曾幾何時(shí)，奢侈品對(duì)于絕大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)似乎遙不可及。但是隨著國(guó)內(nèi)生活水平的不斷提高，人民的生活質(zhì)量也在向著更高的層次提升，從而這些來(lái)自國(guó)外的奢侈品牌開(kāi)始被越來(lái)越多的國(guó)人接受和推崇。由于這些企業(yè)都是和“品牌”、“高價(jià)”結(jié)合在一起的，所以似乎進(jìn)入奢侈品牌的企業(yè)工作，也是高不可攀的事情。而這種“高高在上”更增添了奢侈品牌公司的神秘感，的確奢侈品牌企業(yè)的用人經(jīng)與眾不同，可以聘請(qǐng)公爵貴族做他們的推銷(xiāo)員，也有人甚至說(shuō)最一般的員工都要具備非常高的學(xué)歷。那么為他們效力的員工是否都要必備“貴族氣質(zhì)”以及“豪華”的學(xué)歷背景呢？奢侈品牌企業(yè)到底需要什么樣的人呢？

    客戶是商家的上帝，對(duì)于奢侈品來(lái)說(shuō)，客戶更是高層次的消費(fèi)者。奢侈品的客戶更為特殊的是他們一般都是事業(yè)的佼佼者和閱歷豐富的成功人士，所以往往會(huì)判斷他們應(yīng)該是對(duì)產(chǎn)品很重視的苛刻的消費(fèi)者。實(shí)際上，恰恰相反，他們選擇奢侈品牌，并不太挑剔產(chǎn)品，更看中的是服務(wù)者。

    伯爵表的市場(chǎng)推廣經(jīng)理王作良告訴記者說(shuō)，在實(shí)踐中，與高級(jí)客戶的交往對(duì)于我們的員工來(lái)說(shuō)，是一種體驗(yàn)。能贏得客戶的并不是最能說(shuō)或者外形好的，而是比較沉穩(wěn)的類(lèi)型受到高級(jí)客戶的青睞，因此溝通和取信是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。往往“花大錢(qián)的人最低調(diào)”，和他們有效地溝通是有難度的，一方面是他們低調(diào)，有的人甚至故意做一些“化裝”以免引起注意，所以不太好正常接觸；另一方面他們閱歷豐富素質(zhì)高，也要求業(yè)務(wù)人員能夠和他們旗鼓相當(dāng)，否則沒(méi)有“共通的語(yǔ)言”根本說(shuō)不到一塊兒，也做不成生意。所以，只有這樣的有效溝通后，才能贏得他們的信任。為此，要求員工首先要善于溝通，并且知識(shí)豐富素質(zhì)也要比較高。

    某豪華汽車(chē)品牌的銷(xiāo)售經(jīng)理介紹說(shuō)，接觸這些高級(jí)客戶是最難的也是最容易的，容易的地方是他們很少挑剔產(chǎn)品，也不讓銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品做太多的介紹。因?yàn)?，他們就是沖著品牌來(lái)的，對(duì)產(chǎn)品也有比較詳盡的了解，再做介紹就顯得很多余，他們也最忌諱夸夸其談的吹噓。有的客戶甚至?xí)⒖坍a(chǎn)生反感，轉(zhuǎn)身就離開(kāi)。而最難的地方也是在于此，他們說(shuō)話非常少，但是有很多細(xì)節(jié)都是透露著重要信息的，甚至眼神、動(dòng)作都需要服務(wù)人員馬上理解。因此，他認(rèn)為，根據(jù)他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高級(jí)客戶選擇產(chǎn)品更多的是看人，所以必備的條件有兩條，一是職業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)，二是工作技巧和方法。第一條是比較難得的，因?yàn)橄駳赓|(zhì)、容貌可以是先天形成的，但經(jīng)驗(yàn)是要經(jīng)過(guò)時(shí)間積累下來(lái)的，第二條則可以通過(guò)培訓(xùn)，訓(xùn)練出來(lái)。也正是基于這樣的人員要求，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生和職場(chǎng)新人，很難能把工作做好。

    奢侈品牌企業(yè)是來(lái)自國(guó)外的企業(yè)，而一直以來(lái)外語(yǔ)被視為進(jìn)入外企的“法寶”。奢侈品牌企業(yè)對(duì)于外語(yǔ)水平的要求是什么樣的呢？

