做生意不過是游戲而已，而贏得游戲就是最快樂的事。所以，杰克？韋爾奇把他的經(jīng)營(yíng)管理心得稱之為“贏”。確實(shí)，在一個(gè)企業(yè)里面，管理就像是一場(chǎng)游戲，領(lǐng)導(dǎo)者和員工就是玩游戲的人，可是我們發(fā)現(xiàn)有時(shí)候是老板輸了，為什么？因?yàn)樗欢糜螒蛞?guī)則。

    　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣才能成為游戲的贏家呢？我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的企業(yè)都是善于設(shè)計(jì)游戲規(guī)則的，他們能夠讓員工跟他玩并樂此不疲。尤其是在非常時(shí)期，更需要這樣的適合企業(yè)自己的游戲規(guī)則。

    　　那么企業(yè)的制度怎么去設(shè)計(jì)它，有哪些制度？把企業(yè)的規(guī)章制度，如果做一個(gè)分類的話，一般性的規(guī)章制度是一個(gè)層面，然后作業(yè)流程是一個(gè)層面，企業(yè)憲章會(huì)是一個(gè)層面。

    　　一般性的規(guī)章制度

    　　一般性的規(guī)章制度，是企業(yè)公開宣布的群體行為規(guī)則，是對(duì)企業(yè)全體員工的行為規(guī)范，告訴員工該做什么，不該做什么。具體地說，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部員工與員工、員工與資本所有者、員工與管理者、管理者與資本所有者之間關(guān)系的各種社會(huì)規(guī)則。它是一個(gè)多層次的制度體系，包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、分配制度和管理制度等內(nèi)容。

    　　不管是管理制度、分配制度還是產(chǎn)權(quán)制度，每個(gè)制度都是由三個(gè)部分構(gòu)成的。一是適用條件，主要是制度中適用該規(guī)定的條件、范圍；二是行為準(zhǔn)則，這主要是對(duì)員工行為模式、標(biāo)準(zhǔn)或尺度的規(guī)定；三是違規(guī)后果，也就是說違反行為準(zhǔn)則中的規(guī)定可以預(yù)見的后果，好比“熱爐效應(yīng)”，違反規(guī)定的后果就是接受“燙”的懲罰。

    　　有了規(guī)章制度，我們就知道該做什么，不該做什么。但是到底怎么做呢？第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么，第四步做什么呢？規(guī)章制度沒有告知，那么作業(yè)流程就告訴我們?cè)趺慈プ?。所以流程比一般?guī)章制度的層面會(huì)更高一些。

    　　作業(yè)流程

    　　作業(yè)流程就是作業(yè)的規(guī)范和步驟，它分為三個(gè)部分：

    　　檢查企業(yè)的作業(yè)流程里有沒有缺損。如果流程里有缺損的話，就會(huì)出問題。比方說，客戶投訴，首先是受理，然后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。如果在管理制度上有缺損，缺少受理、甄別這一步，那么就會(huì)浪費(fèi)很多的勞動(dòng)。

    　　打個(gè)比方，有人拿著東西來找你說東西出了毛病，你沒有進(jìn)行甄別，就交給下一個(gè)部門，讓他去維修，那這一個(gè)部門又推到下一個(gè)部門，最后發(fā)現(xiàn)，發(fā)票不是本公司的，而是在別的地方買的，這就造成了不必要的勞動(dòng)。所以在作業(yè)流程中要查找有沒有缺損的，如果有缺損，立馬把它補(bǔ)上。

    　　檢查有沒有冗余，多余的。我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程最多余的，就是政府審批制度了。很多的開發(fā)商經(jīng)常說，過五關(guān)，斬六將，其實(shí)說的就是這樣一項(xiàng)繁復(fù)的審批工程。比如說，要開發(fā)一個(gè)地方的土地，必須跑上跑下，要蓋到幾百個(gè)公章，浪費(fèi)了企業(yè)大量的成本。審批的環(huán)節(jié)越多，財(cái)富的流失就越多。所以這種冗余的制度，往往是求保險(xiǎn)而出混亂。

    　　前后順序是不是變了。就是不多也不少，但是前后順序變了，也是會(huì)有問題的。比方說，有些企業(yè)的財(cái)務(wù)制度就是，先給老板批示，但是因?yàn)槔习逵械臅r(shí)候很忙，或者不是很細(xì)心，所以基本上就通過了。接下來財(cái)務(wù)人員把關(guān)的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)很為難的境況，他覺著這個(gè)不合理，但是老板又批了，何苦得罪這個(gè)人呢？照批。其實(shí)在請(qǐng)款之前，可能老板會(huì)先批，但是回來之后財(cái)務(wù)人員，先要有一個(gè)把關(guān)的，要么可能就會(huì)出現(xiàn)這樣的一個(gè)錯(cuò)亂。所以企業(yè)的游戲規(guī)則，要查一下有沒有冗余，有沒有錯(cuò)了，改善業(yè)務(wù)流程就意味著提高效率。

