吃過麥當(dāng)勞快餐的人都知道，顧客在任何一個(gè)麥當(dāng)勞店，買到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的人力資源管理也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

    不只聘用年輕大學(xué)生

    麥當(dāng)勞的員工來自不同的渠道。在麥當(dāng)勞，既有年紀(jì)大的員工，也有年輕的員工。年紀(jì)大的可以把經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕人，同時(shí)又被年輕人的活力所帶動(dòng)。因此，麥當(dāng)勞聘用的人才不一定都是剛出校門的大學(xué)生。

    注重員工的發(fā)展

    麥當(dāng)勞認(rèn)為，給員工一定的發(fā)展機(jī)會(huì)比高的薪資待遇更重要。每年，麥當(dāng)勞北京公司要花1200萬美元培訓(xùn)員工。這些培訓(xùn)既包括日常培訓(xùn)，也包括送員工去美國漢堡大學(xué)繼續(xù)深造。麥當(dāng)勞在中國有三個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上職務(wù)人員則要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。至今，北京50家連鎖店已有100多人在漢堡大學(xué)深造過。

    三天試用期

    麥當(dāng)勞的面試分三步：最初由人力資源部門去面試；第二步由各職能部門面試；第三步請(qǐng)他來店里工作三天，這三天也給一些報(bào)酬。麥當(dāng)勞認(rèn)為，通過這三天就足以看清這個(gè)人適合做什么工作，他的哪些優(yōu)點(diǎn)可以幫助企業(yè)發(fā)展。

    試用期雖短，但有長期的考核目標(biāo)。麥當(dāng)勞有一個(gè)叫360°的評(píng)估，就是讓員工周圍的人都來參與評(píng)估：你的同事對(duì)你的感受怎么樣？你的上司對(duì)你的感受怎么樣？這些評(píng)估不僅全面、具體，還特別具有實(shí)用性。

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