原因2：不透明的信息誰人懂

    為什么說的話或者提的方案都沒人懂呢？管理者常常被這個問題所困擾，多少次僅僅因為信息傳遞不透徹就爆發(fā)沖突。合作是公司成功的一大要素，方方面面都需要不同的人協(xié)同，要讓工作的目標傳達到每一個人，溝通就顯得愈發(fā)重要。溝通出現(xiàn)問題，就好比人與人之間多了一堵厚實的墻，這邊看不到那邊，翻也翻不過去，信息的傳遞因此受阻，試想：不透明的信息誰人懂？

組織工作方向混亂；

員工需求得不到滿足；

管理陷入封閉……

管理之神美國通用電器傳奇總裁杰克?韋爾奇說過，管理就是溝通、溝通再溝通。溝通有阻礙，信息就不透明，加之溝通是雙向的，便成了“上級不了解下屬，下屬也不懂上級”，原本應該凝聚在一起的團隊成了一盤散沙。大家都知道沙子不借助外力是很難合在一起的，因為沙子本身之間有非常大的空隙，彼此之間斥力大于吸引力。信息不透明，就是讓公司組織成員之間出現(xiàn)了縫隙，給了沖突滋生的空間，從而讓沖突的作用勝過了凝聚力。這顯然是危險的。

然而，信息不透明的造成的沖突多種多樣，導致這一問題的原因卻就那么幾種。管理者在苦于溝通難的時候，不要只被表象所迷惑，覺得是傳遞的信息本身出了問題，應該多找找現(xiàn)象背后的根源，是在自身還是在員工，究竟是信息真的復雜到?jīng)]人能懂，還是信息根本就沒有被傳遞。

不過，對于很大一部分管理者，先得捫心自問：和員工之間到底還存不存在溝通？不要覺得我提這一點有些匪夷所思，尤其在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，我碰到了許許多多跟員工沒有絲毫溝通的管理者。最普遍的情況是管理者和員工雙方都認為溝通是不必要的，把事情做好才要緊，浪費大量的時間溝通實在是劃不來。但是不要忘記了，磨刀不誤砍柴工。

更多的情況是：溝通出現(xiàn)了問題?，F(xiàn)代商業(yè)社會，信息瞬息萬變，海量的信息需要通過各種渠道各種方式進行傳遞。信息的傳遞有兩大要素，一是方式，二是對象。如此看來，信息不透明問題的根源就在這兩點里。

信息傳遞的方式不對，重復再多次也是枉然。跟不同的人溝通，就應當采用不同的方式。每個公司大小會議無數(shù)，例會、臨時會議、現(xiàn)場會議、班前會，還有電話、傳真、E-mail、面談等等，針對不同的信息或者需求，要選擇不同的方式。比如，一個員工工作出了小問題，主管卻在公司大會上拿出來討論，當眾與這個員工進行所謂的“溝通”，在如此的重壓下，員工不可能明白主管要傳遞的信息。比較正確的做法，則是在吃飯或者閑暇時候，管理者與員工進行一對一的輕松的談話，不僅能使信息更加透徹地被理解，也能更加真實地了解員工的問題。管理者在困惑沒有人能夠明白自己的意思的時候，首先就應該思考思考是不是方式出了錯，火車要走鐵路，輪船要走海路，不同的信息也要采取不同的方式。

有一年我在給南京一家企業(yè)做培訓時，負責人就向我訴苦，說和員工好像被隔開了一樣。每次開會，他布置的任務，員工都不能很好的理解，說了一遍又一遍，到去做的時候，員工還是老來問他，這個怎么做，那個是誰負責。這一幕恐怕很多管理者很熟悉，問題還是出在溝通方式上。組織內(nèi)部工作分配都是很正式的事情，不能口頭說一說就完了，口頭語言不夠準確。說到口頭溝通，表達的方式也要注意，要靈活，也要簡練。

如果方式?jīng)]錯，那就是溝通的對象本身有問題。心理學研究表明，人在獲取信息的時候，主觀意識作用很大，人會根據(jù)自己的心理認知和知識層次選擇性地接收信息，有時候甚至會不由自主地添加或遺漏某些信息，也就是，信息被曲解了。

這一點在管理者自身最明顯、俗話說，忠言逆耳利于行。盡管員工的很多建議都是很正確，確實能夠帶來進步的，管理者仍會摻入主觀臆斷，否定或者置之不理，自己的思想蓋住了信息，信息當然不透明了。

另一方面，員工和管理者溝通的時候，由于各自在組織中的職能和地位有區(qū)別，員工對信息會實現(xiàn)進行處理。員工在匯報工作、提交方案和提意見的時候，考慮的最多的就是上級會怎么看待，此時他們內(nèi)心有激烈的心里活動：“上級會不會生氣？這里是不是說得不夠通俗？那一點是否太復雜了？……”在經(jīng)過各種各樣的提前“自查”，之后，原本最有效的信息，可能被加上了阿諛奉承的態(tài)度，去掉了一語中的的語氣，添上了墨守成規(guī)的形式等等，總之就是面目全非。這還只是修改了信息的外表，一旦信息的本質(zhì)出現(xiàn)了變化，那就真是沒人懂了。

溝通對象的這些問題可以解決，但性別、年齡，甚至口音，這些在日常生活中基本無法改變的事實，在職場中卻能給溝通帶來一定的麻煩。管理者們應該有這樣的感受，同樣的信息，男性員工和女性員工的反應就是不一樣，因為思維方式有區(qū)別。還有，年長和年輕的員工理解信息也不盡相同：年長的不用多說，就能理解；年輕的則是哪怕把話說到明白得不能再明白，信息好像還是不透明的。

言而總之，信息不透明就是因為溝通的問題。對每一個管理者來說，溝通將會是貫穿整個管理生涯都不可或缺的部分。溝通得不好，大到整個公司，小到員工個人，都將因為溝通不力而碰到層出不窮的麻煩，遭到阻礙無數(shù)。因此，管理者身上重擔的一部分，就是要建立良好的溝通機制，確保它運轉正常，既要開放包容，也要嚴謹求實，靈活地去溝通，相信能夠為組織帶來一個相互理解的氛圍，對公司大有裨益。