傳統(tǒng)觀點認為，管理者負責規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，但事實表明情況并非如此。

    自從亨利?法約爾（Henri Fayol）于1916年首次提出規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制這四個詞語以來，它們已經(jīng)成為管理詞匯中的核心詞語。但是，這幾個詞語幾乎沒有告訴我們管理者實際上做的是什么，至多只表明了管理者工作時所抱有的某些模糊目標。我的研究發(fā)現(xiàn)，關于管理者的工作，有四種傳說是經(jīng)不起對照事實認真推敲的。

    傳說一：管理者是深思熟慮的、有條理的規(guī)劃者。事實一：管理者馬不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特點，他們熱衷于行動而不喜歡思考。

    傳說二：富有成效的管理者沒有常規(guī)性的職責要履行。事實二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規(guī)性的職責。

    傳說三：高級管理者需要綜合信息，而一個正規(guī)的管理信息系統(tǒng)最能提供這種綜合信息。事實三：與文件相比，管理者更喜歡口頭媒介、電話和會議。

    傳說四：管理是，或者至少正在很快成為，一門科學和一門專業(yè)。事實四：管理者的計劃都深藏在他們的腦子里。

    我將管理者定義為負責一個組織或該組織的下屬部門的人。所有這些“管理者”都被授予負責一個組織的正式權力。正式的權力產(chǎn)生了3種人際角色（interpersonal roles），這三種人際角色又產(chǎn)生了3種信息角色（informational roles）；這兩類角色使管理者能夠扮演4種決策角色（decisional roles）。

    人際角色

    第一種角色是名義首腦（figurehead）角色。每一位管理者都必須履行一些禮節(jié)性的職責。管理者還要對他們單位員工的工作負責,他們在這方面的行為構成領導者（leader）角色。第三種是聯(lián)絡者（liaison）角色。在這種角色中，管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系。

    信息角色

    由于與下屬以及關系網(wǎng)絡進行廣泛的人際接觸，管理者成為組織中某個單位的神經(jīng)中樞。下面3種角色描述了管理工作的信息層面。作為監(jiān)聽者（monitor），管理者不停地仔細觀察周圍環(huán)境以獲得信息，還會向他的聯(lián)系人和下屬打聽情況，并接受別人主動提供的信息。

    在傳播者（disseminator）角色中，管理者把下屬無法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬。如果下屬彼此聯(lián)系不便，管理者可能會替他們傳遞信息。

    發(fā)言人（spokesperson）角色中，管理者把某些信息傳遞給外部人士。

    決策角色

    作為單位的神經(jīng)中樞，只有管理者掌握著全面的最新信息，能夠做出決定單位戰(zhàn)略的一系列決策。以下4種角色把管理者作為決策者進行了描述。

    作為創(chuàng)業(yè)家（entrepreneur），管理者要設法對自己的部門加以改進，以便適應不斷變化的環(huán)境。

    如果說創(chuàng)業(yè)家角色描寫了管理者主動倡導改革的一面，那么，故障排除者（disturbance handler）角色則描繪了管理者不知不覺地應對壓力的一面。

    第三個決策角色是資源分配者（resource allocator）。管理者負責決定誰會得到什么樣的資源。他們所分配的最重要的資源也許是他（或她）自己的時間。

    最后一個決策角色是談判者（negotiator）角色。談判是管理工作不可分割的一部分，因為只有管理者有權力“實時”分配組織資源，并擁有進行重要談判所需要的種種信息。

    上述這10種角色形成一種格式塔（gestalt），即一個有機的整體。

    教育者的工作

    當技能培訓占據(jù)的重要地位僅次于認知學習時，管理學院將會開始認真地培養(yǎng)管理者。認知學習是獨立的獲取信息的過程，就像讀一本書或聽一場講座一樣。毫無疑問，許多重要的認知材料是未來的管理者必須掌握的。但是，認知學習培養(yǎng)不出管理者，就像它培養(yǎng)不出游泳者一樣。如果教練從來沒有帶她走出課堂，讓她到水里練習，并根據(jù)她的表現(xiàn)加以指導的話，學游泳者第一次跳進水里就會被淹死。

    換句話說，不管是在現(xiàn)實環(huán)境或是在模擬環(huán)境中，我們是通過自己的實踐和別人的反饋與指導學會一項技能的。我們的管理學院必須弄清管理者所運用的技能，挑選在這些技能上有潛力的學生，讓他們置身于能實踐和培養(yǎng)這些技能的環(huán)境，然后對他們的表現(xiàn)提供系統(tǒng)性的反饋。

    我對管理工作的描述揭示出許多重要的管理技能：建立同行關系、進行談判、激勵下屬、解決矛盾、建立信息網(wǎng)絡并傳播信息、在不確定的情況下做決策，以及分配資源。最重要的是，管理者必須能內(nèi)省，以便在工作崗位上繼續(xù)學習。

    對我們的社會來說，沒有一項工作比管理者的工作更重要。管理者決定我們的社會機構能否很好地為我們服務，或者是否會浪費我們的才能和資源?，F(xiàn)在是丟掉有關管理工作的傳說，并現(xiàn)實地對它進行研究的時候了，這樣我們才能開始一項艱苦卓絕的任務――大力提高管理工作的績效。

    來源于《管理者的工作：傳說與事實》

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