情形：一個(gè)同事告訴你某件你應(yīng)該聽(tīng)到的事，如同事之間的桃色事件或是某人要被解雇的謠言。

　　危險(xiǎn)：不相關(guān)的或者假消息會(huì)使你對(duì)同事的態(tài)度有偏見(jiàn)，或者危害工作關(guān)系。

　　應(yīng)對(duì)：假裝有很重要的事要辦，禮貌的找借口離開(kāi)。

　　情形：你聽(tīng)見(jiàn)一些會(huì)引發(fā)你采取行動(dòng)的消息，如聲稱(chēng)某個(gè)同事在對(duì)他人**。

　　危險(xiǎn)：“如果你覺(jué)察到?jīng)]有人對(duì)**不采取行動(dòng)，這對(duì)你和你的組織將是有害的影響”迪菲力浦說(shuō)，“看起來(lái)，公司容忍這種行為”。如果你是管理者或主管，你有責(zé)任去匯報(bào)這種挑釁的投訴。

　　應(yīng)對(duì)：立刻通過(guò)合適的渠道傳遞信息，告訴匯報(bào)**的人，她應(yīng)該向人力資源部匯報(bào)或著你去匯報(bào)。如果公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源部，向你的主管直接匯報(bào)。如果你是當(dāng)事人，和你的律師聯(lián)系。

　　建立穩(wěn)固的防守

　　即使是最經(jīng)驗(yàn)豐富的競(jìng)爭(zhēng)者也有他們失手的日子。以下是在糟糕的日子里如何防守及復(fù)原的對(duì)策。

　　用運(yùn)動(dòng)員的方式，不要爭(zhēng)論和討論。當(dāng)你生氣的時(shí)候，要冷靜、堅(jiān)定地解釋什么使你這樣，以及你為什么會(huì)這樣。如果對(duì)方要爭(zhēng)論，讓他出氣和咆哮。當(dāng)他恢復(fù)平靜時(shí)，反過(guò)來(lái)說(shuō)明你的觀點(diǎn)，或強(qiáng)調(diào)他們的關(guān)注點(diǎn)。

　　把握發(fā)怒和安靜的時(shí)機(jī)。當(dāng)你的發(fā)言結(jié)束后，會(huì)場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，不用道歉或退縮。你會(huì)把注意力引到你的錯(cuò)誤上去。先放下，然后找一個(gè)新的計(jì)劃或支持別人什么人。人們很快會(huì)忘記小小的失誤。然而，如果這個(gè)錯(cuò)誤使你冒犯了別人或傷害他人感情，她不會(huì)忘記的，需要迅速道歉。

　　提防“好運(yùn)動(dòng)”的標(biāo)簽。為出人頭地而超額工作和成為公司大門(mén)口的“擦鞋墊”之間有細(xì)微的界線。除非你明確自己的目標(biāo)(例如，你是想成為合伙人的助理律師)，不要應(yīng)承無(wú)法承擔(dān)的工作量或是付出百分之一百一的努力去引起注意。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)你回報(bào)的期望是你繼續(xù)超額工作。

　　不要與“踢皮球”的人交往。莎科管理心理學(xué)家說(shuō)，要謹(jǐn)慎與高層老板不喜歡的同事來(lái)往。你可能會(huì)被刷上同樣的標(biāo)簽，她說(shuō)“很多人忽略了這點(diǎn)”。如果表明立場(chǎng)對(duì)你很重要，那好，在對(duì)自己的立場(chǎng)讓步之前，先明確這種友情對(duì)你的意義何在。

　　返回游戲。假如你的老板不給你近期安排任務(wù)，或你的同事忘記邀請(qǐng)你開(kāi)會(huì)。不要報(bào)怨，主動(dòng)提出承擔(dān)一個(gè)能讓你展示知識(shí)和技能的項(xiàng)目，使自己更加突出。

　　幫助你的同事

　　目標(biāo)：得到尊重和平衡回報(bào)。

　　在你的整個(gè)職業(yè)生涯中肯定需要建議，額外幫助，或某人的救助。也同樣幫助別人，他們也會(huì)真誠(chéng)回報(bào)。幫助也許是工作的一部分，*獲益來(lái)自于在別人求助之前伸出援手，以下有幾種支持角色是你能扮演的：

　　同事：迪菲力浦說(shuō)，當(dāng)她插手幫助一個(gè)在做陳述中使用俚語(yǔ)的同事時(shí)，結(jié)果成就了一個(gè)很重要的工作同盟。會(huì)議之后，迪菲力浦找到這個(gè)同事，在不傷害他自尊的前提下幫助他?！瓣P(guān)健是對(duì)事不對(duì)人”她說(shuō)。因?yàn)樗?jīng)常性做陳述，迪菲力浦給他推薦了一個(gè)她認(rèn)識(shí)的顧問(wèn)幫他準(zhǔn)備。他的表達(dá)被大幅度的改善了，他也成了迪菲力浦的最好同盟?！霸谀銓?duì)某人表現(xiàn)你是可以信任的時(shí)候，你最后會(huì)與他建立緊密的關(guān)系。”

