德魯克關于企業(yè)管理的八項目標的思想，很多人都耳熟能詳?？墒侨绾芜\用這八項目標的具體內(nèi)容來實現(xiàn)有效的管理呢？在《德魯克談企業(yè)管理》一書中，我是這樣回答這個問題的，在這個時候寫給大家，希望對于企業(yè)在制定目標時有所幫助。

    若想實現(xiàn)有效的管理，首先需要確定每一項目標的內(nèi)容。確定目標的方法就是，要問自己兩個問題：目標是什么？目標應該是什么？因為如果目標的內(nèi)容沒有確定，談其他的內(nèi)容是沒有意義的。為什么要談這個問題呢？德魯克所說的“目標”跟一般人理解的目標不太一樣。一般人說的目標是什么？營業(yè)規(guī)模要達到200個億，有人認為這就叫目標。事實上，這根本是錯的。這叫“goal”，而不是“objective”。德魯克所說的“目標”是“objective”。

    對于一個企業(yè)來說，“objective”指的是什么呢？按照德魯克的觀點，在確定目標時，企業(yè)需要問自己兩個問題：我的顧客是誰？我的顧客應該是誰？如果能把這兩個問題弄明白了，就代表企業(yè)的目標已經(jīng)開始呈現(xiàn)了，企業(yè)的目標可以確定了。任何一家企業(yè)在管理的過程中都需要問自己這兩個問題。如果企業(yè)沒有考慮到這兩個問題，就代表企業(yè)的經(jīng)營者是糊涂的，并不是真正在管理企業(yè)。如果沒有目標，談何管理？所以，管理是建立在目標的基礎之上的。只有企業(yè)有了明確的目標，管理者才有辦法對企業(yè)進行有效管理。

    設定了企業(yè)的目標之后，還必須要把企業(yè)的目標轉變成組織的目標，轉化為每一個人的目標，也就是要“人人頭上有指標”，要“千斤萬擔個個擔”。每一個人都要承擔屬于自己的目標。當每個人的目標確定以后，他們必須通過自我控制來實現(xiàn)各自的目標，進而實現(xiàn)企業(yè)的目標。自我控制是什么意思呢？就是員工有更大的動機，愿意承擔屬于他們的目標，做出應有的貢獻。從這個角度來看，就證明目標管理加上自我控制，才是德魯克的管理哲學。

    如果一個員工比規(guī)定的標準更嚴格、更精確、更有效地完成了一項工作，就說明了他并不是想告訴別人他做了什么，而是他自己愿意做這項工作，他愿意承擔這項任務，他愿意由此做出貢獻。這樣的做法才符合自由人的定義。也就是說，其實在每一個組織中員工都是自由的，員工想不想做某項工作，完全取決于員工本人。如果員工愿意做，他就可以挑起重擔；如果員工不愿意做，他就可以離開。

    在企業(yè)里，自由的定義是什么？所謂“企業(yè)里的自由”是說，一個員工有目標，他愿意承擔由此產(chǎn)生的責任，他愿意為了完成目標，發(fā)揮自己的長處，做出自己的貢獻，從而使顧客滿意。這才叫“自由”。在企業(yè)里，如果人人都自由，每個部門才能夠自由，這個企業(yè)才會自由，這個企業(yè)才會成為自由而有功能的企業(yè)。也就是說，企業(yè)既能夠發(fā)揮功能，又有自由。

    這是一個美夢，企業(yè)必須通過嚴謹?shù)挠柧毢蛯嵺`的積累才能夠實現(xiàn)這個夢。也就是說，這些目標是很難達到的。并不是說企業(yè)不能夠達到這些目標，關鍵只是在于企業(yè)的管理者愿不愿意成為具有世界級競爭力的企業(yè)。也就是說，關鍵是這些企業(yè)自己愿不愿意去做。

    本文摘自詹文明著《德魯克談企業(yè)管理》（東方出版社）

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