一個組織或者一個人學(xué)習(xí)到新的技能或者觀念,這些技能和觀念又影響到一個人的行為, 那么是什么力量使人真正學(xué)習(xí)呢? 在人的大腦中博弈的最強力量叫做＂體驗＂, 強大的體驗力量可以輕而易舉地摧毀過去根深蒂固的行為習(xí)慣和思維習(xí)慣

這是一個體驗為王的移動互聯(lián)時代，馬化騰在2012中國互聯(lián)網(wǎng)大會的演講摘抄片段: "...但是我們看到在移動互聯(lián)網(wǎng)這個產(chǎn)業(yè)體系引入到這個移動互聯(lián)網(wǎng)中我們看到了百花齊放，很多小的，甚至一個人的公司的產(chǎn)品，都有可能在一夜之間爆紅，那我覺得這樣一個模式是新的形態(tài)，但是我們也要看到對產(chǎn)品的要求質(zhì)量要求越來越高，因為用戶安裝了這個ABB很可能用五秒十鐘不好用就把它拋棄了，一分鐘之內(nèi)他覺得很有用，對他的生活，對他的效率，對他節(jié)省時間，獲取咨詢或者娛樂方面覺得很有價值，他會瞬間告訴身邊的朋友，甚至通過移動社交網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布出 去，瞬間這個排名快速增長，進(jìn)而引發(fā)大量下載，現(xiàn)在我們看到很多ABB突然火爆往往是在三天、一個星期，決勝期是在一個月左右，一個月不行就是按照老思路 做是死路一條必須要想新的方向，才有可能成功。所以說產(chǎn)品為王的年代，似乎感覺又來臨。..."

用馬化騰的在其他場合的話更準(zhǔn)確地概括上述的話， 不是產(chǎn)品為王, 而是用戶體驗為王, 用戶往往在一段期間的體驗決定了產(chǎn)品的生死存亡! 俗話說,事實勝于雄辯, 而體驗更是勝于事實, 如果用戶體驗到一個產(chǎn)品"有用", "好用", "容易用", "喜歡用","夠用",那么這個產(chǎn)品才是成功的! 

什么是體驗, 體驗在百度百科中解釋為"是用自己的生命來驗證事實，感悟生命，留下印象。體驗到的東西使得我們感到真實，現(xiàn)實，并在大腦記憶中留下深刻印象，使我們可以隨時回想起曾經(jīng)親身感受過的生命歷程，也因此對未來有所預(yù)感。" 

其實中國話還有一深奧的詞叫做"用心", 心如何能用, "用心"本身就是一個體驗的過程. "用心"其實就是全神貫注, 把自己的注意力投射到客觀事物上, 這種全神貫注的注意力就包含著人的五官(眼睛的視覺,鼻子的嗅覺,耳朵的聽覺,舌頭的味覺,身體的觸覺)加上第六感官(大腦的感覺)的注意力, 人類作為用戶用六個感官來體驗決定一切的時代來臨了! 如果你看過<<舌尖上的中國>>, 你大概知道什么叫做體驗了!, 但是知道不表示體驗, 如果你按照那種美味料理的做法, 從選材開始, 經(jīng)過各種工序, 加上各種調(diào)料, 最后做出美味出來, 我想這個過程可以叫做體驗吧! 

我想人生的品質(zhì)也決定于＂體驗＂二字的品質(zhì)，話如果往大里說, 人的生命的本質(zhì)就是學(xué)習(xí)成長, 當(dāng)生命無法學(xué)習(xí)和成長的時候,生命也可以說就此畫上了休止符. 上次有一篇博客說到<<學(xué)習(xí)的本質(zhì)是博弈>>, 為什么人有千差萬別, 腦子里學(xué)到的東西是各種各樣的, 這些都是各種博弈在頭腦里生根發(fā)芽的結(jié)果, 好比一個狼孩在狼群中長大和一個小孩在人類社會中長大,好比從小在一個封閉的小島的原始部落長大的小孩和不小心被航海者帶到發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會長大的小孩,他們學(xué)到的東西必然不同的，生命品質(zhì)也不相同，但不見得就臆斷說現(xiàn)代社會的生命體驗更好. 

