手機的出現(xiàn)使得“24小時在線”的工作文化更加普及，人們隨時、隨地都在工作，模糊了上班時間的界限。服務業(yè)人士尤為手機控。由于智能手機讓人隨時都可工作，所以大家可能會想當然的認為這些終端可提高工作效率。但是，這種工作文化把本來可預期的業(yè)余時間給擠沒了，打亂了人們的生活平衡，長期看，無疑是在破壞生產效率。一群電郵控真的能幫助公司提高盈利能力？這些終端帶來的不切實際的預期難道不是在榨干員工嗎？

    從我的經驗看，這種隨時在線的工作文化會破壞機構的工作效率。數(shù)月前，我在南非新成立的公司的高管人員決定啟用一種業(yè)務參與流程，好讓客戶和員工7*24小時都能聯(lián)系上他們，因為大家覺得如果客戶或員工之所需不能立即得到滿足，他們就不會把公司當回事。管理層預期員工有巨大的壓力要做到隨叫隨到。6個月后，我們卻發(fā)現(xiàn)客戶投訴率不降反升，員工士氣不振。

    我們?yōu)槭裁捶且ハ啻螂娫挃噳膶Ψ降耐聿?？為什么不能等到轉天上班時再打那通電話呢？

    哈佛商學院教授Leslie Perlow即將推出《與智能手機同眠：如何改掉7*24惡習，轉變工作方式》一書，對人與智能手機之間的這種惱人關系提出深刻見地。教授做了一項實驗，強制要求咨詢公司員工每周至少有一天必須按時下班，結果她發(fā)現(xiàn)經過一段時間后，他們的工作狀態(tài)改善，效率明顯提高。參與這項研究的咨詢人員中，有些按照她的規(guī)定按時下班，這些人中有78%表示對工作”感到滿意“；也有些不按照她的規(guī)定干的，這些人中只有49%表示同樣的滿足感。她的研究結果表明我們正在創(chuàng)造一種自我維持的觀念，認為工作效率越高越好，哪怕對工作時限性要求沒那么高的工作，也要越快做完越好。

    業(yè)務流程隨技術發(fā)展而改變，競爭已開始全球化，公司需要迅速行動才能生存，這是現(xiàn)實。為順應這種現(xiàn)實，我們已形成一套讓客戶和員工習慣于想找誰就能找到誰的體制。因此，7*24小時響應速度成了一項關鍵績效指標，至于是否有必要，沒人想去琢磨。結果，盡管可以有更好的工作方式，每個人卻都比以前更賣力、更能加班。既然人人都這樣，于是人人都認了。

    可是，問題在于：公司不會因為你大晚上11點不回郵件就倒閉關門。等到第二天早上9點再回信，好處多多，可以說超過高效率所帶來的好處，比如這樣一來我們就有機會經過深思熟慮后提出令客戶滿意的辦法。別再默認那種條件反射似的有信必回的工作模式了，我們要把手機打回原形，讓它為我們服務，而不要變成它的奴隸。

    公司需要幫助員工解壓。（當然，公司千差萬別，需要考慮自身業(yè)務流程的特性。但對多數(shù)公司而言，給員工明確的下班時間不會影響公司業(yè)績。）在我自己的公司，當我們發(fā)現(xiàn)”時刻在線“并未改善公司業(yè)績后，就逐漸把這種文化淘汰掉。我們制定政策，鼓勵員工重視按點下班，不鼓勵大家在下班后發(fā)送不必要的電郵或打電話影響他人。只要所有團隊成員遵照執(zhí)行，這條制度是可以起作用的。結果，一段時間過后，我們發(fā)現(xiàn)團隊積極性提高，上班時認真工作，下班后回家”充電“。工作時，他們是在巧干而不是盲目快干，而且士氣更加高漲。

    在你的公司也試試這招吧！和你的團隊談談，約好今晚下班后誰都不許工作。我相信明天早上你就會嘗到甜頭。

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