筆者過往的工作經(jīng)歷和做顧問項目時，經(jīng)常遇到一些會見風(fēng)使舵或是會阿諛奉承的員工，特別是那些難以識別的“應(yīng)付”型討好話語。當(dāng)上級在征求下屬員工的意見時，他們會說一些不關(guān)痛癢或是好聽不中用的話來應(yīng)付。

    　　如是遇到這樣的員工，除了浪費時間和影響工作外，沒有什么建設(shè)性的收獲。下面這個例子值得企業(yè)管理人員思考和“辨別”一下。

    　　某公司總經(jīng)辦主任在主持召開的基層班組長會議上說：“公司以往的事情，每次都是我說了之后，大家才做，我希望你們不能這樣被動，要從責(zé)任角度出發(fā)；要主動、自動自發(fā)地（帶動）工作才是?。　?/P>

    　　此時，馬上就有幾位班組長搶著發(fā)表意見：

    　　第一位說：“主任說得對極了，真的點到了問題的實質(zhì)，大家聽了都很明白，相信會好好地加以體會和運用……”

    　　第二位說：“聽了主任的話，真是覺得不好意思，以往我總認(rèn)為自己已經(jīng)很主動地在工作，現(xiàn)在反省起來，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這將會促使我會努力地……”

    　　第三位說：“我覺得主任說得正確，事實也就是如此……大家說是嗎？！”

    　　以上三位班組長的表述，其言下之意是什么呢？第一位是典型的獻媚者，而第三位是“應(yīng)付性”的奉承者，至于第二位，則話語含蓄、委婉而耐聽的恭維者，若這位主任欠缺點自知之明的話怕是要飄然起來了。

    　　通常恭維的話好聽。但是，做為管理人員要懂得過濾和“辨別”，有的下屬是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)或是真心實意的贊詞；有的下屬卻可能是別有所求的討好或是別有用心的奉承。

    　　筆者認(rèn)為：在工作中面對不同的情況和對象，能夠聆聽與“辨別”出言外之音，采取不同的回應(yīng)方式和處理辦法，是做為企業(yè)管理人員必須掌握的技能。

【收藏本頁】 【返回頂部】 【關(guān)閉窗口】