作為領(lǐng)導(dǎo)干部，通過與下屬的一番談話，會讓下屬得出兩種結(jié)論，即不是前進(jìn)，就是后退。試想，如果在與下屬的談話中，領(lǐng)導(dǎo)者說出"我完全同意"，那么下屬就會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者支持自己的觀點或工作，就會一如既往地堅持自己的做事方式；若是領(lǐng)導(dǎo)者說出"我完全不同意"，那么下屬就會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者不同意自己所堅持的一套思想體系和工作標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，他們就會想法去改變既定的思路，從而讓領(lǐng)導(dǎo)者滿意。倘若領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的談話中，因情緒暴躁而隨口亂說，那么下屬就會與原本正確的道路背道而馳，在原本錯誤的基礎(chǔ)上漸行漸遠(yuǎn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣與下屬談話，就顯得十分重要了。

　　經(jīng)營管理大師松下幸之助認(rèn)為，經(jīng)營者在管理上寬嚴(yán)得體是十分要緊的。尤其是在原則和法規(guī)面前，更應(yīng)該分毫不讓、嚴(yán)厲無比。對于那些違反了規(guī)定的人，就應(yīng)該舉起"鐘馗劍"，狠狠地快刀斬亂麻，絕不姑息縱容。

　　松下說："上司要建立起威嚴(yán)，才能讓下屬謹(jǐn)慎做事。當(dāng)然，平常還應(yīng)以溫和、商討的方式引導(dǎo)下屬自動自發(fā)地做事。當(dāng)下屬犯錯誤的時候，則要立刻給予嚴(yán)厲的糾正，并進(jìn)一步地積極引導(dǎo)他走向正確的路，絕不可敷衍了事。所以，一個上司如果對下屬縱容過度，工作場所的秩序就無法維持，也培養(yǎng)不出好人才。換句話說，要形成職工敬畏科長、科長敬畏主任、主任敬畏部長、部長敬畏社會大眾的輿論。如此人人才能嚴(yán)于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能順利開展。如果太照顧人情，反而會造成社會的缺陷。"

美國法律的嚴(yán)厲，給松下留下了深刻的印象。比如嚴(yán)重破壞社會治安，有時要判90年的徒刑。這似乎是不可思議的。但鞭子重重地舉了起來，打下去卻比較輕。那些犯人在服刑期間，經(jīng)過訓(xùn)練和反省，表現(xiàn)良好即可假釋出獄。出獄的這些人，往往懾于法律的威嚴(yán)而很守規(guī)矩。

　　這給了松下有益的啟示。松下說："根據(jù)我自己的體驗，用人之道，貴在順乎自然，千萬不可矯揉造作。該生氣的時候就生氣，該責(zé)備的時候就責(zé)備，越自然越好。"在日本松下公司，誰能受到老板的責(zé)罵，尤其是受到松下先生的責(zé)罵，都被看做是一件幸事，是一種幸福，認(rèn)為這是老板對自己成長的最大關(guān)照。

　　感悟一

　　在職場上，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用"打一巴掌揉三揉"的方式與下屬談話，適時地用一兩句溫馨的話來鼓勵下屬，或在事后私下對其他下屬表示：我是看他有前途，而且能干，才舍得罵他。如此，當(dāng)受到斥責(zé)的下屬聽了這話以后，必會深刻體會到"愛之深，責(zé)之切"的道理，肯定會更加發(fā)奮努力。

　　三洋電機的副社長后藤清一先生，在1925年以實習(xí)身份進(jìn)入創(chuàng)業(yè)不久的松下公司的工廠，受到松下幸之助先生與井植歲男先生的熏陶而有了今日的成就。在后藤先生的著作《跌倒了就要爬起來》中，曾多次提及被松下責(zé)罵而成長的往事。

　　炎熱的一天，松下布置后藤留下幾個人加班趕任務(wù)。工作很緊張，也很累，幾個加班員工中途離開工作崗位到球場打球去了。后藤也正要出門打球，恰好碰到了趕來察看的松下。

　　聽說大家出去玩了，松下很生氣，后藤受到了嚴(yán)厲責(zé)罵："違反命令，拋開工作去打球，真是太不應(yīng)該了。"

