在年少時荒唐而又短暫的求學(xué)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，對我影響深刻的作者，統(tǒng)統(tǒng)不曾出現(xiàn)在教科書上過。如：
泰戈?duì)枺骸叭绻阋蚴チ颂柖鳒I，那么你也將失去群星了”（《飛鳥集》）；
雪萊：“如果冬天來了，春天還會遠(yuǎn)嗎”《西風(fēng)頌》？
羅曼羅蘭：“要把陽光撒進(jìn)別人的心里，先得自己心里有陽光”《約翰克里斯多夫》；
以及后來閱讀到的胡適、卡爾維諾、亨廷頓、卡爾波普爾……
有一段時間，我還瘋狂地喜歡讀武俠。梁羽生、金庸、古龍、溫瑞安等人的全部作品，我?guī)缀踝x了個遍。我最喜歡的，還是金庸的小說。尤其是《天龍八部》，所有的故事情節(jié)和細(xì)節(jié)，我都耳熟能詳，能隨口道出。我還喜歡將其中一些故事，與工作中的細(xì)節(jié)聯(lián)系起來。比如，蕭峰的父親蕭遠(yuǎn)山隱居少林，偷學(xué)少林武學(xué)；慕容復(fù)的父親慕容博，也隱居少林，默默偷學(xué)。這兩人，算是當(dāng)世一等一的絕頂高手。卻不料，這一切，都被盡收在每天默默掃地的僧人眼里。后來，兩人出手相搏，病發(fā)難治的時候，掃地僧卻將他們救走了。
將這些，與最基層的成長經(jīng)歷聯(lián)系起來，則讓我明白，真才實(shí)學(xué)，真知灼見，多在基層，也就是在掃地僧們那里。因此，放下一切，不帶任何偏見的，多渠道學(xué)習(xí)，是一件非常重要的事情。有些知識和技能固然可以從自己的主管、上司的言傳身教中學(xué)到，可以從資料和書本上得來，有些卻不能。特別是那些解決現(xiàn)實(shí)工作中的難題時，所采用的非常有效的方法，那些飽含智慧的技巧和技能，大多，其實(shí)是從實(shí)踐中來的。
所以，工作之余，我最愛聽的故事，是同事們發(fā)生在自己身上的一些鮮活故事。我非常愛聽他們講，自己是如何獲取知識的，怎樣提煉出了操作技巧，什么條件下的一個偶然機(jī)會得到了啟迪，將之與實(shí)踐結(jié)合，從而解決了現(xiàn)實(shí)中的難題。這些，遠(yuǎn)比捧著一本書讀，精彩的多。
我在做QC課長之前，當(dāng)“替補(bǔ)”時的一段時間，曾經(jīng)跟一位做了多年QC的老技術(shù)員學(xué)習(xí)。說起這位老技術(shù)員，簡直是一個“奇葩”。他40多歲了，講一口濃重的江西口音普通話，大多數(shù)人根本聽不懂他講什么。再加上他個性孤僻，脾氣暴躁，非常不愿意跟別人溝通。車間里，大多都是剛剛學(xué)校畢業(yè)的小年輕，更加不愿意跟他溝通。所以，平時看他，似乎就生活在自己獨(dú)立的王國里，不跟外界來往。
但他肚子里卻非常有料。一些難做的工裝治具，操作中遇到一些解決不了的難題，都是他搞掂的。他每次去，也都是悶著頭搗鼓，自始至終，連句話都沒有，搗鼓完，掉頭就走。他的這種我行我素、自以為是的工作作風(fēng)，有時候，連經(jīng)理都沒辦法。
說沒辦法，也只是某些時候。某些時候，經(jīng)理還是有辦法的。比如，經(jīng)理指定我跟他學(xué)習(xí)那段時間，就借推行ISO9000的，寫程序文件和作業(yè)文件的機(jī)會，讓他把所有得操作過程寫成標(biāo)準(zhǔn)的文件。而且還有限期。這下可難壞這他了。他的文化程度不高，文筆也不好，加上平日人緣也不是很好，結(jié)果，沒人幫他。他在難到快要跳樓的時候，“意外”發(fā)現(xiàn)了我，讓我?guī)退麑憱|西。
我當(dāng)然很樂意這種差事。又一次學(xué)習(xí)的大好機(jī)會啊。
可是，等到他一口述，我就懵了。一是聽不明白他的江西話口音，又講很多專業(yè)術(shù)語，結(jié)果他說半天，我還沒能聽懂一半；二是他講東西沒什么條理，更沒有邏輯性和層次性，真的是“茶壺里煮餃子”，有貨倒不出來。其時，我涉世尚淺，專業(yè)又不過關(guān)，他表達(dá)不出來的東西，我也無處下嘴問。結(jié)果，他的一份痛苦，變成了兩個人的憋屈。