　　團(tuán)結(jié)：商務(wù)職業(yè)專(zhuān)欄作家PenelopeTrunk回憶她是如何從一個(gè)在線市場(chǎng)經(jīng)理成為加洲一家軟件公司的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理到公司副總裁的。為了證明她是配德提升的，她提出分解技術(shù)服務(wù)部門(mén)的流程，她知道那個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人不愿這么做。考慮到來(lái)自部門(mén)員工對(duì)外部門(mén)介入的阻擾，Trunk問(wèn)每一個(gè)員，如何能讓他們的工作做的更好，然后她問(wèn)“如果我能幫你達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你會(huì)支持我嗎?”一個(gè)女員工想做管理，Trunk給她培訓(xùn)一些管理技能。另一個(gè)想和女兒有更多在一起的時(shí)間，Trunk減了他的工作量，教他一些提高效率的方法。反過(guò)來(lái)，他們?nèi)荚诤竺嬷С炙?，她的分解成功了，她也成了副總裁?！安皇亲盥斆鞯娜说玫教嵘彼f(shuō)，“是給最相關(guān)的人們提供幫助的人得以升職”。

　　導(dǎo)師：幫助你的員工很重要。不但是為你的目標(biāo)贏得支持，也會(huì)給上級(jí)好印象。公司的領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)理們很受歡迎并能激勵(lì)人們行動(dòng)。EBAGS(網(wǎng)上箱包零售商)的創(chuàng)建者JonNordmark說(shuō)：他的一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管用這種方法非常成功。她常常和員工一起坐在桌前，在項(xiàng)目上幫他們，把功勞歸予他們。當(dāng)她的老板辭職時(shí)，Nordmark必須從她和另一個(gè)有哈佛MBA學(xué)歷的職員中選一個(gè)替補(bǔ)?！拔覀冞x了一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)有凝聚力的人”Nordmark說(shuō)，“而這個(gè)女人就是，因?yàn)樗龓椭怂膯T工們。”

　　客戶(hù)的朋友：特別是在大的機(jī)構(gòu)，人們一般從事一個(gè)大項(xiàng)目中的一個(gè)個(gè)小塊。商業(yè)顧問(wèn)EmmettMurphy，他也是即將出版的《天才IQ：為贏得卓越戰(zhàn)爭(zhēng)而制定或打破的戰(zhàn)略》一書(shū)的作者，他認(rèn)為部門(mén)間有時(shí)沒(méi)有全局觀，對(duì)行事的方法也觀點(diǎn)不一。Murphy對(duì)這種情況的回應(yīng)是“為顧客服務(wù)”。如果你必須在兩個(gè)意見(jiàn)不一致的團(tuán)隊(duì)或員工中進(jìn)行抉擇，那么你抉擇的依據(jù)是什么對(duì)顧客最好，同時(shí)也需要向雙方解釋你的理由。這也是以溫和的方式你為什么會(huì)如此選擇。

　　要點(diǎn)：只說(shuō)好話

　　我們都知道閑言碎語(yǔ)不會(huì)帶來(lái)什么好的結(jié)果。除了引發(fā)的道德性問(wèn)題以外，傳播小道消息會(huì)危害你的工作和聲譽(yù)。但是，不是所有的閑話都是負(fù)面的。特別是你只是聽(tīng)的而不是為了傳播。利用你的信息助人一臂之力，以后，你會(huì)得到善意的回報(bào)，這就叫策略型的閑話。這里有兩個(gè)例子及如何做：

　　你聽(tīng)的：明天早上的會(huì)議上，你的老板將指派一個(gè)IT員工去做一個(gè)令人想往的項(xiàng)目。

　　你做的：當(dāng)IT部門(mén)一個(gè)受人尊敬的同事在午餐時(shí)告訴你，她太忙去不了明天的會(huì)議時(shí)，你告訴她“去吧”。

　　你聽(tīng)的：一個(gè)骨干的員工正在找新工作。

　　你做的：不要傳播這個(gè)謠言。但是遇見(jiàn)他的時(shí)候，可以問(wèn)問(wèn)他希望在你的公司尋求什么機(jī)會(huì)、責(zé)任及薪水，告訴他需要做些什么來(lái)得到提升。此刻，這樣你將在這個(gè)過(guò)程中幫到他了。