最近，滬上某大公司內(nèi)出了則大八卦―――據(jù)說，有個(gè)職員在跳槽前夜給所有同仁以及客戶發(fā)了郵件，控訴公司的種種不是。這件事震動(dòng)了公司高管，他們召開緊急會(huì)議，不惜花費(fèi)巨額資金更新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，監(jiān)控郵件?！?/p>

    　　電子郵件，已成了辦公室里隱藏的地雷。

    　　守則一：不要隨便“回復(fù)所有人”

    　　阿康 外企職員

    　　千萬不要在回復(fù)郵件時(shí)隨便點(diǎn)擊“回復(fù)所有人”―――這是我從我那倒霉的客戶那里學(xué)來的“血的教訓(xùn)”。

    　　那次接手一個(gè)挑剔的客戶，耗了很久，價(jià)格一直談不攏，差不多有兩周時(shí)間，我每天上班頭一件事，就是和對(duì)方互通郵件、打探進(jìn)展。那段日子，老板盯、對(duì)方拖，搞得我每天灰頭土臉、心力憔悴。直到有一天，在我們通過20封郵件時(shí)，我的郵箱里忽然出現(xiàn)了一封“機(jī)密”信函，上面有這家公司討論我們公司的報(bào)價(jià)的詳細(xì)經(jīng)過，包括各級(jí)老板的回復(fù)意見、他們預(yù)期爭取的價(jià)格，還有準(zhǔn)備對(duì)付我們的具體計(jì)劃。

    　　這下好了，掌握了對(duì)方的底線，后面的事情做得極其順利。那個(gè)項(xiàng)目談完，老板對(duì)我刮目相看。

    　　我心里有鬼。冷靜之后仔細(xì)研究了這封郵件的來龍去脈，終于發(fā)現(xiàn)：發(fā)給我這封郵件的人一定是在某次疏忽之下按了“回復(fù)所有人”，才把信不小心傳到了我手里。

    　　也真怪不得他，之前我們往來的郵件實(shí)在過多，而且所有的郵件題目都是一長串“RE：RE：RE……”，看起來極其相似。我的郵件發(fā)給他、他的老板后，他老板回復(fù)給了他，還有他們公司的財(cái)務(wù)、我以及更多人。之后他們內(nèi)部還討論了很多問題，他就沿用那些幾經(jīng)回復(fù)的信件，繼續(xù)發(fā)給我詢問。這個(gè)倒霉蛋初期一直把這項(xiàng)工作做得有條不紊，哪些人在“收件人”一欄里，哪些人在“抄送”欄里，從不混淆，直到有一次，在這么多個(gè)類似標(biāo)題的郵件里，他終于“迷失”了，一點(diǎn)“全部回復(fù)”……

    　　守則二：溝通重要事件時(shí)，最好使用郵件，如果你光打電話，對(duì)方可以耍賴

    　　大衛(wèi) 物流管理

    　　在我還是新人時(shí)，吃過一次這樣的虧。那是一個(gè)做事非常拖拉、工作極為馬虎的客戶，每次交接，都需要我無數(shù)次催促、反復(fù)提醒。

    　　有一次，由于缺少一些材料，他們公司委托我們發(fā)的一批貨無法申報(bào)。我第一時(shí)間就給對(duì)方打電話交代了這個(gè)情況。我們這行，時(shí)間就是金錢。我反復(fù)跟他說，如果在幾點(diǎn)前備不齊這些材料導(dǎo)致耽擱進(jìn)程，那就是他們的責(zé)任了。

    　　他滿口答應(yīng)，說兩個(gè)小時(shí)后就能給我回音。沒想到，兩小時(shí)過去了、一個(gè)上午過去了，還是沒發(fā)材料來。下午我又催了一次，他還是說“馬上”、“馬上”。

    　　最后的結(jié)果可想而知。對(duì)方老板怒了，一個(gè)電話打到我老板那兒，投訴我工作不力。

    　　“我確實(shí)打過電話了呀?！蔽蚁蛭覀兝习逶V苦。

    　　“你為什么不發(fā)郵件呢？”老板雖然相信我，可是對(duì)方一口咬定我沒通知，口說無憑，沒有郵件作證據(jù)，只能由我們來賠償損失。

    　　老板親授心得：“下回遇到這樣的人，非但給他寫郵件，還應(yīng)該明抄一份給他的上司，這樣，他就不敢怠慢了。”

    　　姜還是老的辣，辦公室“游戲準(zhǔn)則”之一就是：遇見重要的事，先發(fā)郵件，把責(zé)任扔給對(duì)方再說。

    　　守則三：如有需要，請(qǐng)用BCC（暗抄）

    　　金子 銀行客服

    　　前不久，辦公室里議論紛紛，說領(lǐng)導(dǎo)最近準(zhǔn)備給上上下下所有人配備商務(wù)手機(jī)。一時(shí)間人人納悶―――一向精打細(xì)算的領(lǐng)導(dǎo)怎么一下子出手大方起來了？

    　　不久，手機(jī)如期而至，公司里還搞了統(tǒng)一的培訓(xùn)，教大家如何用手機(jī)收發(fā)郵件、處理公文。又過了一陣子，下達(dá)最新指令：所有關(guān)鍵部門的員工，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)處理郵件！消息一出，各路流言飛轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了多種關(guān)于此舉動(dòng)機(jī)的猜測：一說公司里各部門嚴(yán)重推卸責(zé)任，出現(xiàn)事故，互相推諉，A怪B沒有告知，B說自己已經(jīng)書面郵件通知，A說沒有收到郵件；另一種說法是，前不久公司內(nèi)部出現(xiàn)“打小報(bào)告郵件事件”，有人趁他人不備，在對(duì)方電腦上使用郵件系統(tǒng)，發(fā)送出一份舉報(bào)信，結(jié)果，該信還落入了被舉報(bào)人手中，他找到發(fā)信人論理，該人說一定是有人為了陷害自己，盜用信箱發(fā)信；還有傳言，說是兩個(gè)部門的人結(jié)怨，跑去領(lǐng)導(dǎo)那里論理，要求每次發(fā)完郵件，必須電話通知或者消息確認(rèn)，不然存在“陷害”的可能性……

    　　也不知是哪個(gè)“軍師”的主意，最后讓領(lǐng)導(dǎo)下決心給每個(gè)人都配置了這款可發(fā)郵件的商務(wù)手機(jī)，現(xiàn)在，所有人都膽戰(zhàn)心驚地24小時(shí)開機(jī)，并且一看到有“CC”（抄送）給自己上司的郵件就格外認(rèn)真，如果看到了顯示BCC（暗抄）的郵件，那么，趕緊起床吧，這覺是再也睡不好了。

    　　守則四：如果你是老板，請(qǐng)?jiān)O(shè)置“敏感詞”

    　　小言 外企行政

    　　前不久公司出了一件大事：一個(gè)不滿工作的員工在跳槽前夜，調(diào)出所有同事和客戶的電郵，群發(fā)了一封“控......More↓↓↓

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