人的情緒就像天氣一樣會有高有低，但是在商務(wù)活動中就要及時(shí)糾正自然的情緒回落，始終保持工作的熱情。在商務(wù)氛圍當(dāng)中應(yīng)該有一種商務(wù)的性格和職業(yè)的素養(yǎng)，就像演員一樣。工作時(shí)候非常努力地工作，放松的時(shí)候玩命地放松。這就是人生扮演“角色”的含義。

    小澤秀樹是一位特立獨(dú)行的日本人，這不僅體現(xiàn)在他鮮綠色的領(lǐng)帶上，也體現(xiàn)在他的話語上：“謙遜有禮這種美德在國際商業(yè)領(lǐng)域沒有任何用處?！?/p>

    在小澤眼里，日本人大多不善表達(dá)自己的情緒。雖然這也許是他們本身的性格，但對商業(yè)活動卻是致命的。這位佳能(中國)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官講了一個(gè)故事。有一次他在香港參加了一次搖滾演唱會，他看到那些搖滾歌手在臺前激情表演，在后臺卻顯出老態(tài)龍鐘的樣子，他覺得這就是搖滾歌手的職業(yè)性格，也反映出他一貫倡導(dǎo)的“職業(yè)意識”。

    小澤認(rèn)為，性格是需要表演的，在商業(yè)活動中，每個(gè)人都應(yīng)該成為演員?！熬凭ㄗ右埠?，任達(dá)華也好，在人前都會有害羞的時(shí)候，而他們都是靠著職業(yè)意識去克服害羞心理的。作為職業(yè)的銷售人員我們都需要考慮一下自己應(yīng)該怎樣做?！?/p>

    基于這樣的想法，小澤要求佳能(中國)的每個(gè)員工都要具備演員的職業(yè)素質(zhì)。按照人力資源部副總經(jīng)理管然的體會，雖然小澤上任只有一年，但公司員工對待工作的態(tài)度有了明顯的變化。

    保持熱情，以“演員”的方法

    您今天佩戴的綠色領(lǐng)帶很醒目，給人眼前一亮的感覺。

    小澤：我比較喜歡鮮艷的、能感受到能量的顏色。我會用這些鮮艷的顏色提醒自己：該進(jìn)入工作狀態(tài)了。

    人的情緒就像天氣一樣會有高有低，但是在商務(wù)活動中就要及時(shí)糾正自然的情緒回落，始終保持工作的熱情。我一直都覺得在商務(wù)氛圍當(dāng)中應(yīng)該有一種商務(wù)的性格和職業(yè)的素養(yǎng)，就像演員一樣。我的演出時(shí)間是每天早上8點(diǎn)半到晚上5點(diǎn)半，這段時(shí)間內(nèi)我的角色是總裁，我就要盡量扮演好這個(gè)角色。所以有的時(shí)候我就刻意提醒自己，比如用顏色比較鮮艷的領(lǐng)帶，或者打開公司門的時(shí)候故意提高自己的聲音，大聲向員工問好。我通過這些方法感染我的員工，把情緒調(diào)動起來。

    在我們公司大家都有共識：工作時(shí)候非常努力地工作，放松的時(shí)候玩命地放松。這就是我倡導(dǎo)的角色的含義。

    管然：有員工說我本性正直，不能在不喜歡的人面前說討好的話。其實(shí)商業(yè)性格并不代表一個(gè)人的本心是怎樣的。比如葛優(yōu)扮演了一個(gè)角色，不能說他就是這種人。這是兩種不同的角色，一個(gè)是本我，一個(gè)是他我，商業(yè)性格在扮演他我。

    商務(wù)性格就是激情飽滿的性格嗎?

    小澤：佳能中國公司主要行使銷售公司的職能，我們的主要任務(wù)是讓客戶高興地購買我們的產(chǎn)品。這個(gè)過程中很重要的是銷售員工的情緒和態(tài)度。他們的態(tài)度將直接影響到顧客的購買情緒，所以銷售員工如果沒有飽滿的精神狀況是不行的。

    我一直相信這個(gè)公式：能力乘以熱情等于100%的成功。舉例來說，有兩個(gè)人，A先生和B女士，A先生的能力是80，他的情緒指數(shù)是50，二者相乘是4,000;B小姐能力是60，態(tài)度非常好，有80，這樣算出來的結(jié)果是4,800。4,800是高于4,000的。這樣算起來，B小姐更合適。

    我每次和員工溝通的時(shí)候，都會跟他們說這些，所有員工都知道我的要求。不過說很多也不意味著有效果，也不一定貫穿到實(shí)際行動當(dāng)中去。我想了一些具體的活動，讓他們每天都提醒自己注意工作態(tài)度。比如公司里面的問好活動、激情日活動以及各個(gè)部門的早會等等。

