知識管理成功的關(guān)鍵是要創(chuàng)建知識分享的文化，消除企業(yè)文化方面的交流障礙。

    　　在目前的工作環(huán)境下，信息和知識成了許多企業(yè)成功的關(guān)鍵，知識管理已成為人力資源管理中不可或缺的重要角色。知識管理包含所有知識創(chuàng)造和共享的系統(tǒng)活動，為人與人、人與信息間的聯(lián)系構(gòu)建了一個框架體系，讓大家共同分享彼此最精華的知識和最好的實踐經(jīng)驗，從而為企業(yè)獲得“集體知識”，并為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮杠桿作用。

    　　直接的人力資源管理幾乎能夠幫助知識管理扮演這一杠桿角色。這些人力資源管理活動包括讓員工發(fā)展并分享“最好的實踐”、企業(yè)中知識創(chuàng)新的模仿與復(fù)制、“新知識”的獲得與分享、建立大家可以對公開公平、知識共享、失敗與獲得成功的風(fēng)險等問題暢所欲言發(fā)表見解的舒適環(huán)境，從而管理企業(yè)知識。

    　　那么，人力資源管理過程和實踐是如何影響企業(yè)中知識分享的呢？讓我們簡要地檢查一些能有助于增強(qiáng)知識管理的人力資源管理過程和實踐。

    　　入職培訓(xùn)：新員工進(jìn)入企業(yè)時所接受的訓(xùn)練和指導(dǎo)體系意味著知識的轉(zhuǎn)換，培訓(xùn)期間對于各種職能、團(tuán)隊組合和地理位置的介紹有助于提升其知識意識，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)換。

    　　導(dǎo)師指導(dǎo)：雇員從導(dǎo)師指導(dǎo)中所受的益處不僅來自指導(dǎo)初期的幾個月，也體現(xiàn)在之后的很長一段時間。在稍后的一段時期，導(dǎo)師的角色將對經(jīng)營管理者提出挑戰(zhàn)：看到表面現(xiàn)象背后的實質(zhì)，回顧并綜合過去的知識，同時將決策建立在更加見多識廣的平臺之上。

    　　輪崗：盡管企業(yè)并不是明顯地將這種方式作為知識轉(zhuǎn)換與傳播的主要途徑，但計劃良好的跨越地理位置和業(yè)務(wù)的崗位（角色）輪換不僅能夠幫助雇員發(fā)展，而且能夠為精華知識和最好實踐的交流傳播提供重要的途徑。

    　　網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)中員工扮演著多重角色，是多個團(tuán)隊的成員――一個垂直的團(tuán)隊（業(yè)務(wù)/分類）和一個水平團(tuán)隊（功能/知識領(lǐng)域），是促使“集體知識杠桿作用”在企業(yè)中發(fā)揮的重要方式。

    　　培訓(xùn)：知識策略應(yīng)該圍繞學(xué)習(xí)動機(jī)，知識動機(jī)需要會聚于培訓(xùn)動機(jī)。一項企業(yè)培訓(xùn)計劃需要聚焦于職能和具體業(yè)務(wù)技能發(fā)展項目和能力發(fā)展、提升項目。

    　　巴克曼實驗室的“巴克曼實驗室學(xué)習(xí)中心”是一個被知識管理的實踐者反復(fù)列舉的事例。他們建立了在線式學(xué)習(xí)中心，為員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及他們能力的提升與發(fā)展提供了極大的便利。他們不是讓學(xué)生去尋找教室，而是在世界范圍內(nèi)任何時間、任何地點均為學(xué)生提供了教室。巴克曼培訓(xùn)能夠在較大程度上減少每位員工的小時培訓(xùn)成本，主要表現(xiàn)在減少服務(wù)成本、交通成本、租用教室成本、住宿成本、邀請教授成本，以及購買學(xué)習(xí)教材成本等。

    　　在操作和運行方面，典型的執(zhí)行實踐已經(jīng)感受到了來自時間方面的壓力，如果員工每天總是疲于工作，并希望立即取得效果，那他就會感覺到?jīng)]有時間來產(chǎn)生額外的學(xué)習(xí)動機(jī)。因此，要將知識管理與企業(yè)現(xiàn)行的商業(yè)運作過程相結(jié)合，并且成為工作流程的一部分，這是非常重要的。知識管理不應(yīng)該被看作是單獨的活動，而應(yīng)該被結(jié)合到目前的工作流程中，成為一種獲得企業(yè)成功的更高效的方式。此外，實踐證明，只有當(dāng)我們能夠很好地向員工發(fā)出信號時，知識管理才能獲得成功。此外，像所有企業(yè)改革過程一樣，知識管理也需要獲得高層管理者的認(rèn)可與支持。

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