三年前，讀過哈佛商業(yè)評論精粹譯叢《突破領導力》中一篇文章《第一領導力：偉大業(yè)績背后的驅(qū)動力》。這是一篇很有內(nèi)涵的訪談錄，作者丹尼爾.戈爾曼通過自身調(diào)查的數(shù)據(jù)，研究各種類型的領導風格對下屬的影響，最后總結了培養(yǎng)領導力的“五步法”。當時看到這篇文章時很震驚，而且還是初次聽到丹尼爾.戈爾曼的大名，后來沒過多久，又驚喜地看到了他的《社交商》，這可是說是與他的“第二次親密接觸”，雖然其研究深度和見解遠遠低于《第一領導力》，但還是簡單地掃完了。直到前幾天看完《情商2》，我才漸漸明白社交學不是文字游戲，而是有科學依據(jù)的理論分析實踐活動。
　　 戈爾曼的《情商2》講述的不是通常所說的情商，更多的還是社交學，至于為什么有人習慣稱之為“社交商”，也許就是好聽的緣故，戈爾曼也說，“我自己的情商理論也包含了社交商因素.......但是我逐漸發(fā)現(xiàn)，僅僅把社交商作為情商的一部分，阻礙了我們以新的視角來研究人類的社交能力?！保≒75）因此我習慣用《社交學：情商的新概念》來作為本篇的標題，更能體現(xiàn)社交學是情商的另一個新領域。
　　 《情商2》雖然從目錄上看比較混亂，但是如果靜下來仔細分析一下，你就會知道還是有章可循。譬如，第一部分《人際關系為什么如此重要》是全書的重要理論部分，中間的幾個部分是社交商的實踐部分，最后一部分是提高社交商的方法和技能。本書涉及到職場、戀愛、婚姻、家庭等各個方面的人際關系交流，對于每位想了解社交學的朋友都可以從中找到部分答案，而且需要靜下心來慢慢咀嚼。希望這本書再版是能夠把條理整理清楚，這樣對于讀者更為方便。
　　 戈爾曼首先介紹了情緒感染的原因，神經(jīng)學家證實是大腦小路神經(jīng)系統(tǒng)的運行，而“所謂小路神經(jīng)系統(tǒng)指的是下意識運行的神經(jīng)系統(tǒng)，它的運行是自動進行的，不費我們?nèi)魏瘟?，而且速度非常快?！保≒6）而與之相反的是大路神經(jīng)系統(tǒng)，是大腦處理問題的管理中心，它能進行理性分析和思考，但是速度反應較慢。情感感染正是大腦小路神經(jīng)系統(tǒng)的自發(fā)運行，都是悄悄進行，任何雙方都不會有所察覺，至于為什么有人壓抑自己的真實情感，丹尼爾并沒有說，只是認為壓抑自己真實情感需要有意識的努力，實際上很難做到，因為你的情感寫在了你的臉上，別人可以感覺到。
　　 《如何培養(yǎng)良好的人際關系》一章中，戈爾曼的老師羅森塔爾教授發(fā)現(xiàn)，和諧的人際關系必須具備三個因素，也就是彼此的關注、共同的積極情緒、一致性或同步性。彼此的關注是交際雙方能夠互相體會彼此間的感受，這一點在談判學和訪談中尤為重要，彼此間的關注是對對方的尊重和交談內(nèi)容的重視；共同的積極情緒能夠活躍交談中的氣氛，使整個交流過程更為愉快；一致性或同步性主要是通過肢體語言和節(jié)奏協(xié)調(diào)交流的環(huán)境，使交流更為通暢，“原對話”是最基本的溝通形式，在整個交流活動中都體現(xiàn)了一致性。
　　 情緒感染是鏡像神經(jīng)元具有傳染性，“它在兩個大腦中產(chǎn)生同樣的神經(jīng)活動，使我們可以在某一刻立即獲得共同的感受，這就使我們產(chǎn)生一種正在分享這一時刻的感受”（P32)，神經(jīng)學家將之稱為“移情共鳴”，著名的德國美學家立普斯將之稱為“移情說”，就是將自己的感受和情感映像與對象中，從而達到物我同一的境界，不過其審美對象是物，而不是人。戈爾曼還簡單介紹了沉默并不代表無語，而是潛在的交流，是情感傳染的外在語言表現(xiàn)形式；群體性傳染可以看做是“從眾效應”的另一種方式，因此在決策過程中，除了注意彼此的語言之外，還應該對現(xiàn)場氣氛加以足夠的重視。