    管然：激情日活動起到了很明顯的效果。員工往往對周一有抵觸情緒。我們實(shí)施的Passion Day(激情日)，一反灰色星期一的概念，讓星期一變成激情星期一。公司規(guī)定這一天每個(gè)員工都要著正裝，身上都要有紅色的服裝或者配飾，公司還統(tǒng)一為男員工配置了大紅色的領(lǐng)帶，為女員工配置了紅色的絲巾。通過這種刻意的安排，讓每個(gè)人的周一都有嶄新的開始。

    每到周一，早上公司都會有廣播響起，先是輕快的音樂，然后是一個(gè)富有磁性的男士嗓音“今天是Passion Day，讓我們喚起激情去工作吧”。

    廣播之后，“你好運(yùn)動”開始?！澳愫眠\(yùn)動”是每天進(jìn)行的。每個(gè)部門出一個(gè)代表，大家拿著笑臉標(biāo)志排成一個(gè)長龍，到各個(gè)辦公區(qū)走，見到每個(gè)人都要問好。

    您提倡工作和放松時(shí)都要盡情地享受角色。佳能是如何鼓勵(lì)員工去放松的?

    管然：日常工作中，公司里有各種提示，鼓勵(lì)大家注意休息。比如中午我們有一個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，我們特別鼓勵(lì)大家在這段時(shí)間走出辦公室。每天中午12點(diǎn)，辦公室會自動關(guān)燈，提醒大家該休息了。下班的時(shí)間到了，也同樣會有音樂響起，提醒大家可以去享受生活了。

    我們不是特別鼓勵(lì)加班，包括小澤社長本人也不是加班很多。如果我看到某個(gè)員工經(jīng)常加班，我就會半開玩笑地主動跟他說：“快陪老婆逛街去吧，別加班了?！?/p>

    促進(jìn)溝通，以獨(dú)到的文化

    “激情日”、“你好活動”是提醒員工進(jìn)入工作角色的兩種方法，不過員工的引擎在每個(gè)人的內(nèi)心。佳能是怎樣發(fā)動員工的引擎，讓他們由內(nèi)而外對工作充滿熱情的?

    小澤：這主要是從構(gòu)建公司文化上進(jìn)行的。我希望創(chuàng)建一個(gè)大家的佳能中國，而不是等級森嚴(yán)的佳能。在這個(gè)愿景下，我們有很多基于溝通的活動，比如佳能開放日，會邀請員工的家屬在周末的時(shí)候到我們的辦公室參觀;我們會舉辦運(yùn)動會，在體育活動中和員工溝通;我們在年底還會舉辦新年會和舞會，促進(jìn)員工之間以及員工和管理層之間的交流。我作為社長，每星期還會和員工進(jìn)溝通午餐。

    我知道在有的公司，員工幾個(gè)月見不到總裁一面，或者即使見到了也根本不認(rèn)識。為了讓每個(gè)員工每天看到我的臉，我每天會刻意走到大家工作的地方，主動和我的員工打招呼，問問他們最近的工作情況，有些什么問題。其實(shí)在我的辦公室旁邊就有公司的入口，但是我故意從離我最遠(yuǎn)的入口進(jìn)來，這樣能夠多走一些距離，跟更多的員工打招呼。

    在溝通午餐上，我也盡量從地點(diǎn)上選擇當(dāng)?shù)卮蠹叶急容^喜歡的餐廳，說一些讓大家都放松的話題。

    另外，每個(gè)月我會給全體員工寫信，總結(jié)當(dāng)月公司的經(jīng)營狀況，或者公司新的動向和舉措。員工如果有意見和反饋，都可以直接給我回信。每到情人節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日，我也會在信里加入一些祝福的內(nèi)容，員工看了會很開心。

    最近，我還在公司內(nèi)部網(wǎng)上開了我的博客，與大家交流。

    現(xiàn)在大部分日本公司仍舊實(shí)行終身雇用制和年功序列制，佳能中國是怎樣的?