　　特別令后藤感到痛心的是這句話："后藤，怎么連你也做這種事？"因為松下的"連你也"這幾個字，著實讓后藤知道自己在松下心目中的重要地位。

　　后藤接受了批評，再三道歉，并帶人加班加點地完成了工作。事后他認(rèn)為這個責(zé)罵很得當(dāng)，雖被責(zé)罵了，但內(nèi)心里卻有一種喜悅。日后談起這件事，他還深有感觸地說，一邊被責(zé)罵，一邊又令人感到"自己存在的重要性"，用這種方法罵下屬實在很有效。

　感悟二

　　同樣是批評下屬，與關(guān)系遠(yuǎn)的說委婉的話，與關(guān)系近的說嚴(yán)厲的話，松下對后藤的責(zé)罵，讓后藤感到自己在領(lǐng)導(dǎo)者心目中的重要位置，不僅心里聽了十分舒服，而且也積極地完成了工作。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在批評下屬的時候，也要考慮到下屬與自己的關(guān)系，對于一些親近的人，可以用十分嚴(yán)厲的口氣去批評他們，所謂嚴(yán)是愛、松是害；對于一些關(guān)系疏遠(yuǎn)的人，卻要采取委婉含蓄的批評方式，避免他們產(chǎn)生破罐子破摔的情緒。

　　另外，松下幸之助一向看重員工的優(yōu)點和才能，既花九分力量看員工的長處，又花一分力量看員工的缺點?？墒牵?dāng)他真的用一分力量看缺點時，卻是十分嚴(yán)肅的。

　　有一次，后藤違反了公司規(guī)定，未經(jīng)請示就擅自變更了承包定額單價。松下知道后，在當(dāng)天晚上10點，將后藤叫到辦公室。正在同客人談話的松下立即當(dāng)眾大聲責(zé)罵后藤，客人出面求情也不肯罷休。松下一邊罵，一邊用手中捅爐子的鐵通條使勁敲打火爐。松下發(fā)現(xiàn)通條被敲彎了，才大聲命令說："你把它弄直了再回去吧。"

　　后藤本來就患有貧血的毛病，在這陣暴風(fēng)驟雨般的責(zé)罵聲中，悔恨交加，當(dāng)場昏倒了。松下立即讓人送后藤回家，并多方關(guān)照。

　　第二天剛上班，后藤桌上的電話就響了。"后藤吧？我沒有什么特別的事，只想問一下，你是否還介意昨晚的事……沒有就好了。"

　　后藤被感動了，緊緊握住電話筒，昨晚被痛責(zé)的懊惱心情頓時全消，不禁說道："您的確令人心服口服。"

　　感悟三

　　"手軟不能弄權(quán)"。下屬犯下了某種不可原諒的錯誤，理應(yīng)受到應(yīng)有的處罰。如果領(lǐng)導(dǎo)者今天不堅決予以處罰，那么明天可能會有別的下屬效仿。如果領(lǐng)導(dǎo)者能在斥責(zé)下屬的當(dāng)天晚上立即打電話給他，給予一番鼓勵與安慰，那么遭受斥責(zé)的下屬會心存感激地認(rèn)為，上司雖然毫不留情地訓(xùn)了自己一通，但實在是用心良苦，是為了自己好。這樣，下屬就會對上司的斥責(zé)牢記在心，大大提高以后工作的自覺性與主動性。

某中學(xué)的校長提請校委會任命一位26歲的博士為副校長，有的校領(lǐng)導(dǎo)不同意，說："嘴上無毛，辦事不牢。一個小青年也能當(dāng)副校長？這副校長可不是隨便哪個能當(dāng)?shù)?，等他胡子長長些再說吧！"

　　校長笑著說："如果按胡須長短去任命干部，當(dāng)年劉備就應(yīng)該任命美髯公關(guān)云長當(dāng)軍師；張飛的胡子也不短，應(yīng)該當(dāng)副軍師。劉備偏要三顧茅廬請胡子不長、年僅27歲的諸葛亮出來當(dāng)軍師，有沒有搞錯??？"校領(lǐng)導(dǎo)們笑了，最終同意了校長的提名。