　　 同情心的前提是情感感染，“也就是首先關注別人，然后才有可能產(chǎn)生情感交流”（P42）?？茖W家通過小白鼠、恒河猴和嬰兒的實驗證實同情心是一種本能，而且是出于“自然的選擇，也就是說大自然會保留那些有益的生理機制?！保≒47）其實亞當斯密早在200多年前，在他的《道德情操論》第一篇第一章《論合宜感》中說明了同情心是先天有的，而不是后天教育的結果。他開篇就說“無論人們會認為某人怎么知識，這個人的天賦中總明顯地存在著這樣一些本性，這些本性使他關心別人的命運，把別人的幸?？闯墒亲约旱氖虑椋m然他除了看到別人幸福而感到高興時，一無所得?！保╬5) 隨后，在第三章《論通過別人的感情同我們自己的感情是否一致，來判斷它們是否合宜的方式》中先見地證實了羅森塔爾和諧的人際關系中的一致性或同步性觀點。亞當斯密的分析實為妥當，不愧為經(jīng)濟學的開山之輩。比亞當斯密更早的就是我國著名的儒家思想代表人物孟子，他在《孟子.告子上》中說“惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之?！?008年5月12日14時28分，我國四川境內(nèi)發(fā)生強烈的8級地震，損失嚴重，滿目瘡痍，生離死別，當親臨現(xiàn)場或在電視上看到的畫面，無人不感到悲慟，即使心腸手辣的犯罪分子也被感化，這就是同情心的感染力量。
　　 縱使戈爾曼證實了同情心是一種本能，但他卻沒有解釋更重要的問題，也就是為什么有些人的同情心表現(xiàn)如此強烈，而某些人卻表現(xiàn)得很微弱。前者就是我們所說的熱心腸，后者就是冷血動物。至于產(chǎn)生這種原因，我個人認為可能與遺傳基因、家庭環(huán)境、處事原則強度等等有關。遺傳基因影響比例很小，父子性格相近情況還是存在；良好的家庭環(huán)境會引導孩子走向正道，近年來，科學家證實胎教對兒童健康和性格產(chǎn)生影響；處事原則強硬程度的人也會被人稱之“冷血動物”，其實太錯怪他們了，原則也就是后面會提到的社會認知。
　　 本書的第六章《如何做一個超凡魅力的人》才正式進入主題，提出了社交商的新內(nèi)容，同理心和社交技巧，“而這兩個因素正是社交商的基礎”（P75)接下來，他認為僅僅思考現(xiàn)代社會中社交商所包含的內(nèi)容，還不如現(xiàn)推理出大自然賦予了我們哪些賴以生存的能力，而這些社交能力主要分為另類，一類是社交意識，包括原始同理心、適應、設身處地、社交認知；另一類是，一致性、自我表達、影響力、關懷。
　　 原始同理心就是之前提及的“原對話”由鏡像神經(jīng)元引起，自發(fā)性運行；
　　 適應，認真傾聽他人，保持高度注意力；設身處地，就是考慮別人的感受、理解他人的思想和意圖；
　　 社交認知，就是知道社交活動的游戲規(guī)則；
　　 一致性，前面以及提及過，不再強調(diào)；自我表達，就是清楚地表達自己，只會表達，沒有專業(yè)知識的支持也不行；
　　 影響力，影響社交活動的效果，機制力和自控力是發(fā)揮影響力必要條件；
　　 關懷，關照他人，并實施幫助行動。