一個組織或者一個人學(xué)習(xí)到新的技能或者觀念,這些技能和觀念又影響到一個人的行為, 那么是什么力量使人真正學(xué)習(xí)呢? 在人的大腦中博弈的最強力量叫做＂體驗＂, 強大的體驗力量可以輕而易舉地摧毀過去根深蒂固的行為習(xí)慣和思維習(xí)慣. 

那么在人才開發(fā)中,如何設(shè)計強大的體驗力量, 以便在大腦的博弈中輕松獲勝呢? 結(jié)合上次的博客,  << 沒有人會反對>>, 人的改變的六層障礙在于不認(rèn)同問題是他們面臨的真正問題,不認(rèn)同解決方向是他們的真正需求,不認(rèn)同具體的解決手段是有效的,不認(rèn)同負(fù)面效果是可以消除的,不 認(rèn)同現(xiàn)實障礙是可以克服的, 還對未來的的不確定性的擔(dān)憂, 同樣另一篇博客<<為什么人難以改變? >>也提到，潛在客戶要真正地成為一個商品的真正用戶,也是由認(rèn)知,興趣,行動,比較,購買,使用,喜愛的不同環(huán)節(jié)的體驗結(jié)果決定的. 

結(jié)合多年的人才開發(fā)經(jīng)驗, 總結(jié)幾點可以改變?nèi)说拇竽X里＂體驗＂的力量, 正是這些強大力量使得人們更有動力，更有方向，更有效地學(xué)習(xí)成長，從而讓自己的生命體驗更加精彩! 

1) 學(xué)習(xí)成長的需求體驗階段! 

我們的老師都犯了一個致命的錯誤，沒有啟發(fā)和激發(fā)學(xué)生的求知欲望就開始灌輸各種知識，這就好比肚子不餓要求對方吃饅頭是一樣的，這個需求體驗階段要精心設(shè)計，偉大的教育家孔子說"憤而不啟，悱而不發(fā)", 大概意思是"學(xué)生如果不經(jīng)過思考并有所體會，想說卻說不出來時，就不去開導(dǎo)他；如果不是經(jīng)過冥思苦想而又想不通時，就不去啟發(fā)他", 換句話說, 如果沒有求知的需求,那么給予知識都是一種多余都是一種浪費!  

但是我們不能等待學(xué)生有這種求知的欲望, 我們要能夠有效地激發(fā)學(xué)生的求知需求, 稱之為需求體驗! 什么是需求體驗?zāi)?需求體驗大概就是去體驗"饑腸轆轆"的感覺吧, 只有體驗到饑腸轆轆才會留著口水想著食物吧! 如何才能夠饑腸轆轆, 對于身體來說,就是讓其耗費能量干些體力活動． 

但對于大腦而言, 還不僅僅去激發(fā)他們的好奇心, 還需要激發(fā)危機感, 還需要激發(fā)責(zé)任感,還需要激發(fā)好勝心, 還需要激發(fā)團隊榮譽感, 還需要激發(fā)個人價值感...例如:如果無法真正感覺到責(zé)任, 是談不上責(zé)任感, 責(zé)任也是一紙空文而已! 有的人主張外部要有一個有效追究問題責(zé)任的強大體制, 這樣就會使人感覺到身上責(zé)任的壓力, 但是僅僅有此還是不夠的, 畢竟迫于外部壓力，人類還是會把其智力用于想方設(shè)法逃避和推脫責(zé)任,具體可以參照<<突破不幸福的核心沖突>> , 人類的核心沖突還在于客觀壓力和主觀愿望的平衡,而能從內(nèi)心真正感覺到責(zé)任,而非外力使然是更好的, 能真正感覺到現(xiàn)狀面臨的問題, 真正感覺到團隊面臨的危機, 真正感覺到組織大家對自己的期待 , 真正覺得從內(nèi)心油然而生的責(zé)任, 才能稱之為責(zé)任感, 才有真的"天將降大任..."的使命感...　 

