很多中小企業(yè)家感嘆：企業(yè)做不大，是因?yàn)楣芾砀簧先?。他們誤以為，所謂管理，就是建立、完善制度和流程，或者從已經(jīng)做大的公司引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。他們于是建立、完善制度和流程，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，但是效果卻適得其反。

    　　管理水平并不體現(xiàn)在制度和流程的完善程度上，而是體現(xiàn)在企業(yè)的管人方式，在多大程度上符合人性。這個(gè)人性，是作為客戶的人的人性，以及作為員工的人的人性。只有符合人性，同時(shí)符合企業(yè)特定商業(yè)模式的制度和流程，才能支持企業(yè)的成長(zhǎng)。能做到這個(gè)地步的企業(yè)不多，最近剛剛成為商學(xué)院經(jīng)典案例的連鎖火鍋店海底撈是一個(gè)絕好的例子。這是一家非常成功的火鍋店。它的制度和流程，并不比其它火鍋店多，也并不比其它火鍋店嚴(yán)。海底撈的成功秘訣很簡(jiǎn)單：顧客需要好的服務(wù)，只有對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)顧客好。同時(shí)，只有確保顧客滿意能夠帶來(lái)員工滿意，員工才有動(dòng)力對(duì)客戶好。這兩點(diǎn)，海底撈都做到了：它的員工有安全感，因?yàn)楣久總€(gè)月給他們的父母寄錢；它的員工有尊嚴(yán)，因?yàn)樗麄冏〉乃奚岜妊芯可奚徇€要舒適。在工作很累的時(shí)候，它的員工知道，這意味著分紅會(huì)更多；當(dāng)員工因偷懶而怠慢顧客的時(shí)候，他會(huì)覺得影響了同事們的收入，從而感到壓力。

    　　沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理方法。同樣是專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，著名獵頭公司億康先達(dá)與著名咨詢公司麥肯錫，在管人方式上是截然相反的。我把億康先達(dá)的管人方式概括成兩個(gè)詞：終身制和大鍋飯。麥肯錫的管人方式，他們自己總結(jié)下來(lái)是“UporOut”，即“升不上去就走人”―殘酷的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

    　　億康先達(dá)從來(lái)不炒人，它的人員流動(dòng)率是行業(yè)內(nèi)最低的。它不按業(yè)績(jī)付薪酬，而是按照資歷付薪酬。獵頭成功靠的是人緣。獵頭顧問工作的年頭越久，越知道什么人才適合去什么企業(yè)做什么崗位。所以，它希望它的咨詢顧問都是終身制，為鼓勵(lì)咨詢顧問一直在公司呆下去，它在制度上強(qiáng)化終身制DD年終分紅的多少跟在本公司的年頭長(zhǎng)短成正比。因?yàn)檫@個(gè)獵頭公司的獵頭對(duì)象都是世界級(jí)的管理崗位人選，因此，不同辦事處之間的合作是關(guān)鍵，所以，它選人都是選那些合作精神強(qiáng)的人，它同時(shí)在制度上強(qiáng)化合作DD每個(gè)人拿到的獎(jiǎng)金都是整個(gè)公司的平均獎(jiǎng)金。為了保證它招聘的顧問能長(zhǎng)期不跳槽，并且具有高度合作的精神，億康先達(dá)每招聘一個(gè)獵頭顧問，都要在不同地點(diǎn)的辦事處做25－35輪面試，最后的面試由公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人親自做。

    　　麥肯錫的商業(yè)模式不同。如果說(shuō)獵頭成功靠的是人緣，那么，戰(zhàn)略咨詢成功靠的是“人精”。戰(zhàn)略咨詢顧問必須是人精?？鋸堃稽c(diǎn)兒說(shuō)，這些人精們必須在幾個(gè)月的時(shí)間里，解決困擾客戶企業(yè)幾年的問題。所以，麥肯錫必須吸引并留住最聰明、最勤奮、最有野心、最自信、以及最有影響力的人。為此，他們不遺余力地在最好的大學(xué)的最好的商學(xué)院招收畢業(yè)生，用超高的薪酬吸引他們。新人加入公司后，如果到了一定期限不能擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任，那么就必須被淘汰。

    　　從億康先達(dá)和麥肯錫的案例可見，由于商業(yè)模式不同，雖然人性是相同的，對(duì)人最有效的管理也不同。

    　　目前，多數(shù)運(yùn)行良好的企業(yè)，制度和流程的副作用極少，制度和流程總的來(lái)說(shuō)起到的好作用大于副作用。但是，這些企業(yè)的制度和流程不能有力支持企業(yè)戰(zhàn)略。例如，某個(gè)公司選人、用人、留人、育人各方面做得都很認(rèn)真，員工滿意度很高，覺得企業(yè)重視他們，覺得企業(yè)收入穩(wěn)定，有安全感，這種投入對(duì)企業(yè)也有好處。但是，不能對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。多數(shù)成功企業(yè)的人力資源管理都是這個(gè)樣子，制度完善，流程明確，員工滿意，但是這些制度和流程與其商業(yè)模式?jīng)]有必然聯(lián)系。

    　　還有眾多企業(yè)正處于嘗試建立制度和流程階段，總的來(lái)說(shuō)，這些制度和流程到底好的作用更大，還是副作用更大，還是一個(gè)問號(hào)。在一些企業(yè)中，管理者為了制度而建立制度，為了流程而建立流程，甚至，制度和流程違反員工和客戶作為人的本性，管理的效果得不償失，完善的制度和流程成為企業(yè)發(fā)展的障礙。管理的作用，實(shí)際上就是幫倒忙。

【收藏本頁(yè)】 【返回頂部】 【關(guān)閉窗口】