　　 本書的第七章是關于“我和它”和“我和你”的問題，前者是哲學家布伯外在于物的“經(jīng)濟人”假設，或者是法國哲學家列維納斯的內(nèi)在于人的“社會人”的假設。換一句話說，前者是將他人看做物，而不是人，表現(xiàn)為情感上冷漠和疏遠，考慮到對方，而不是適應對方，以經(jīng)濟利益為中心；后者是將他人看做社會上的人，而不是物，表現(xiàn)為情感上的熱情和關注，縮短了雙方間的距離，重視人在社會中的重要性。至于保持“職業(yè)距離”一節(jié)，也就是瑞士美學家布洛提出的的“距離說”，主張拉開功利距離的審美活動，而在我們的特殊職業(yè)中，為了保持執(zhí)行的公正性和客觀性，我們應當保持適當?shù)摹奥殬I(yè)距離”。
　　 現(xiàn)實生活中存在著很多“自戀型領導者”，在企業(yè)和官僚機構中隨處可見。我曾經(jīng)親自體驗過自戀型領導者的風格特色。
　　 我的一個高中同學，平時成績并不好，剛開學的時候還整天跟著我們屁股后面去自習室，可惜堅持幾天就沒去了，有事沒事邀大家下館子，馬上期末考試的時候卻卷被子回家了。臨走時當天晚上還請我們吃了大餐，晚上的宵夜第二天的早餐也給我們準備好了，第二天的早上吃飽喝足送他上了車。一晃幾年沒見面，裝備也更新了不少，全身的名牌，還開了一輛別克君威，現(xiàn)擔任一家房地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理，二十多歲的人，也算是成功人士吧！人很熱情，用我同學的話說，這就叫熱情過度，每到聚會的時候，邀請我們大吃大喝，并且一一向我們介紹各種美食的做法和吃法，直到你不想吃為止，搞得他很懂，我們是門外漢。更讓人難以理解的是，每次吃飯休息的時候，向我們介紹他在公司的地位和重要性，時而指點別人，看看你們這些大學生，讀書有屁用，你看我高中沒畢業(yè)，現(xiàn)在是部門經(jīng)理了，我瞧不起你，瞧不起你。
　　 現(xiàn)在想想，這就是典型的自戀型領導的癥狀，對榮譽的渴望，希望得到別人的贊揚，厭惡常規(guī)，但面臨挑戰(zhàn)時極為興奮。自戀型領導者可能成為公司的偉大領袖，他們有天才的戰(zhàn)屢眼光和市場洞察力，可以運籌帷幄，從容面對挑戰(zhàn)和機遇，他們是企業(yè)的開路人?？墒遣B(tài)的自戀型領導更多地不喜歡消極信息，因此信息失真導致決策失敗很常見，而相反，健康的自戀型領導者善于反省，并且樂于接受批評，接受新信息，從而能過做出合理的決策方案。
　　 權謀政治家，是一群為了達到目的而不擇手段的精神病者。馬基雅維利在其著作《君主論》中說，“有遠大抱負的統(tǒng)治者應該只關心自己的利益，不要理會被統(tǒng)治者的感受”?！八麄兡軌驎r刻保持頭腦清醒、目光銳利，以便更好地利用他人。）（P112）他們常常缺少產(chǎn)生同情心的能力，一切利益以利己主義為中心，從未別人考慮過，因此不會理會被統(tǒng)治者的感受。
　　 總體來說，這本書從情感感染出發(fā)，提及人際關系的三要素，然后再是產(chǎn)生同情心的原因，接下來才進入正題社交能力的兩大類：社交意識和社交技能，再接下來“我和它”和“我和你”的哲學分析，自戀型領導者這篇很重要，可以作為新課題重新研究。在最后的三個部分中主要介紹了家庭、戀愛、職場、婚姻等人際關系實踐，以及如何提高社交商的建議，在這里不再強調(diào)。

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