我們要精心設(shè)計這個需求體驗階段，能夠更早地體驗到競爭的危機，體驗辛苦的勞作，體驗到大家的期待，體驗到幫助他人而獲得的快樂感，體驗到自己動手獲得成果的成就感，體驗到教育別人分享知識的快樂感，體驗到比賽獲勝帶來的組織榮譽感，我們的老師或者企業(yè)的培訓(xùn)師應(yīng)該設(shè)計各種環(huán)節(jié)讓成員真正地體驗到需求，只有這樣，內(nèi)心才會有危機感，責(zé)任感，使命感，榮譽感，歸屬感，好奇心，好勝心，興趣．．．你說培養(yǎng)這些主觀愿望的需求體驗過程不至關(guān)重要嗎？ 

2) 明確的挑戰(zhàn)目標(biāo)的體驗階段 

管理大師德魯克說，提高人的能力的唯一手段就是挑戰(zhàn)！沒有挑戰(zhàn)自己的極限，如何能夠突破自己的極限，一個短跑運動員如果不挑戰(zhàn)自己的最好成績是無法提高成績的．內(nèi)心雖然有強烈的愿望, 但是如果缺乏焦點課題, 缺乏努力的方向, 我們還是不知道力氣往哪里使.尋找焦點課題可以使用TOC的方法來聚焦瓶頸的發(fā)展課題.可以是解決一個明確的技術(shù)問題,或者一個努力超越的目標(biāo). 

就像一個學(xué)生在第一個需求體驗階段,被激發(fā)了強烈的組織榮譽感, 但是如何為自己的班級組織爭光,如果沒有一個明確的努力目標(biāo)也是無法贏得這種組織榮譽感,可以通過一個具體的體育比賽,可以通過一個具體的學(xué)術(shù)競賽等.通 過這個目標(biāo),就可以制定詳細(xì)的行動計劃了,而一個目標(biāo)要成為一個真正的目標(biāo),必須是一個具體的,可以衡量的,可行的,現(xiàn)實的,有期限的挑戰(zhàn)目標(biāo) (SMART目標(biāo))!　 

目標(biāo)有點抽象，可以簡單地定義一個具體的有挑戰(zhàn)的問題，可以讓自己全力以赴去解決就可以．如何感受到目標(biāo), 讓大腦真正覺得這是一個很有價值的目標(biāo)是非常重要, 因為大腦基于"不值得的目標(biāo)或者沒有價值的目標(biāo)是不值得付出努力!"的原理來進(jìn)行工作! 

但是問題又來了，據(jù)說SMART目標(biāo)能夠在頭腦里根深蒂固的概率不足20%,換句話說，不足20%的人內(nèi)心有清晰的目標(biāo)問題, 目標(biāo)如何體驗? 這個過程一直是缺失的,所以我也很容易迷失這個目標(biāo),比如本文的博客就是一個目標(biāo),今天我一定要寫完這篇博客,這個過程我在體驗,在思考各種各樣的問題,我想這種體驗仍然是不足夠的!很容易被生活的瑣事所吸引注意力,看來目標(biāo)要有足夠的吸引力是非常困難的事情 目標(biāo)如何體驗?zāi)? 

德魯克說: "誰能在原先只長單葉草的土地上種出雙葉草，那么他就要比所有思辨的哲學(xué)家或是玄奧的系統(tǒng)創(chuàng)建者更有功于人類。",  正是因為種出市場期待的雙葉草是有形的可以體驗的目標(biāo), 如果能夠種出來那么無疑能夠賣個大價錢, 那么雙葉草就是一種有效的產(chǎn)出(Throughput)! 

這里面隱藏一個重大的區(qū)別, 每個人都認(rèn)為自己的目標(biāo)才是至關(guān)重要的,而非別人賦予的目標(biāo),所以目標(biāo)體驗的結(jié)果是認(rèn)為這是自己的目標(biāo)..德魯克說:"目標(biāo)不是命運的主宰，而是方向的指標(biāo),從而激發(fā)每個人自己的積極性。",換句話說,沒有目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人很難去激發(fā)下屬的積極性, 如果沒有經(jīng)歷目標(biāo)體驗階段,下屬不會認(rèn)為這是自己的目標(biāo),而是別人的目標(biāo). 

目標(biāo)如果無法體驗為最吸引你注意力的明確的東西,我想目標(biāo)體驗就是失敗的.德魯克說"自我控制意味著更強的激勵―要做得最好而非敷衍了事的愿望，它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。",你有辦法去體驗這種目標(biāo)的感覺嗎? 

