對管理者來說，上述對管理工作的描述應(yīng)當(dāng)比他們能夠看到的任何其他表述更為重要。這就是說，管理者如何看待自己的工作對其工作成效有著重大的影響。他的業(yè)績?nèi)Q于他對工作的壓力和困境有多深刻的理解，以及做出多大的反應(yīng)。因此，能對自己的工作進(jìn)行反省的管理者很可能在工作中頗有建樹。副欄“管理者的自學(xué)問題”中的問題也許聽起來像無須回答的反問句，但實際上絕沒有此意。盡管要回答這些問題并不容易，但管理者仍然應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地回答。

    讓我們看一看我們所關(guān)注的三個具體方面。在很大程度上，管理中遇到的困境，如委派任務(wù)的兩難境地、數(shù)據(jù)資料僅僅集中在一個人的腦子里、同管理科學(xué)家合作的困難，都與管理者信息具有口頭性質(zhì)有關(guān)系。把組織的數(shù)據(jù)資料集中于管理者的腦子是非常危險的。一旦他們離開組織，他們就會把頭腦中的數(shù)據(jù)一起帶走。當(dāng)下屬不能方便地同管理者進(jìn)行口頭交流時，他們就處于缺乏信息的不利地位。

    管理者面臨著尋找系統(tǒng)性的方法與他人分享特許信息的挑戰(zhàn)。定期同主要下屬召開情況通報會，每周用錄音機(jī)錄下需要保留的信息，在有限范圍內(nèi)傳閱工作日記，或者采用其他類似的方法，也許會大大減少管理工作中的障礙。管理者在必須做決定時所省下的時間，將會多于傳播這種信息所花的時間。當(dāng)然，有人無疑會提出信息的保密問題。不過，管理者會對下面兩個方面謹(jǐn)慎地進(jìn)行權(quán)衡：一是把特許信息透露給下屬的風(fēng)險，二是擁有能夠做出有效決策的下屬。

    如果有一個貫穿本文的主題，那么這個主題就是：工作壓力迫使管理者承擔(dān)太多工作，鼓勵別人打斷他的工作，對每一種刺激迅速做出反應(yīng)，避虛就實，循序漸進(jìn)地做決策，并且倉促地做任何事情。

    這里，管理者再一次面臨挑戰(zhàn)：他們必須通過認(rèn)真關(guān)注需要注意的問題，通過后退一步看清全貌，以及通過利用分析性的信息，有意識地應(yīng)對那些具有表面性的壓力。盡管高效的管理者必須擅長于對許多不同的問題迅速做出反應(yīng)，但管理工作的危險就在于管理者對每個問題做出同樣的反應(yīng)（這就意味著行動倉促），以及他們永遠(yuǎn)不會把具體的零碎信息綜合起來，形成一個整體畫面。

    要創(chuàng)造出這樣的整體畫面，管理者可以學(xué)習(xí)專家們分析問題的模式，以彌補(bǔ)自己處理問題的模式的不足。例如，經(jīng)濟(jì)學(xué)家闡述市場的功能，研究經(jīng)營的人員模擬資金流量的過程，行為科學(xué)家解釋人們的需要和目標(biāo)。從這些模式中，管理者可以找出最好的模式加以學(xué)習(xí)。

    在處理復(fù)雜的問題時，高級管理者從與組織內(nèi)部的管理科學(xué)家建立的密切關(guān)系中獲益匪淺。管理科學(xué)家擁有管理者所缺乏的重要東西――探索復(fù)雜問題所需的時間。有效的工作關(guān)系依賴于解決我和一位同事稱作“規(guī)劃困境”的復(fù)雜問題。管理者擁有信息和權(quán)力，而分析家們則擁有時間和技術(shù)。如果管理者學(xué)會與人分享信息，而分析家學(xué)會適應(yīng)管理者的需要，那么他們二者之間將會建立起成功的工作關(guān)系。對分析家來說，適應(yīng)管理者的需要意味著少考慮方法的精美考究，而多想想方法的速度和靈活性。

    分析家可以幫助高級管理者安排他們的時間，為其提供分析性的信息，監(jiān)督項目的運(yùn)行，建立決策模型，為那些可預(yù)見的問題制訂應(yīng)急計劃，并對那些不能預(yù)見的問題臨時進(jìn)行分析。但是，如果分析家脫離了管理者的信息流的主流，那他們就不可能有任何合作。

    管理者面臨的挑戰(zhàn)是，通過把職責(zé)變成有利條件，并且把自己希望做的事情變成職責(zé)，來駕馭自己的時間。我所研究的首席執(zhí)行官與別人的接觸，只有32%是自己主動的（另有5%是彼此約定的）。然而，他們似乎在相當(dāng)大的程度上駕馭了自己的時間。有兩個關(guān)鍵因素使他們能做到這一點。

    首先，管理者必須花大量時間履行自己的職責(zé)，如果他們抱著公事公辦的態(tài)度，那么他們就不會對組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。不成功的管理者把失敗歸咎于職責(zé)太多，高效的管理者則把職責(zé)變成了工作中的有利條件。一次演講是為某項事業(yè)進(jìn)行游說的機(jī)會，一次會議是重組一個薄弱部門的機(jī)會，拜訪一名重要客戶是獲取貿(mào)易信息的機(jī)會。

    其次，管理者把自己認(rèn)為重要的事情（也許別人不這樣認(rèn)為）看成自己的職責(zé)，并騰出時間來做這些事情。時間就像海綿里的水，是靠自己擠出來的。希望留出一些時間來思考問題或進(jìn)行總體規(guī)劃，無異于希望工作壓力會自行消失?？释麆?chuàng)新的管理者會主動發(fā)起一些項目，并責(zé)成別人向他們報告項目的進(jìn)程。需要了解某種環(huán)境信息的管理者會建立使自己能自動獲得信息的渠道。必須巡視廠區(qū)的管理者會公開表達(dá)自己的意見。

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