在這個節(jié)骨眼上，我讀到了一本麥肯錫的老太太寫的書《金字塔原理：思考、寫作和解決問題的邏輯》。這本書非常好，我所遇到的所有困境，書中都有非常明白清晰的講解。比如，寫東西，要先從結(jié)論寫起，而后向下分解，寫次要的東西，再向下分，寫更詳細(xì)的過程。這樣，上司讀東西的時候，就可以馬上抓住要點(diǎn)。還比如，一個問題，要展開，一般分為三種關(guān)聯(lián)方式，即向上關(guān)聯(lián)，向下關(guān)聯(lián)和橫向關(guān)聯(lián)。向上關(guān)聯(lián)的重點(diǎn)是歸納，向下關(guān)聯(lián)重點(diǎn)是分類和分解，橫向關(guān)聯(lián)的過程，則往往隱藏在向上和向下關(guān)聯(lián)時所使用的歸納和演繹的技巧中……我如獲至寶，連續(xù)看了幾個通宵，終于啃完了。接下來，幫他寫東西的時候，活學(xué)活用，馬上派上了用場。
之后，再寫東西的時候，我先問：“你講的這個方法，比以前的更好，還是差？”他答：“好！”我接著再問：“有哪些好處？”好處太多，他又開始糾結(jié)在一起，講不清了。我只好再問：“效率上，有沒有提高？成本上，有沒有降低？工具制作難不難？操作方面呢，變難了，還是變?nèi)菀琢?？操作人?shù)呢，增加了，還是減少了？”等他答清楚了，我就再接著問：“除了這個地方可以這樣做，其它工序和崗位可不可以也這樣做？”“換不同的型號能不能也這樣做？哪些有限制，哪些沒有？”……
很快，上司腦子里的很多經(jīng)驗(yàn)和技巧，轉(zhuǎn)換成了我筆下的一行行文字，一篇篇文件。在經(jīng)過經(jīng)理的校對和潤色后，一部分變成了我們的作業(yè)指導(dǎo)書，一部分變成了操作經(jīng)驗(yàn)和心得。也因此，經(jīng)理對我豎過大拇指。這可是我跟他在一起的職業(yè)生涯里，獲得的為數(shù)不多的嘉獎之一啊。
這件事情之后不久，我調(diào)離原崗位，結(jié)束了“替補(bǔ)”工作，開始任專職工程師，又不久，機(jī)緣巧合，我回到了QC任課長，我變成了這位難纏的技術(shù)員的頂頭上司。因?yàn)橛兄暗暮献?，我們變成了無話不談的忘年交。因?yàn)槲艺莆樟霜?dú)特的跟他溝通的密碼，所以，我在跟他的溝通中，學(xué)到了很多當(dāng)時在文件、資料上看不到的心得體會。其實(shí)他只是不善言辭而已，內(nèi)里，他是個很善于思考和總結(jié)的人，而且，看問題的角度和思考模式，都與眾不同，內(nèi)里藏著有很多人看不見的真材實(shí)料。我后來對工裝治具的理解和造詣，基本是來自他的真?zhèn)?。之后，也沒超越過他。
這件事情給我的啟迪有二
其一是：不要小瞧每一個人。在你身邊，也許是那些你看起來毫不起眼的基礎(chǔ)崗位上，或者某個在你身邊默默無聞，不善言辭的人，就是某個方面，或者某個領(lǐng)域的絕頂高手，身藏很多你在書本和文件上學(xué)不到的“秘籍”“絕學(xué)”。猶如《天龍八部》中，冷眼觀望蕭遠(yuǎn)山和慕容博的掃地僧。區(qū)別是，掃地僧在危急時還會出手搭救，而那些隱藏在你身邊的“高手”，可能因不受尊重和賞識，早已默默離去。
其二是：公司里，大部分印在紙上的東西，其實(shí)都相對比較淺顯，很容易搞得懂。真正飽含智慧和心血的部分，大部分無法用文字和作業(yè)文件表達(dá)。所謂功夫在書外，比如，看問題的角度，思考問題的方法，解決問題時的切入點(diǎn)……特別是那些實(shí)踐性的技巧和技能，很難通過這種途徑學(xué)到。一部分是學(xué)（文件、資料、書籍），一部分是傳（上司、同事），一部分，則是悟（自己觀察、思考和實(shí)踐）。
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