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現(xiàn)在,許多美國(guó)公司的首席執(zhí)行官(CEO)在雇人或?qū)ふ疑虡I(yè)合作伙伴時(shí)都會(huì)使用“餐廳服務(wù)員法則”來(lái)觀察人的性格,因?yàn)?,通過(guò)一個(gè)人對(duì)待餐廳服務(wù)員的態(tài)度,可以看出一個(gè)人的人品和風(fēng)度。
30年前,當(dāng)美國(guó)辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)公司的首席執(zhí)行官史蒂夫。奧德蘭在丹佛的一家高級(jí)法國(guó)餐館做服務(wù)員時(shí),他曾不慎將一杯紫色的冰糕灑在一名女士的白色禮服上。奧德蘭說(shuō),他對(duì)當(dāng)時(shí)的情景記憶猶新?!拔已垡娭@杯冰糕就落在了她的身上,我想我會(huì)被她的目光殺死?!钡@位看上去很富有的女士卻表現(xiàn)得很仁慈。她用平和的口氣對(duì)十幾歲的奧德蘭說(shuō):“沒事,這不是你的錯(cuò)?!彼屵@位未來(lái)的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的老總懂得了一條令人難忘的準(zhǔn)則:通過(guò)觀察一個(gè)人對(duì)待餐廳服務(wù)員的態(tài)度,你可以看出這個(gè)人的人品和風(fēng)度。
奧德蘭并不是惟一發(fā)現(xiàn)“餐廳服務(wù)員法則”的首席執(zhí)行官,事實(shí)上,這是很多CEO在成長(zhǎng)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到的一個(gè)規(guī)律。這些CEO承認(rèn),由于他們的特殊地位,與他們共同進(jìn)餐的人都會(huì)表現(xiàn)出對(duì)他們的尊重。人們對(duì)待他們的態(tài)度說(shuō)明不了什么問(wèn)題,而人們對(duì)待服務(wù)員的態(tài)度則可折射出心靈。
應(yīng)該留心進(jìn)餐者的人品,如果他或她對(duì)服務(wù)員說(shuō):“我能買下這個(gè)地方,并解雇你?!被颉拔艺J(rèn)識(shí)你的老板,我能讓他解雇你。”這些話與其說(shuō)顯露了他們的財(cái)富或權(quán)力,不如說(shuō)更顯露了他們的性格。
一位CEO說(shuō),他曾面試一名候選人。她對(duì)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度“極好”,但對(duì)辦公室的清潔工卻非常粗魯,最后她沒有得到這份工作。
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