一般的做法是采用目標(biāo)考核的方法,畢竟目標(biāo)考核是事后考核,雖然客觀上可以帶來目標(biāo)的緊迫感,有了目標(biāo),就不是上司要求你做什么,而是目標(biāo)需要你做些什么事情了...但畢竟是客觀的壓力,而非事前的目標(biāo)體驗, 這里有兩個方法,既然目標(biāo)是挑戰(zhàn)問題的明確定義, 比如你去把房間打掃干凈(這是手段),或者是我們希望明天開始能住上一個干凈的舒適的房間(這是期望?還是自己的目標(biāo)?)... 

什么是可以體驗的目標(biāo)? 記得小時候到哪里做客,體驗了一下人家干凈明亮清爽的房間,心里很想什么時候自己也有一個通風(fēng)采光的房間呢? 這個目標(biāo)體驗的過程,讓自己這個目標(biāo)在頭腦里生根發(fā)芽...如果沒有實物可以體驗,那么靠自己的想象力也可以實現(xiàn),德魯克說:"你想要別人記住你什么？這個問題可以讓你不斷自我更新。", 借助想象力, 心理學(xué)已經(jīng)證明,人在大腦里對目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行虛擬, 越是感覺真實,越是清晰, 越是容易實現(xiàn)... 

3) 有效學(xué)習(xí)導(dǎo)入試驗的體驗階段 

光有一腔熱情和具體清晰目標(biāo)還不夠, 一定要有新手段的學(xué)習(xí)導(dǎo)入過程.這個過程就像組織導(dǎo)入一個新的解決方案的應(yīng)用軟件是同樣的道理的, 要有有效培訓(xùn)學(xué)習(xí)--> 準(zhǔn)備導(dǎo)入-->試驗測試新模型新方法的過程.

德魯克說:"那些有工作成效的人必定熱愛自己的工作。像鋼琴家一樣，不斷練習(xí)，直至生命融入到你的指法上。",學(xué)習(xí)的體驗過程就是一點一滴的進(jìn)步的練習(xí)體驗,如果沒有這個體驗過程,學(xué)習(xí)往往是半途而廢的.如何每天學(xué)習(xí)一點,每天進(jìn)步一點才是真諦. 

據(jù)說NBA的歷史冠軍隊-喬丹時代的公牛隊教練菲爾-杰克遜,人稱禪師,作為教練總共獲得11次NBA總冠軍,禪師除了難以破解三角進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)以外,他有調(diào)教冠軍隊的獨門秘笈,就是"One Day One Point", 他總是針對不同的球員改進(jìn)一點問題,并且用自己的方式打球, 不要小看這一點要求, 由于聚焦清晰,并且他有禪師的思想來找到明確的聚焦點, 就像當(dāng)年禪師要求奧尼爾在場上不要動怒就可以成為偉大的球員,或者明確要求哪個球員增加搶籃板的成功率,... 

我想作為一個禪師,一定深知一點一滴的體驗是非常重要的,禪的真諦就在于體驗和自悟,而非通過他人傳授來進(jìn)行學(xué)習(xí)的,可惜識人過于貪心,想一氣呵成或者心浮氣躁急于求成,最后拔苗助長功虧一簣. 

但是"One Point"不是隨隨便便就能找到的,高德拉特并不希望大家靠禪悟來尋找有效的"One Point", 而提出一個科學(xué)的方法論來尋找有效的突破點,再這里就不累述了. 

4) 過程的客觀檢驗反饋的體驗階段 

如果只是去做, 沒有旁人的客觀的檢驗和反饋是不足夠, 做的好壞自己不知道, 無法進(jìn)行行為方向和方式的有效地微調(diào)整... 現(xiàn)在科學(xué)的進(jìn)步歸功于公開的推理討論和實證檢驗, 所謂真理經(jīng)得起考驗,經(jīng)得起推敲, 經(jīng)得起事實來檢驗. 如果現(xiàn)代社會沒有圖書館, 沒有傳媒,沒有互聯(lián)網(wǎng),我想你的思想是否正確,都要經(jīng)得起推敲和考驗吧. 