    　　我們也做了一個(gè)基本的測(cè)算，好多的企業(yè)里，如果把業(yè)務(wù)流程理順了的話，提高效率至少是在10%以上的。像福特公司，原來的財(cái)務(wù)系統(tǒng)人員有500人。搞了幾次精簡(jiǎn)，沒有精簡(jiǎn)下去。最后做了業(yè)務(wù)流程的改善之后，變成了250個(gè)人，但是比原來的還快，怎么樣？更輕松了，大家覺得壓力也少了。

    　　我們也幫助過一些公司做流程，通過對(duì)一些流程的捋順后，發(fā)現(xiàn)過去存在的很多問題都沒有了。所以，很多時(shí)候，完善你的作業(yè)流程就是提高效率。

    　　企業(yè)憲章

    　　企業(yè)的憲章就是企業(yè)游戲規(guī)則的所有基本制度，或者說是企業(yè)的憲法。大部分的企業(yè)現(xiàn)在還是缺少憲法，這個(gè)時(shí)候，任何一項(xiàng)制度，包括財(cái)務(wù)制度其實(shí)都是盲目的，人力資源制度也是盲目的。為什么這樣說？因?yàn)閼椪聦?duì)企業(yè)運(yùn)作的理念和基本原則，作出了詳細(xì)的規(guī)定。如果沒有這樣的規(guī)定，人力資源制度就不知道怎么去做。比方說，人力資源制度里規(guī)定，不培養(yǎng)人的人不予提拔，那員工的晉升就很難去解決，這個(gè)指標(biāo)是沒有辦法設(shè)立的。

    　　那么，當(dāng)有了一個(gè)原則性的規(guī)定之后，人力資源制度就會(huì)規(guī)定，培養(yǎng)一個(gè)三星級(jí)的，培養(yǎng)兩個(gè)三星級(jí)的，或者培養(yǎng)一個(gè)四星級(jí)的，會(huì)達(dá)到什么樣一個(gè)水平，他就有了基本的依據(jù)，所以企業(yè)憲章是很重要的。

    　　一個(gè)成熟的企業(yè)，必須要有一個(gè)基本的藍(lán)本。但是這個(gè)藍(lán)本不能委托別人去做，必須是這個(gè)企業(yè)的一把手去做。這藍(lán)本就是你未來的發(fā)展方向，你的基本處理原則。股東之間的關(guān)系，員工和股東之間的關(guān)系，管理人和股東之間的關(guān)系，管理人和員工之間的關(guān)系，管理者和老板之間的關(guān)系等等，都要有規(guī)定。而且你對(duì)企業(yè)的愿景、文化，都要在這里面體現(xiàn)出來。

    　　比方說一個(gè)奢侈品的公司，制定企業(yè)文化的時(shí)候鼓勵(lì)奢侈消費(fèi)，那么財(cái)務(wù)制度就會(huì)根據(jù)這個(gè)來制定。所以會(huì)有這樣的規(guī)定，例如客戶經(jīng)理以上的員工出差，必須住五星級(jí)以上賓館。為什么呢？財(cái)務(wù)制度是根據(jù)企業(yè)的憲章制定的，而憲章里面明確講到，我們的高級(jí)員工就是我們產(chǎn)品的代表，所以他住五星級(jí)賓館，坐頭等艙，帶著他的珠寶，帶著他的奢侈品，就是讓那些買奢侈品的人看到，他本身就是個(gè)活廣告。

    　　但是另外一家，比方說一家著名的連鎖企業(yè)就規(guī)定，為客戶節(jié)約每一分錢。所以他的財(cái)務(wù)制度就規(guī)定，超過三星級(jí)以上不予報(bào)銷。為什么？因?yàn)樗且粋€(gè)日用品連鎖超市，是一個(gè)低成本的公司，在它的企業(yè)憲章里就有了這樣的規(guī)定。

    　　企業(yè)憲章是我們企業(yè)每一制度的核心。企業(yè)的其他制度都是根據(jù)企業(yè)根本大法制定的，所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在設(shè)計(jì)企業(yè)憲章的時(shí)候一定要把握好這個(gè)舵盤，明確企業(yè)的發(fā)展方向。

    　　這就是企業(yè)運(yùn)行的一些游戲規(guī)則，我們把它設(shè)計(jì)好的話，有利于企業(yè)的長(zhǎng)治久安。一個(gè)好的企業(yè)家，一定是一個(gè)善于制訂游戲規(guī)則的人。

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