些適合中國國情的優(yōu)秀的聰明的員工來：“沉默是金”，“老板批評的對得聽著，批評的不對就當是發(fā)福利了也得聽著”，“打也來，罵也來，不給錢就不來”。無論如何都不能解釋原因，否則，老板的怒氣很長時間不會消下去，如果員工這時保持沉默不語或承認錯誤，老板的怒氣理所當然的就會消下去，員工也會很有面子的快速脫身。否則的話，小則延長訓斥時間，大則會就事論事，把所有同級人員招來坐下來大家一起分析分析這種問題出現(xiàn)的原因，讓大家一起聲討此做法不對，最終歸結(jié)到老板的正確看法中來，以統(tǒng)一思想，避免同類事情的發(fā)生。

    這叫殺雞給猴子看，如果這只雞懂事，就不要出聲，你要一出聲，非殺不可，不但要殺，還要讓一群猴子來看著怎么殺你。這樣一來，不說話成了態(tài)度端正，開口說話成了罪上加罪，哪個員工還敢說話呢？本人認為，發(fā)生再大的問題，批評責任人甚至是處罰都很正常，企業(yè)管理中就是要把失誤做到最低，所謂的零缺陷失誤是所有企業(yè)都在追求和倡導的，即使是這樣，也要給責任人說話解釋的機會，這樣會更清楚事情的來龍去脈，如果真批評冤枉了，事后還得找機會去解釋這都是沖動惹的錯，浪費感情、浪費時間。只要不是態(tài)度問題和品質(zhì)問題，老板應(yīng)該讓員工把話說完，這樣，有利于企業(yè)民主氛圍的形成，避免一些節(jié)外生枝的事情發(fā)生。

    2、老板永遠甘心做教練員，對下屬的工作布置的井井有條，只要這個員工對老板忠誠，事情就會做到老板心坎上去。長此以往，造就出了好的教練員，培養(yǎng)不出出優(yōu)秀的學員。

    很多老板從小門小戶、小打小鬧干起，習慣了親自處理所有事務(wù)，他們在經(jīng)濟大潮中練就了能處理一切外圍關(guān)系和令人焦頭爛額事務(wù)的能力，否則，企業(yè)就不可能存在下來。所以，他們往往把各部門的事情都想的井井有條，他們喜歡聽話的員工按自己的安排去做事情，而不希望員工與他意見相左。有些老板既當董事長、又當總經(jīng)理，關(guān)鍵時刻能沖上去當部門經(jīng)理、甚至當一線操作工，管理層人員和員工習慣于老板有條不紊的安排工作，不愿意自己動腦子搞經(jīng)營管理的創(chuàng)新，因為一些好點子好想法與老板思路有悖的話，絕不會得以實施，甚至有時候認為是叛逆行為而使自己難堪，長此一往，老板成為終身教練，而中層們只會奉命行事，而沒有思考的獨立性和經(jīng)營能力，當企業(yè)發(fā)展到一定程度，需要有人站出來挑大梁時，才發(fā)現(xiàn)身邊沒有這樣的人，臨時從社會上招聘、挖墻腳找人才，付出太多的成本，承擔很大的風險。

    另外一點就是：聽話，不等于忠誠。這一點，有些人會混淆了，老板認為自己的能力和智商足以支撐一個企業(yè)的發(fā)展，不需要太高智商的人跟著自己創(chuàng)業(yè)，只要聽話就行了，孰不知，有些別有用心的人、能力平平的人會利用聽話這一優(yōu)勢蒙蔽老板的眼目，讓老板在一段時間內(nèi)看不清事實的真相而給企業(yè)帶來損失。聽話的人明知老板的決定是錯誤的，他也惟命是從，不會發(fā)表個人的觀點，這樣，老板成了給自己員工打工的人，成績是老板的，責任同樣也是老板的。長此一往，沒有人會站出來眼老板探討企業(yè)發(fā)展的一些新思路，企業(yè)的發(fā)展也會受到影響。

    所以，老板應(yīng)該重視忠誠的人，而不能一味的去追求員工只要聽話就行，競爭如此激烈的市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)不只對外開拓市場，也要保持企業(yè)內(nèi)部管理辦法不斷更新、不斷創(chuàng)新、不斷突破，與社會接軌，與現(xiàn)代化接軌，與科學接軌。老板應(yīng)該聽員工把話說完。

    3、私企老板的話在企業(yè)中絕對權(quán)威，大多數(shù)老板信奉“寧要能力一般，不要能力強但想法多的人”的教條。有些頭腦和創(chuàng)新意識的員工很容易被折殺。

    改革開放三十多年來，中國的企業(yè)老板們經(jīng)歷了大風大浪，把企業(yè)保住、做大做強，實為不易，沒有超人的膽略和敏銳洞察市場的能力將企業(yè)做好，是不可能的事情。不客氣的說，企業(yè)老板就是馳騁疆場的將軍，在企業(yè)中的絕對權(quán)威私毫不能動搖。

    但隨著企業(yè)的強大和現(xiàn)代化知識和技能對企業(yè)發(fā)展越來越重要的現(xiàn)實，如果把原來認為的一些“問題員工”或“不安分員工”用好的話，他們很可能變成“點子員工”、“創(chuàng)新員工”。一些企業(yè)在搞一樣管理叫“合理化建議”，企業(yè)鼓勵員工提建議、出點子，這種做法很好，但這項管理往往是讓員工用書面的形式反應(yīng)問題，這樣做很適合中國人的做事風格，如果提的對，就照此辦理，如果提的不對或暫時不適合企業(yè)現(xiàn)狀可以暫緩考慮，也不會影響員工的積極性，兩全其美。

    我在這兒重點強調(diào)的是老板最好有心情面對面的聽完下屬對企業(yè)管理的建議和看法，畢竟面對面的評議溝通才是最有效的溝通方式，一些老板獨斷成習慣之后，覺得征求員工意見沒面子，或覺得自己的高智商足以應(yīng)對所有問題，就簡免了面對面征求員工建議的環(huán)節(jié)，長此以往，很容易造成上層思路與下層領(lǐng)悟之間的脫節(jié)，對企業(yè)提高執(zhí)行力不力。

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