    小澤：終身雇用是集團(tuán)采用的制度，我們希望員工長期在佳能工作。其實(shí)很多部門需要長時(shí)間工作的員工，比如研究開發(fā)部門，研究一個(gè)項(xiàng)目可能需要10年、20年的時(shí)間，公司需要員工有一定的穩(wěn)定性。但是任何事物都有兩面性，終身雇用可能有負(fù)面的東西，比如員工長時(shí)間呆在公司一個(gè)位置，慢慢就沒有緊張感，就比較懈怠。怎么解決這個(gè)問題呢?我們導(dǎo)入了成果主義，就是在公司里面時(shí)間長并不一定就能升職升薪，只有做出業(yè)績才有升職升薪的可能。因此在佳能，年功序列制是不存在的，終身雇用和成果主義結(jié)合起來，是我們目前的用人制度。

    雖然我們公司是終身雇用的，但公司也不保證不解聘你。如果你要走也完全沒有問題。我們只是做一些體制、系統(tǒng)方面的努力，盡量給員工在集團(tuán)里的發(fā)展空間。

    成果主義對佳能中國做了很大的貢獻(xiàn)。2005年我們的銷售額全年同比增長40%，超過預(yù)期完成任務(wù)。

    激勵(lì)員工，以創(chuàng)造性的評價(jià)

    佳能中國是如何激勵(lì)員工，讓他們保持對工作的激情的?

    管然：激勵(lì)措施有很多，一個(gè)簡單的例子是提供員工晉升的機(jī)會。晉升是每個(gè)公司都有的激勵(lì)措施，不過我們讓員工的晉升更轟轟烈烈，讓員工更有自豪感。

    我們每年年初都有員工總動員大會。今年的動員大會上，小澤社長公布晉升名單。名單很長，一共100多位。要知道我們員工總數(shù)是800多人，因此名單出來以后，很多同事都很驚訝。

    另外晉升之后我們有一系列的培訓(xùn)，讓他們工作得更好。工作本身是最具有激勵(lì)作用的。大多數(shù)人都有向上的欲望，愿意去承擔(dān)責(zé)任，愿意在這個(gè)過程中成長。我們就讓他做更多有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。

    我們希望自己的激勵(lì)方式非常有創(chuàng)意，能夠挖掘人內(nèi)心的東西。在不同的時(shí)間，針對不同的人應(yīng)該有不同的認(rèn)可方式。

    能否舉一些創(chuàng)意激勵(lì)法的例子?

    管然：社長每個(gè)月都有top gun(骨干員工)會議，就是和全國范圍內(nèi)當(dāng)選的銷售能手一起共進(jìn)晚餐，頒給他們親筆簽名的獎狀。每年我都有兩次對全國的分公司做輪訪，跟top gun見面以后首先表示祝賀，然后我會問他是不是愿意向其他員工介紹經(jīng)驗(yàn)?這是一個(gè)很重要的激勵(lì)形式，給優(yōu)秀員工創(chuàng)造機(jī)會，分享他成功的經(jīng)驗(yàn)，讓別的同事也認(rèn)可他。

    獲得同意以后，新員工培訓(xùn)的時(shí)候，我就會請top gun做我的客座嘉賓。在向新員工介紹他的時(shí)候，我會說他已經(jīng)在公司做了多少年時(shí)間，更有資格講他的工作經(jīng)歷以及在公司的體會，他的職業(yè)生涯是如何發(fā)展的，取得了哪些成績，甚至都經(jīng)歷過哪些挫折。他講完他的故事之后，我會請下面的新同事提問。

    新員工培訓(xùn)結(jié)束以后，我會給這位top gun發(fā)感謝信，同時(shí)抄送給他的老板。信中我會感謝他對新員工的支持，告訴他新員工的反饋都很棒，希望他以后可以繼續(xù)支持我們的工作，并且希望他今后有很好的發(fā)展等等。

    另一個(gè)例子，我們最近正在推行“客戶感動計(jì)劃”(Customer Delight Project)，與之相對應(yīng)的激勵(lì)措施就是“CD之星”的評選。這是一個(gè)全國范圍內(nèi)的、針對售后服務(wù)部門的獎項(xiàng)，一周評一次，現(xiàn)在已經(jīng)評選了11位了。每個(gè)“CD之星”都能獲得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的親自頒獎。每次頒獎的時(shí)候，這位獲獎員工的故事都會在全公司宣講。

    每次我得知“CD之星”的獲獎名單之后，都會給獲獎?wù)邔懕頁P(yáng)信，絲毫不吝惜地使用溢美之詞，并且有時(shí)候我還會寫一些他在工作中的點(diǎn)滴。最開始只有一半人給我回復(fù)，慢慢的我發(fā)現(xiàn)回復(fù)的人多了。在回信中，你會發(fā)現(xiàn)有相同的內(nèi)容：除了感謝我的關(guān)注以外，還會表示將來要做得更好。這正是這封信最深遠(yuǎn)的價(jià)值，說明我們的激勵(lì)確實(shí)起到了作用。

    作者：JENNY DING

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