前些天，我去拜訪一個(gè)客戶(hù)，他們計(jì)劃5年內(nèi)將營(yíng)業(yè)額提升至 200億，其中通過(guò)海外設(shè)廠，建立銷(xiāo)售渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)100億的銷(xiāo)售額。這樣的企業(yè)，在中國(guó)市場(chǎng)正層出不窮。2010全球首席執(zhí)行官（CEO）調(diào)查顯示，全球的經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈現(xiàn)從發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)向高增長(zhǎng)市場(chǎng)的趨勢(shì)。在這樣的趨勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)面臨不少發(fā)展機(jī)遇，也面臨隨之而來(lái)的諸多問(wèn)題。其中，人才是最大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，承擔(dān)儲(chǔ)備和管理人才重任的人力資源部門(mén)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作思路。

    　　《IBM2010全球首席人力資源官調(diào)研》顯示，對(duì)于全球人力資源高管來(lái)說(shuō)，三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域迫切需要重大改進(jìn)：即，培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者；提高速度和靈活性；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧。

    　　“混合”培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

    　　“混合”培養(yǎng)，就是把課堂學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)式體驗(yàn)，與跨部門(mén)、跨界限的輪崗相結(jié)合。在混合培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同人群制定不同的培養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)于高管和經(jīng)理層，需要給予他們搭建和管理團(tuán)隊(duì)、弘揚(yáng)文化、把握業(yè)務(wù)方向和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力；對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的培養(yǎng)側(cè)重在銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)關(guān)系、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，以及拓展市場(chǎng)等方面；對(duì)技術(shù)經(jīng)理的培養(yǎng)則偏重在打造團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力。

    　　提高人力資源職能的效率

    　　快速發(fā)展的企業(yè)要求快速的人才供應(yīng)，因此，提高人力資源的效率成為必須。而這涉及到組織架構(gòu)的再造和重組，讓服務(wù)共享中心承擔(dān)大部分的事務(wù)性工作，使現(xiàn)有的人力資源團(tuán)隊(duì)能聚焦業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，成為業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴，增強(qiáng)人力資源在業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的能力。 IBM自身的人力資源轉(zhuǎn)型顯示，對(duì)人力資源組織架構(gòu)再造和重組后，人力資源團(tuán)隊(duì)的效率提高了 170%；服務(wù)的滿(mǎn)意度提高了 3倍；通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的投資，諸如員工自助服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)管理、信息處理集中管理，為企業(yè)節(jié)省了上百萬(wàn)的開(kāi)支。

    　　比如，近幾年隨著在二三線(xiàn)城市招聘員工數(shù)量的增大，將他們招至北京、上海來(lái)集中培訓(xùn)的做法已經(jīng)與有限的師資形成了愈加嚴(yán)重的矛盾。一個(gè)新員工培訓(xùn)時(shí)間常常被排到上崗后的一兩個(gè)月。為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了 3D虛擬世界的培訓(xùn)模式。新員工可以在上崗的第一時(shí)間了解公司的歷史、價(jià)值觀、工作流程，并進(jìn)行實(shí)例操作。

    　　讓人力資源管理上升到戰(zhàn)略高度

    　　人力資源管理一項(xiàng)很重要的工作就是做未來(lái)三五年的人才規(guī)劃。如果能用專(zhuān)業(yè)工具去分析企業(yè)數(shù)據(jù)，HR就能從戰(zhàn)略上為企業(yè)提供建設(shè)性和建議性的支持。

    　　在 IBM，我們的人才規(guī)劃團(tuán)隊(duì)是由業(yè)務(wù)部、企業(yè)戰(zhàn)略部、財(cái)務(wù)分析部、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)部、人力資源部共同組成，充分利用市場(chǎng)和內(nèi)部數(shù)據(jù) （過(guò)去、現(xiàn)在，和未來(lái) ），以企業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖為基礎(chǔ)來(lái)制定規(guī)劃。

    　　另外，我們還建立了內(nèi)部網(wǎng) W3以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。比如，一個(gè)金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員可以在W3搜索以前相關(guān)案例。案例負(fù)責(zé)人、流程，以及不同國(guó)家的背景介紹都一應(yīng)俱全。此外，我們還有“共享服務(wù)中心”，涉及 HR、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷(xiāo)售管理等。在菲律賓有全球的 HR報(bào)表，在馬來(lái)西亞有全球的財(cái)務(wù)分析。這樣的共享中心遍布全球各地，保證了我們?cè)谌蚍秶鷮?shí)現(xiàn)知識(shí)、技能甚至是人才的共享。 

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