“非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見(jiàn)去辦吧?！睉{你的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練下屬的機(jī)會(huì)。訓(xùn)練是一個(gè)看起來(lái)慢實(shí)際上快的過(guò)程，當(dāng)前訓(xùn)練的“慢”是為了將來(lái)在具體工作中更快。

    因此，以上做法的好處不言而喻：

    1.打斷了下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈；

    2.訓(xùn)練了下屬分析問(wèn)題、全面思考問(wèn)題的能力；

    3.讓下屬產(chǎn)生自信心與成就感。因?yàn)檫@樣，他會(huì)覺(jué)得自己居然也有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。越來(lái)越有能力的下屬能越來(lái)越勝任更重要的任務(wù)。

    4.會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。因?yàn)槿藗兺笧樽约旱臎Q定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任。

    5.你將因此不必再事必躬親，相反你得到了更多的時(shí)間和精力來(lái)完成更加重要的工作。

    總之，下屬總是喜歡問(wèn)你“問(wèn)答題”，而我們這些做領(lǐng)導(dǎo)的，則要想方設(shè)法讓下屬拿來(lái)“選擇題”。這就是李嘉誠(chéng)常說(shuō)的：“當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法最好……”

    不合理現(xiàn)象之二：同事之間界限不清

    人在職場(chǎng)，不但要清楚自己作為一名從業(yè)者的“職責(zé)界線”，更要清楚自己作為一個(gè)正常人的“心理底線”。

    情景案例：

    某公司的兩個(gè)車間主任爭(zhēng)吵不休---甲說(shuō)乙應(yīng)將模具送給他，乙說(shuō)甲應(yīng)自己來(lái)取！最后鬧到總經(jīng)理那里。究其原因，甲說(shuō)：在我擔(dān)任車間主任以前，送模具的工作是由兩個(gè)車間輪流來(lái)做的，我新上任車間主任以后，乙說(shuō)他的車間的工作繁忙，需要我的車間多“擔(dān)待”一點(diǎn)，出于對(duì)老主任的尊敬，我沒(méi)說(shuō)二話?？墒前肽赀^(guò)去了，這個(gè)工作不知不覺(jué)，完全變成了我們車間的事兒，我的下屬都跟我抱怨，我沒(méi)辦法才去找乙理論，可是他卻說(shuō)：“這本來(lái)就是你們的工作……”

    病理分析：

    有些人在拒絕對(duì)方時(shí)，因感到不好意思而不敢據(jù)實(shí)言明，致使對(duì)方摸不清自己的意思，而產(chǎn)生許多不必要的誤會(huì)。比如，當(dāng)你語(yǔ)意曖昧的回答別人：“這件事似乎很難做得到吧！”原來(lái)是拒絕的意思，然而卻可能被認(rèn)為你同意了，如果你沒(méi)有做到，反而會(huì)被埋怨你沒(méi)有信守承諾。

    所以，大膽的說(shuō)出“不”字，是相當(dāng)重要卻又不太容易的課題。當(dāng)然，在實(shí)際的工作和生活中，有人喜歡你直截了當(dāng)?shù)母嬖V他拒絕的理由；有人則需要以含蓄委婉的方法拒絕，具體的做法，還需根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待……

    解決方案：

    如何拒絕他人？在什么情況下可以拒絕別人？怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？“拒絕”的確是人際交往中的一個(gè)至關(guān)重要的處世行為藝術(shù)。一般來(lái)說(shuō)下列８種情況應(yīng)考慮拒絕：

    1.違背自己做人的原則。

    2.不符合自己的興趣愛(ài)好。3.違背自己的價(jià)值觀念。

    4.可能陷入關(guān)系網(wǎng)。

    5.有損自己的人格。

    6.助長(zhǎng)虛榮心。

    7.庸俗的交易。

    8.違法犯罪的行為。

    毋庸置疑，在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，我們很難做到，其實(shí)也沒(méi)必要做到“有求必應(yīng)”，必須的時(shí)候應(yīng)該會(huì)“拒絕”。以下是三種如何說(shuō)“不”的技巧：

    第一，直接分析法。直接向?qū)Ψ疥愂鼍芙^對(duì)方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會(huì)條件限制等。通常這些狀況是對(duì)方也能認(rèn)同的，因此較能理解你的苦衷，自然會(huì)自動(dòng)放棄說(shuō)服你，并覺(jué)得你拒絕的不無(wú)道理。

