各位阿里人：

    　　幾天前，有朋友問我今生最相信什么，我說：“我相信相信！”

    　　最近我發(fā)現(xiàn)很多阿里人非常郁悶和難過，大批網(wǎng)絡(luò)報道指責(zé)淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索結(jié)果，甚至還惹起了某些賣家來淘寶網(wǎng)門口抗議示威…看到那么多同事很委屈，甚至流下了眼淚，也發(fā)現(xiàn)不少年輕的淘寶人在不斷自問：“我們到底做錯了什么，為了鼓勵大家在淘寶上創(chuàng)業(yè)，堅持七年不向會員強(qiáng)制收取開店費和交易費，堅持扶持發(fā)展創(chuàng)業(yè)者和中小賣家，七年多的日日夜夜奮斗，結(jié)果換回來的是各種各樣的指責(zé)，我們值得這樣嗎？我們選擇的路對嗎？我們是否應(yīng)該放棄自己促進(jìn)新商業(yè)文明的使命而回到僅僅是一家普普通通的賺錢公司……”

    　　本來應(yīng)該早點和大家做一個交流，談?wù)勎业目捶?。我覺得阿里人必須有這么一個經(jīng)歷，需要有時間接受各種各樣的挑戰(zhàn)。男人的胸懷是由冤枉撐大的，我覺得阿里人需要有在紛亂的外部環(huán)境中學(xué)會用自己的腦袋思考問題和判斷問題的能力。

    　　選擇今天和大家交流是因為快到阿里十一周年慶了，到了我們重溫去年這時候提出的：阿里巴巴要促進(jìn)開放、透明、分享，責(zé)任的新商業(yè)文明，為全世界一千萬家中小企業(yè)提供一個生存和發(fā)展的平臺，為全世界解決一個億的就業(yè)機(jī)會，為全球十億人提供一個消費的平臺的時候。

    　　從提出這么一個偉大的使命和目標(biāo)起，我就覺得我們從此以后會走上一條艱難的發(fā)展之路，我們會碰見各種不同類型的阻力和困難。今天的麻煩還僅僅是個開頭，我們會碰上越來越多的挫折……

    　　堅持做正確的事，堅持自己的理想和使命是一定要付出巨大代價的，在任何時代都一樣。尤其在今天中國的商業(yè)環(huán)境里，促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的商業(yè)文明一定會破壞大批既得利益群體，我們要抗?fàn)幍牟粌H僅是這些既得利益群體，還有上世紀(jì)的商業(yè)習(xí)慣。

    　　前段時間，淘寶人作出基于捍衛(wèi)消費者用戶的利益，同時支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信賣家的搜索調(diào)整決策，我認(rèn)為是正確的。我深以為豪的是，我們的同事能放棄自己的利益，去追求創(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法。

    　　但遺憾的是，大家的好意被曲解，支持誠信賣家被說成是放棄中小賣家，保護(hù)消費者利益的措施被指責(zé)成獲取自己的商業(yè)利益?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個大世界，淘寶網(wǎng)也是個大社會，我們也同樣在電子商務(wù)的世界里面對欺詐、假貨橫行等一切社會現(xiàn)象。今天的社會上出現(xiàn)了消極、浮燥的情緒，很多人懷疑一切，打擊一切，否定一切，總把自己對世界的片面認(rèn)識強(qiáng)加給別人，還有不少媒體過度使用“懲惡”的手端，而不是“ 扶正祛邪”，使得人們不相信還有人會做好事，還會有人會為理想和原則而工作。

    　　堅持還是放棄？ 放棄，從此以后我們就會成為一家平庸的公司，為利益而活著，我們可能會在一段時間里會很輕松，會很賺錢；而堅持理想，我們也許會每天碰上狀況，我們要和各種勢力做斗爭，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢力。但堅持也會讓我們生存和工作得有意義，堅持也會讓我們能在21世紀(jì)成為一家真正對社會有貢獻(xiàn)的公司，讓我們今天付出的一切努力有獨特的回報。

    　　我想阿里人應(yīng)該，也必須選擇堅持原則、理想與使命的發(fā)展之路。對那些相信新商業(yè)文明和支持阿里巴巴成為理想主義公司的朋友們說，我們的上帝只有一個，就是用戶。我們會在平時的工作中更加完善自己的服務(wù)和功能，我們會加強(qiáng)傾聽客戶，我們會堅持以保護(hù)消費者權(quán)益， 維護(hù)賣家利益為原則。

    　　我們堅信，在未來的商業(yè)社會里，將沒有大企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別，沒有外資和內(nèi)資的區(qū)別，沒有國企和民企的區(qū)別。我們覺得，只有誠信不誠信的區(qū)別，只有開放和不開放的區(qū)別，只有承擔(dān)責(zé)任和不承擔(dān)責(zé)任的區(qū)別。

    　　我們將全力支持那些誠信、開放和承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，我們?yōu)槲覀冏约汗ぷ髦械牟划?dāng)、不成熟、不完善而道歉，我們保證將不斷努力，不斷創(chuàng)新。我們不追求最具影響力，我們追求對人類，對社會，對家庭和對自己最有貢獻(xiàn)力。

    　　對那些辛苦創(chuàng)業(yè)者們，我想說，今天是創(chuàng)業(yè)最好的時候。一切夢想與成功一定和眼淚和汗水有關(guān)，和堅持誠信努力有關(guān)。商業(yè)就不該害怕競爭，害怕競爭就不該做商業(yè)。我們害怕的是不透明的競爭，不誠信的競爭，不公平的競爭，怨天尤人的人永遠(yuǎn)會輸給擁抱變化、改變自己的人。

    　　對于我們的阿里人，我想說的是，我們堅持了十一年的理想很不容易，但我們還將堅持91年的理想。我們從第一天起就堅持賺錢不是目的，而僅僅是結(jié)果。我們這家由80、90后組成的公司，我們必須有別于昨天的企業(yè)。我們感恩自己的公司誕生于這個社會，我們會因為今天的社會環(huán)境而成長，我們更應(yīng)該為這個商業(yè)社會的完善而存在，這也是我們每天認(rèn)真工作的意義所在。阿里人，我們自己的未來一定是由我們今天樂觀積極的態(tài)度和努力決定的。

    　　對那些躲在背后的網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈和希望我們放棄原則的人們，我想說，我們從來不會因為利益而改變自己，我們更不會因為壓力而放棄自己的原則。 我們將會面對任何挑戰(zhàn)，寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則。

    　　今后我們希望全社會來監(jiān)督我們的商務(wù)政策調(diào)整，假如我們的調(diào)整政策違背了開放、透明、分享、責(zé)任的原則，我們一定會認(rèn)真傾聽而修改。否則，我們將會猶如捍衛(wèi)生命那樣捍衛(wèi)我們的使命。

    　　請那些想通過鬧事和傳播謊言獲益的人注意，你們的舉動不僅僅在傷害兩萬多名優(yōu)秀努力年輕人的理想，你們也在破壞和打擊數(shù)千萬以網(wǎng)絡(luò)為生存的小企業(yè)以及幾億消費者的利益。阿里人感謝真誠的建議和批評，但是別有用心的意見、無理取鬧和片面的東西，我們不會接受，即使你們付諸于游行示威甚至更加過激的手段，試圖通過這些手段讓我們讓步屈服，數(shù)億消費者不會答應(yīng)的。我們堅信并會積極的參與到社會積極進(jìn)步的力量中去。

    　　阿里人，為理想而戰(zhàn)吧！

    　　此時此刻，非我莫屬！

    　　馬云

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