俗話說是驢是馬拿出來溜溜就知道了.禪學(xué)里要深刻了解一個人的為人有"三驗"方法, 首先是一起做事情, 如果共事還是不知道其為人,其次是與其長久相處,如果長久相處還是不知其為人,最后的方法只能通過智慧來觀察, 許多人都是通過別人的評論來評價一個人都有點偏頗, 即使是通過口碑來判斷也要兼聽則明,然后通過智慧來推斷真實的結(jié)果. 上次寫過一篇博客<<邏輯概率論>>, 就是討論如何才能推測真正的客觀事實. 

我覺得博客和微博,論壇圈子就是一個很好的工具, 許多言論可以經(jīng)過大家的討論碰撞而更加正確, 就像微博, 有許多人評論, 當(dāng)然不排除人身攻擊的情緒化言語... 但是覺得互聯(lián)網(wǎng)就是一個巨大的反饋的鏡子, 可以反饋出各種問題來. 

同樣,我們在學(xué)習(xí)和練習(xí)的過程中, 非常需要專業(yè)教練的反饋信息, 那些動作做得不到位, 那些方法用錯了,那些時點掌握得不到位, 那些要點做得不足... 缺乏這些反饋, 一塊石頭無法被打造成一塊美玉. 

5) 結(jié)果的評測品味激勵的體驗階段 

如果做完了,有結(jié)果了,結(jié)果是處于哪個水平, 根據(jù)哪個水平能夠進(jìn)行有效的激勵...這是一個非常重要的體驗, 畢竟結(jié)果是真實的, 吃到一個美味的食物, 就要好好品嘗, 能夠說出和評論一個一二出來. 

最后一個階段其實非常重要, 而且還得用心品味, 否則辛苦取得的成果沒有一個正確的評價, 真的就沒有品味. 最近中國人經(jīng)常被外國的時尚人士批沒有品味大致也是和此相關(guān)吧,一些外國的奢侈品牌設(shè)計師認(rèn)為中國人購買奢侈品顯得“毫無品位”,最近鬧得沸沸揚揚的法國時尚品牌Zadig & Voltaire近日表示,將于2014年在巴黎開張的新酒店不接待來自中國的游客。消息一出引發(fā)了巨大爭議。.. 

我也覺得自己沒有品味, 畢竟我們從溫飽階段過來的人, 如果一個好東西在自己眼前, 還真的無法如數(shù)家珍地說出來到底好在哪里, 昨天一個80后有教導(dǎo)我說,廈門哪個角落的單品咖啡比星巴克的咖啡香多了,心想如果放兩杯咖啡在我眼前, 我能否說出一個好壞出來還是個未知數(shù), 不知好壞, 如何能夠辯得真正價值呢? 怪不得人家的設(shè)計師覺得我們不會欣賞和品味了. 

我也覺得一個作品放在那里, 好在哪里, 還有些待改進(jìn)的東西在哪里, 如果也能夠像中國好聲音的劉歡,那英,哈林,楊坤那樣能夠細(xì)細(xì)品味出中國的好聲音出來多好, 幸好在總決賽時, 自己通過第一輪歌曲已經(jīng)能夠感覺并在微博發(fā)表預(yù)言梁博會勝出了,我想里能夠感受從梁博的歌聲里聽出汪峰,鄭鈞,許巍的影子才叫做細(xì)細(xì)品味吧. 

如果你能夠從一段代碼里品味出其專業(yè)性, 從一曲歌聲中聽出弦外之音, 能夠從一篇文章看出作者的品格, 能夠從美食中品嘗出文化, 能夠?qū)W會欣賞和品味一個人是非常重要的一件事情, 我想這比任何金錢來說都是最大的激勵, 自古有士為知己者死,女為悅己者容的道理, 品味,欣賞... 我想這就是精彩的人生吧. 

每次寫完一篇博客, 我都會反復(fù)看幾遍, 細(xì)細(xì)品味, 我想我再品味自己的作品, 體驗結(jié)果, 尋找和等待下一個不遠(yuǎn)的靈感來臨吧... 

重新體驗自己的人生, 任何時候, 我們都能夠重新學(xué)習(xí)成長,... 朝聞道夕死可矣!