    上海法美化妝品有限公司北京地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理趙志學(xué)指出，對(duì)外語(yǔ)水平的理解國(guó)內(nèi)往往就是指的是英語(yǔ)水平，但是在奢侈品牌企業(yè)中，第二外語(yǔ)和小語(yǔ)種也是很有用處的。這是因?yàn)楹芏嗌莩奁放剖莵?lái)自諸如法國(guó)、意大利等國(guó)家，要熟悉品牌歷史、詳細(xì)了解產(chǎn)品性能，第二外語(yǔ)的作用是顯而易見(jiàn)的。所以，奢侈品牌的選人要求也有自身的特色，僅靠英語(yǔ)或一門(mén)外語(yǔ)好，也并不能完全掌握這些企業(yè)的敲門(mén)磚。

    “外語(yǔ)其實(shí)很難被說(shuō)成是企業(yè)選人的重要因素”。某奢侈男衣品牌的中國(guó)區(qū)首席代理說(shuō)，“語(yǔ)言只是一種工具，我們到大學(xué)或招聘會(huì)引才，來(lái)應(yīng)聘者的外語(yǔ)水平都相當(dāng)不錯(cuò)，起初甚至覺(jué)得有點(diǎn)吃驚。但是，也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)通病，他們都僅僅是會(huì)語(yǔ)言，其他方面卻不能讓我們滿意。例如，曾經(jīng)招收過(guò)一個(gè)外語(yǔ)特別純熟的女孩子，因?yàn)樗Z(yǔ)言好起初是讓她在公關(guān)策劃部，但是她操作執(zhí)行能力不行，后來(lái)去了人力資源部負(fù)責(zé)招聘接待，但是管理經(jīng)驗(yàn)又不足，現(xiàn)在只好做了一般的銷(xiāo)售店員，可還是發(fā)現(xiàn)了她動(dòng)手能力也不行。這樣使我們感覺(jué)到，畢竟是進(jìn)入的中國(guó)市場(chǎng)，使用外語(yǔ)只局限于企業(yè)內(nèi)部，更多的時(shí)候還是要用中文。所以，我們最需要的是適合企業(yè)的人才，而不是挑選翻譯。”

    奢侈品體現(xiàn)在動(dòng)輒上萬(wàn)以至于上百萬(wàn)元的價(jià)格，而它的昂貴實(shí)際是體現(xiàn)在品牌深厚的文化中，因此奢侈品牌企業(yè)的員工需要具有這種底蘊(yùn)。另外，由于奢侈品的受眾畢竟只是一小部分的小眾，客戶資源是很有限的，因此要抓住有限的市場(chǎng)又要求這些員工具有極高的服務(wù)意識(shí)。也只有把握了這兩個(gè)“要害”的人，才能成為奢侈品牌企業(yè)的最需之才。

    趙志學(xué)說(shuō)，要說(shuō)奢侈品的昂貴和天價(jià)，其實(shí)是有道理的，在這背后蘊(yùn)含的是文化傳承和歷史積淀。比如Gucci、Ken-zo、紀(jì)梵希（Givenchy）、LV等，每種頂級(jí)的香水可能都有各自不同的歷史故事和美麗的傳說(shuō)。王作良也指出，昂貴的高端名表，也都傳承了上百年精湛的工藝。正是這些文化底蘊(yùn)打造了豪華的品牌，也恰恰是這些才會(huì)吸引成功人士對(duì)這些品牌的青睞，所以說(shuō)奢侈品的消費(fèi)也是承襲了文化的延播，甚至可以打上高雅的文化印記，才會(huì)出現(xiàn)英國(guó)貴族擔(dān)任名酒的促銷(xiāo)員。因此，對(duì)于奢侈品牌的從業(yè)人員，文化修養(yǎng)和素質(zhì)是必備的條件。

    此外，具備極高的服務(wù)意識(shí)也是必須兼得的人才要求。豪華汽車(chē)的銷(xiāo)售經(jīng)理明確提出，擁有穩(wěn)定的客戶群是在這個(gè)行業(yè)從業(yè)的關(guān)鍵，服務(wù)的重要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，如此豪華的汽車(chē)消費(fèi)群體肯定只是極少的一部分人，一個(gè)客戶往往就能影響到一個(gè)潛在的客戶群體，因?yàn)樗麄円不臼且粋€(gè)“圈子”，所以服務(wù)到位與否直接關(guān)系未來(lái)的從業(yè)前景；第二，提供全面的服務(wù)也是奢侈品牌的特色所在，而最體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的是售后的跟蹤服務(wù)，所以必須具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，為客戶做到周到的后續(xù)服務(wù)，這不僅是品牌質(zhì)量的保障，還能真正留住客戶的心。另外，服務(wù)還要通過(guò)一些特殊的形式繼續(xù)向客戶延伸，比如奢侈品牌要經(jīng)常舉行一些高級(jí)客戶的聚會(huì)或沙龍，這是與一般產(chǎn)品銷(xiāo)售所完全不同的。

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