直到今天，用人問(wèn)題仍然困擾著大多數(shù)的公司。首先是找到好員工不容易；其次，即便找到好員工，卻往往無(wú)法留住他們；而核心員工的流失，對(duì)公司的打擊更是致命的。

但是員工為何離開？可能許多管理者的第一反應(yīng)都是，員工（尤其是基層的普通員工）對(duì)自己的待遇不滿。很多時(shí)候，調(diào)整薪酬也成為一家企業(yè)挽留人才時(shí)所能做的唯一選擇。然而原因真的只是這樣嗎？

在美國(guó)合益集團(tuán)于2012年推出的新書《受挫的敬業(yè)者》（THE ENEMY OF ENGAGEMENT）中，兩位專事雇傭關(guān)系研究的作者展示了他們經(jīng)年觀察的結(jié)果：在眾多接受其調(diào)研的組織當(dāng)中，竟有多達(dá)三分之一至二分之一的員工承認(rèn)，自己因?yàn)樵诠緝?nèi)部遇到種種阻礙，產(chǎn)生了挫敗感。其比例之高，令人驚詫。在此書之前，似乎鮮有研究者專門給予“挫敗感”如此高度的關(guān)注與警惕，但它卻切實(shí)影響到團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)整體的績(jī)效表現(xiàn)。因此，作者將稱其為一名“無(wú)聲的殺手”。

若按字面意思理解，書名為“敬業(yè)之?dāng)场保傅氖呛纳⒌魡T工敬業(yè)心的組織性障礙。在作者看來(lái)，這才是導(dǎo)致員工離開的根本原因。

那么通過(guò)加薪、升職等各種員工激勵(lì)法，能否解決問(wèn)題？這種方法恐怕治標(biāo)不治本。即便能挽留住個(gè)別能力卓越的員工，仍無(wú)法消除團(tuán)隊(duì)當(dāng)中普遍存在的職場(chǎng)挫敗感，提振士氣。所以，關(guān)鍵思路顯然不在于“如何留住”這上面，而在于“如何激勵(lì)”。

《受挫的敬業(yè)者》則從組織管理的角度給出答案。作者認(rèn)為，員工的挫敗感問(wèn)題，實(shí)際上是一種員工與組織之間協(xié)作失調(diào)的表現(xiàn)。一方面，員工的敬業(yè)心本來(lái)很強(qiáng)，希望自己能為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值；但另一方面，組織及其管理層卻沒有為員工們提供良好的工作環(huán)境、充足的保障、適當(dāng)?shù)姆艡?quán)……也就是說(shuō)，組織沒有重視它對(duì)員工發(fā)揮熱情和能力時(shí)的支持。產(chǎn)生的結(jié)果就是，越是那些迫切希望發(fā)揮出自身能力的好員工，就越能強(qiáng)烈感受到工作條件欠缺所造成的掣肘，從而進(jìn)取心遭到打擊，心態(tài)由積極變?yōu)橄麡O。

而在現(xiàn)實(shí)中，組織管理者還很容易陷入一種誤區(qū)―― 一方面，對(duì)員工的考核要求甚高，乃至督促他們盡量借用更少的資源，產(chǎn)生更多效益；而另一方面，卻很少傾聽一線員工的聲音，很少思考自己能為員工做什么，如何幫助他們更有效地發(fā)揮自己的能力。到頭來(lái)，將自家的優(yōu)秀員工推出門去的，可能正是不能明察的企業(yè)管理者自己。

被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克?韋爾奇曾說(shuō)，他在GE做的最重要的工作，就是激勵(lì)員工，以及對(duì)他們的工作表現(xiàn)做出正確的評(píng)估。他有一個(gè)形象的比喻：你要勤于給花草施肥澆水。如果它們茁壯成長(zhǎng)，你會(huì)有一個(gè)美麗的花園；如果它們不成材，就把它們剪掉，這就是管理的所有奧秘。

所以，對(duì)于那些積極敬業(yè)、潛力巨大、可以如花草般“茁壯成長(zhǎng)”的員工，管理者要做的其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是做一位“好園丁”，學(xué)會(huì)施肥、澆水。正如本書作者指出的，員工挫敗感的解決重點(diǎn)，并不在員工這頭，而在于企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境的改善。也就是說(shuō)，最能激勵(lì)員工的不是空洞的愿景和誘惑性的高薪，而是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地讓他們能夠更好地工作，獲得更多機(jī)會(huì)發(fā)揮出自己真正的實(shí)力。而企業(yè)管理者應(yīng)做的，就是幫助自己的員工清除工作中遭遇的種種羈絆。

對(duì)于中國(guó)公司而言，挖掘組織內(nèi)部的管理效益，將是當(dāng)下及未來(lái)的重要一課。美國(guó)合益集團(tuán)作為世界上最有影響力的管理咨詢公司之一，一直致力于幫助員工及組織優(yōu)化人力資源應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效表現(xiàn)，而本書無(wú)疑是其在組織管理方面的又一重要成果。特向大家推薦。

――本文所評(píng)書籍：《別把你的好員工推開》   [美] 馬克?羅伊爾  湯姆?安格紐  著 浙江大學(xué)出版社