    第二，巧妙轉(zhuǎn)移法。不好正面拒絕時(shí)，只好采取迂回的戰(zhàn)術(shù)，轉(zhuǎn)移話題也好，另有理由也好，主要是善于利用語(yǔ)氣的轉(zhuǎn)折――溫和而堅(jiān)持--絕不會(huì)答應(yīng)，但也不致撕破臉。比如，先向?qū)Ψ奖硎就?，或給予贊美，然后再提出理由，加以拒絕。由于先前對(duì)方在心理上已因?yàn)槟愕耐槭箖扇说木嚯x拉近，所以對(duì)于你的拒絕也較能以“感同身受”的態(tài)度來(lái)接受。

    第三，不用開(kāi)口法。有時(shí)開(kāi)口拒絕對(duì)方也不是件容易的事，往往在心中演練了N次該怎幺說(shuō)，一旦面對(duì)對(duì)方又下不了決心，總是無(wú)法啟齒。這個(gè)時(shí)候，肢體語(yǔ)言就派上用場(chǎng)了。一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會(huì)明白你的意思，之后你就不用再多說(shuō)了，面對(duì)推銷員時(shí)，這是最好的方法。另外，微笑中斷也是一種掩體的暗示，當(dāng)面對(duì)笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無(wú)法認(rèn)同和拒絕。類似的肢體語(yǔ)言包括，采取身體傾斜的姿勢(shì)，目光游移不定、頻頻看表，心不在焉......但切忌傷了對(duì)方自尊心。

    另外，如果把“拒絕”作為一門藝術(shù)，就應(yīng)該體現(xiàn)出個(gè)人的品德和修養(yǎng)，使別人在你的拒絕中，一樣能感覺(jué)到你是真誠(chéng)的、善意的、可信的。我們應(yīng)該遵循以下原則：

    首先，說(shuō)出真實(shí)情況。在拒絕的過(guò)程中，還想和對(duì)方保持良好關(guān)系，就要采取換位的思想、同情的語(yǔ)調(diào)來(lái)處理。有的人在拒絕的時(shí)候，因?yàn)椴缓靡馑级桓覍?shí)話實(shí)說(shuō)，采用閃爍其辭的方式反而讓對(duì)方產(chǎn)生很多不必要的誤會(huì)。其實(shí)，拒絕本是件很正常的事情，別人有求于你的時(shí)候，也多少會(huì)有這個(gè)思想準(zhǔn)備。只要處理得當(dāng)，因?yàn)榫芙^而傷害關(guān)系的并不多；倒是拒絕的時(shí)候吞吞吐吐、模棱兩可，反而讓人反感，而更容易影響關(guān)系。

    其次，選擇好拒絕的時(shí)間、地點(diǎn)和機(jī)會(huì)，類似于著裝禮儀中的 TPO（Time,Place,Objective）原則。當(dāng)你拒絕別人的時(shí)候，這是必須考慮的因素：及早拒絕，以免耽誤了對(duì)方的計(jì)劃、傷害對(duì)方。要據(jù)實(shí)向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度，好讓對(duì)方有所準(zhǔn)備。堅(jiān)決拒絕，避免迂回曲折。在婉言拒絕的時(shí)候，一定要讓對(duì)方覺(jué)察到你的態(tài)度，不要繞了半天連自己都不知道表達(dá)的是什么意思，更別說(shuō)對(duì)方能不能理解了。一定要讓對(duì)方明白：這一次拒絕，還有下次機(jī)會(huì)。從場(chǎng)合來(lái)看，在小的場(chǎng)合更容易拒絕對(duì)方，也更容易被對(duì)方接受。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，和對(duì)方正對(duì)著臉的時(shí)候，拒絕最不容易讓人接受。再次，給對(duì)方留個(gè)退路。當(dāng)你拒絕那些總喜歡堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，自以為是的人時(shí)，要好好考慮。這種人的自尊心很強(qiáng)，直接拒絕的方式無(wú)疑會(huì)使他們下不了臺(tái)。所以，你首先就要把對(duì)方的話，從始至終地再聽(tīng)過(guò)一遍。當(dāng)你仔細(xì)聽(tīng)完對(duì)方的話后，心里再?zèng)Q定怎樣去拒絕和說(shuō)服對(duì)方。最好能引用對(duì)方的話，來(lái)“不肯定”他的要求的方式，給對(duì)方留下了足夠的面子，給他留下了一個(gè)退路的緣故。這類人都是聰明人，你的 “不肯定”，他也就心領(lǐng)神會(huì)了。