　　職場感悟

　　在校領(lǐng)導(dǎo)提出荒謬的質(zhì)疑時，這位校長的一番解釋可謂獨具匠心。他首先假設(shè)"按胡須長短去任命干部"的觀點正確，引申出劉備應(yīng)該"任命美髯公關(guān)云長當(dāng)軍師"，"張飛的胡子也不短，應(yīng)該當(dāng)副軍師"，而不應(yīng)該請諸葛亮出來當(dāng)軍師。在與校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一番辯論的過程中，通過幾句幽默的話，就在言談間輕松將對方觀點的荒唐凸顯出來，又不失風(fēng)趣和詼諧，不僅避免了雙方的爭吵，而且達(dá)到了自己的目的。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在與下屬談話時，可借幽默的話語，在輕松談笑間將對方說服，產(chǎn)生很好的談話效果。

　　一天，某機關(guān)一名科室負(fù)責(zé)人用命令的口吻，讓另一名科室的科員將接待室的門窗擦一下。這名科員想，我又不是你們科室的，憑什么對我指手畫腳，就沒有去做。

　　科長見叫不動這名科員，覺得很沒面子，就和他吵了起來，從此兩人結(jié)下了梁子。日后，兩人總是過不去，科長不斷找該科員的碴兒，而科員也經(jīng)常明槍暗箭地對這位科長實行反擊。

　　局黨委書記知道事情的緣由后，將這名科長叫到自己的辦公室，給他講了一個故事：一只鼬鼠向獅子挑戰(zhàn)，要同它一決雌雄，獅子拒絕了。鼬鼠說："怎么，你害怕嗎？"獅子說："非常害怕。如果答應(yīng)你，你就可以得到曾與獅子比武的殊榮；而我呢，以后所有的動物都會恥笑我竟與鼬鼠打架。"

　　故事講完，書記語重心長地說："你的能力是有目共睹的，作為科長，與普通科員計較，只會降低你的威信。對手選對了，會促使你不斷進(jìn)步；選錯了，也許會誤導(dǎo)了你的人生方向。"書記的一番話讓科長如夢初醒，他慚愧地說："我會牢記書記的忠告，今后決不再犯類似的錯誤。"

職場感悟

　　科長安排非本科室的科員去接待室擦門窗，不說接待室有清潔人員負(fù)責(zé)擦門窗，單單只說科長這樣做本就犯錯在先。另外，科員想到自己沒有義務(wù)去聽從非本科室的科長的調(diào)遣，所謂"縣官不如現(xiàn)管"，他自然也有爭辯的理由?？崎L在一名科員身上碰壁，本就是一件臉上無光的事，如果書記再對他進(jìn)行一番指責(zé)，只會火上澆油。然而，書記卻在勸說之前，給科長講了一個寓言故事，分析利弊，讓科長把精力放在值得付出的地方，如此一來，達(dá)到了有效的說服效果。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾說："提出一個新觀念也許不算困難，但要讓人認(rèn)同，才是最困難的。我常想《圣經(jīng)》為什么在西方深入人心？靠的是里面一個個生動的故事。"作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在說服下屬時，不僅可以借用寓言故事，而且還可以借用名人名言、俗語俚語、幽默笑話為勸服作鋪墊，將忠告說得生動而深刻，令人入耳順心，若是直白地說教，便顯得蒼白無力，而且也會因指責(zé)有余、關(guān)愛不足而讓下屬滋生反感的情緒。

　　在職場上，有些領(lǐng)導(dǎo)者不注重與下屬的談話，往往拋出一些低俗的口頭禪，或采用無意識的、習(xí)慣性的溝通模式，不經(jīng)意間就會給下屬造成傷害，而且這些隨意的話還會蔓延擴(kuò)散，不僅有損領(lǐng)導(dǎo)者自身形象和威信，而且還會帶來許多麻煩。在組織中，人是最重要的資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話的內(nèi)容和方式，不僅決定了下屬能產(chǎn)生多少成果，而且也決定了領(lǐng)導(dǎo)者自身職業(yè)生涯的成敗。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，就要學(xué)會如何與下屬談話，從而讓自己的語言帶給下屬動力，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者自身走向職場輝煌的巔峰。

――本文摘自：《領(lǐng)導(dǎo)干部不可不知的職場智慧》  陳文科  著 廣西人民出版社