物理學界有一個經(jīng)典命題：提出問題比解決問題重要，提出意想不到的正確問題往往預示著重大發(fā)現(xiàn)和突破。首提者是愛因斯坦，他說：“在科學上，提出問題比解決問題更本質(zhì)、更重要。因為真正提出問題需要找到問題的關(guān)鍵和要害?！痹诘聡游锢韺W家海森堡身上，這一命題更是爆發(fā)出了驚人的力量。海森堡深有體會地說：“首先是問題的提出，其次才是問題的解答?！薄疤岢隽苏_的問題，往往等于解決了問題的大半?！?007年楊振寧有一次在點評海森堡時這樣說道：

    “大家知道，1913年玻爾提出的理論有非常正確的地方，可是也有不對的地方。到1925年以前，一直是非常紊亂的狀態(tài)。海森堡抓住了其中的重要之點是，人們關(guān)于軌道討論了很多，但是沒有人看見過軌道。海森堡認為，看不見的東西，你不可以亂用，只準用那些看得見的東西。而什么是你可以看得見的呢?例如頻率、衰變幾率等。于是他就利用這種想法，寫出了一個新的力學。這個力學是很不完整的，但是最重要之點都講出來了。特別重要的是A乘以B不一定等于B乘以A?？墒牵且粋€很年輕的人，對數(shù)學知道得很少，所以他不知道，他寫出來的AB之BA以及很多演算，其實就是矩陣運算。這是海森堡的一個特點。所以他死了以后，很多人對他的評論是：他的最可貴之處是他知道問題在什么地方，而且對這些問題有他的直覺的見解，但是他的這種直覺的認識不是用最清晰的數(shù)學和物理的方法表示出來的。他的文章有時甚至是前后矛盾的。不過，在他的文章里確實含有一針見血的東西。”

    令人驚奇的是，在管理學上，決策的本質(zhì)也是把真正的問題提出來。如果不能提出正確的問題，或者說我們面對的不是真正的問題，就會被表象的枝節(jié)問題牽著鼻子走，就會在被動的情況下，在下屬提供的若干方案中被動地“擇優(yōu)”選擇一個，這是非常危險的，正如德國哲學家迪爾吹克?波赫夫所說：“能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動進行決策是強者的特征。而弱者往往是在自己沒有選擇的情況下被動地做出決策?！痹诠芾韺W界，提出問題在決策中的重要性已經(jīng)得到高度的重視。管理大師德魯克認為，“管理中決策的重要性已經(jīng)得到了廣泛承認。但有許多爭論主要集中在問題的解決，也就是給出答案上。這是錯誤的。實際上，管理決策中最常引發(fā)錯誤的是過分強調(diào)找到正確的答案，而不是面對正確的問題?！薄斑^去的領(lǐng)導者可能是一個知道解答問題的人，但未來的領(lǐng)導者必將是一個知道如何提問的人?！钡卖斂诉€引導性地提出了經(jīng)典三問：“我們的事業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？”世界大牌CEO中不乏“提問”專家，美國通用電氣前總裁杰克?韋爾奇曾說道：“要展開問題攻勢。我會坐在椅子上，一口氣問上一萬八千個問題?！庇鴤惗亓_德西采礦和地產(chǎn)公司總裁特尼?羅蘭也說過，：“我需要問題。一個好的問題能使我的精神為之一振。”在企業(yè)管理之戰(zhàn)略決策實踐中，也不乏經(jīng)典案例。

    20世紀80年代，可口可樂與百事可樂的競爭達到了白熱化，可口可樂的部分市場被百事可樂蠶食，如何收復失地成為可口可樂新上任的CEO古茲威塔最重要的任務(wù)?？煽诳蓸返膽?zhàn)略部門提出了各種方案，試圖從百事可樂的手中搶奪市場占有率。當大家都將問題聚焦在與百事可樂競爭的問題上時，古茲威塔提出了這樣一個問題：“美國人平均一天消耗多少液體飲料?”“14盎司?！薄澳敲纯蓸奉愓计渲卸嗌?” 古茲威塔繼續(xù)問道?！?盎司?！眴栴}由此轉(zhuǎn)向，古茲威塔做出了一個具有戰(zhàn)略高度的決策：可口可樂的目標是去擠占市場上那12盎司中的水、咖啡、牛奶等，而不僅僅專注于同百事可樂在幾盎司的可樂市場的爭奪，口號是：當人們想要喝些什么的時候，首先想到的是可口可樂。通過提出正確的問題，可口可樂再次超越了百事可樂。

    提出真正的問題并不是一件容易的事，“好的問題中其實已經(jīng)包含了答案?！边@需要高超的創(chuàng)造能力和深邃的洞察力。而洞察力依靠的是直覺而非公式和模型，也非數(shù)字分析。正如愛因斯坦所說：“解決一個問題也許只是一個數(shù)學上或?qū)嶒炆系募记?而提出新的問題、新的可能性，從新的角度來看舊問題，卻需要創(chuàng)造性的想象力?！钡卖斂艘舱f過，“在重大的決策中，數(shù)字是靠不住的?！?/font>

    小決策靠分析，大決策靠直覺。對管理科學來，說這是一個不幸的事實。