據(jù)說，美的電器老總何享健判斷員工壓力是否足夠的一個(gè)非常有效的“土方法”：看你今天撒的尿是否是黃色的，如果是黃色的，說明壓力夠了，如果不是，說明壓力還不夠。以至于員工私下見面打招呼都變成：今天你的尿黃了嗎？

    當(dāng)我將這條寶貴的“經(jīng)驗(yàn)”介紹給旅游企業(yè)的管理者時(shí)，他們的反應(yīng)是莫名驚詫：啊，是不是有點(diǎn)“變態(tài)”啊。

    在如今幾乎整個(gè)管理界都在強(qiáng)調(diào)人性化管理的時(shí)候，筆者自己也覺得寫下這個(gè)題目似乎頗不和時(shí)宜，呵呵。

    其實(shí)在旅游行業(yè)的多數(shù)企業(yè)都能深切體悟到“身體是革命的本錢”，不管啥企業(yè)的啥崗位，做旅游的多數(shù)都有胃病是事實(shí)。而且大多都是拼身體的“體力活”。據(jù)譚小芳了解，大多數(shù)旅行社每年都招聘大量剛畢業(yè)的大學(xué)生，而且旅行社對(duì)新進(jìn)入的員工淘汰率是非常高的，能“幸存”下來的是極少數(shù)。在有些行業(yè)，人家看我們也有些“變態(tài)”。

    為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)――不管大小，管理都有“變態(tài)”傾向呢？因?yàn)槲覀儚恼Q生之日起，面對(duì)的就是強(qiáng)勁的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不管是在規(guī)模、技術(shù)、資金、實(shí)力上，都不能與這些國(guó)際家電大鱷同日而語。如何追趕、如何超越，唯有“跑步”！

    筆者將這個(gè)理念又進(jìn)一步引申，并完善為旅游“狂奔管理法”：人家走路的時(shí)候，我們就要跑步；當(dāng)別人跑步的時(shí)候，我們就要狂奔。只有這樣，才有可能追趕和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這要求中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須犧牲，必須付出，一直“跑步”，甚至“狂奔”，才有可能追趕和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    其實(shí)，日本，家電企業(yè)崛起的時(shí)候，也經(jīng)歷過類似的過程。日本在六、七十年代企業(yè)里出現(xiàn)的員工因加班過多而導(dǎo)致的“過勞死”，就是日本企業(yè)追趕歐美企業(yè)的一個(gè)真實(shí)的寫照?，F(xiàn)在時(shí)不時(shí)地還能聽聞這樣的消息，說明日本人現(xiàn)在還在狂奔，而且狂奔是上癮的！

    當(dāng)然，美的在這種高壓力伴隨的是“高激勵(lì)”！這也反應(yīng)了南方企業(yè)的低調(diào)務(wù)實(shí)，“重賞之下，必有勇夫”。據(jù)說，美的空調(diào)銷售火爆時(shí)，一位營(yíng)銷人員一年最高的提成拿到了令人咋舌的一百五十萬元。也聽說，一位美的的業(yè)務(wù)人員一月內(nèi)把二、三十萬的提成揮霍殆盡。其他企業(yè)的員工聽起來，真是有點(diǎn)“變態(tài)”和瘋狂了。美的有意無意的在培養(yǎng)自己的員工要敢于大把大把地花錢的作風(fēng)，能花才能掙嘛！這點(diǎn)對(duì)于旅游業(yè)這個(gè)年輕人居多的行業(yè)，特別有借鑒意義。

    世界五百強(qiáng)企業(yè)中，絕大多數(shù)企業(yè)從來沒有實(shí)行過人性化管理，甚至絕大多數(shù)企業(yè)的管理根本就沒有“人性”。

    在很多制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)線上的一個(gè)工具的放置位置、將半成品從流水線上搬下來時(shí)的肘部動(dòng)作，都有嚴(yán)格的規(guī)定；在麥當(dāng)勞，售貨員如何微笑、如何開口說第一句話，一個(gè)漢堡交到顧客手中時(shí)的溫度，都必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)；在迪斯尼，服務(wù)人員面對(duì)顧客能夠說什么不能說什么，見到小孩子蹲下講話時(shí)下蹲的深度，掃地時(shí)掃把與地面的距離和角度，都是需要培訓(xùn)才能上崗。從某種意義上說，管理和人性化本來就是一對(duì)矛盾！

    筆者也經(jīng)常在訪談和講座過程中，有景區(qū)或者旅行社要求，是不是講一下人性化管理的課程。但我認(rèn)為，旅游企業(yè)要想管理，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，談什么人性化管理，只有兩種可能，一種可能是企業(yè)要塑造形象，言不由衷；要么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者根本不懂管理，這樣的企業(yè)很快便會(huì)被內(nèi)部的混亂擊潰。

    筆者認(rèn)為，繼續(xù)實(shí)施所謂的沒原則的偽“人性化管理”，不考慮“變態(tài)管理”或者實(shí)踐“狂奔理論”，恐怕受到損失的不僅僅是企業(yè)，個(gè)人利益也得不到保障。

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