    最后，用友情來(lái)說(shuō)服對(duì)方。在讓自己拒絕的意見(jiàn)不引起對(duì)方的反感，最好讓他明白：你是忠實(shí)的朋友；自己并不強(qiáng)迫他接受反對(duì)的意見(jiàn)；你是最關(guān)心他的人，是從他的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)考慮的。

    不合理現(xiàn)象之三：下級(jí)對(duì)上級(jí)有求必應(yīng)

    由于中國(guó)人傳統(tǒng)的官本位思想以及潛意識(shí)中對(duì)權(quán)力的莫名敬畏，使得大多數(shù)做下級(jí)的人對(duì)于來(lái)自于上級(jí)的指令惟命是從。

    病理分析：

    病因１：聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排，沒(méi)錯(cuò)！

    對(duì)于下級(jí)來(lái)說(shuō)，想做個(gè)有求必應(yīng)的好好先生或好好小姐并不容易，上級(jí)的要求永無(wú)止境，往往是合理的、悖理的并存，如果你一直不好意思當(dāng)面說(shuō)“不”，總是輕易承諾了自己無(wú)法履行的職責(zé)，將會(huì)帶給自己更大的困擾和溝通上的困難。其實(shí)拒絕上司只是一個(gè)表面現(xiàn)象，更重要的是，你要讓上司了解你的真實(shí)狀況，如果你不能把自己的真實(shí)情況有效地傳遞給上司，就會(huì)出現(xiàn)以下境況：

    1.當(dāng)你的上級(jí)看到你有一絲猶豫或異議的時(shí)候就會(huì)隨心所欲。

    2.你在分派給你的分內(nèi)工作之外的任務(wù)中都表現(xiàn)出色。雖然這在某些情況中是好事，但沒(méi)有人的精神和體力是取之不盡、用之不竭的。

    3.多數(shù)人把你在處理某些艱難險(xiǎn)阻時(shí)所表現(xiàn)出的“我能行”的態(tài)度當(dāng)成了“我凡事皆行”。

    病因２：我是領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)敢不聽(tīng)？

    對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該自省。上級(jí)總是容不得下屬說(shuō)“不”，甚至到了聽(tīng)“不”必怒的地步，那就會(huì)很危險(xiǎn)。

    俗話說(shuō)：上之所好，下必甚焉。下屬不敢說(shuō)“不”，領(lǐng)導(dǎo)也要好好的檢討一下自己。

    應(yīng)對(duì)策略：

    拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被視為極度艱難甚至不可能的事。但是，有些老練的管理者卻深諳回拒方法：經(jīng)常將來(lái)自上司的原已過(guò)多的工作，按輕重緩急編排辦事優(yōu)先次序表，當(dāng)上司再提出額外的工作要求時(shí)，即展示該優(yōu)先次序表，以令他決定最新的工作要求在該優(yōu)先次序表中的恰當(dāng)位置。這種做法具有三個(gè)好處：

    第一，讓上司做主裁決，表示對(duì)上司的尊重；

    第二，行事優(yōu)先次序表既已排滿，則任何額外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求無(wú)法按原定計(jì)劃完成，因此除非新的工作要求具高度重要性，否則上司將不得不撤銷它或找他人代理。就算新的工作要求具有高度重要性，上司也將不得不撤銷或延緩一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被辦理；第三，下屬若采取這種拒絕方式，將可避免上司誤以為他在推卸責(zé)任。因此，這是一種極為有效的拒絕方式。

    正如喜劇大師卓別林所說(shuō)的：“學(xué)會(huì)說(shuō)‘不’吧！那你的生活將會(huì)美好得多……”，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的好處很多：

    ?你擁有了自己空閑的時(shí)間――這對(duì)于超負(fù)荷工作的你來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。

    ?你可以專注于自己覺(jué)得真正重要和有興致的項(xiàng)目。

    ?其他人也會(huì)學(xué)到如何完成一些他們想讓你做的任務(wù)。這將為每人提高效率創(chuàng)造了辦公環(huán)境。

    ?你減少了別人下次以同樣理由麻煩你的機(jī)會(huì)。

    ?最最重要的是，你顯示出了你是一個(gè)有“自我選擇權(quán)利”的獨(dú)立的人，這樣你就不會(huì)被逆來(lái)順受地對(duì)待。